層層轉(zhuǎn)包+粗暴搬運(yùn) 搬家市場(chǎng)亂象叢生
粗暴搬運(yùn)、搬家遭遇"游擊隊(duì)"、花樣百出亂收費(fèi)、……搬家行業(yè)的種種亂象讓消費(fèi)者很鬧心。總體來(lái)看，搬家公司存在的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：
(1)低起步價(jià)，中途坐地起價(jià)
一些"黑人"搬家公司抓住客戶的比價(jià)心理，在客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，起步價(jià)與別的各項(xiàng)費(fèi)用都報(bào)的很低，用低價(jià)來(lái)吸引客戶，但搬到中途就以各種理由要求加價(jià)。例如，搬家的樓層超過(guò)3層，得加收30元的"樓層費(fèi)"，如果客戶家里的家具沒(méi)有拆卸，得加收"拆裝費(fèi)"，如果車輛不能直接到達(dá)搬家的樓梯口，還得另外收費(fèi)。
(2)粗暴搬運(yùn)+順手牽羊
搬家過(guò)程中，搬家人員帶著情緒工作，特別是在遇到?jīng)]有多少油水的"寡單"時(shí)，搬東西成了扔?xùn)|西。家具遭到損壞的現(xiàn)象十分常見(jiàn)，更有甚者，有些搬家公司在搬家途中順手牽羊，盜竊客戶的物品。
(3)口頭約定舉證難，層層轉(zhuǎn)包維權(quán)難
由于大部分消費(fèi)者在接受搬家服務(wù)時(shí)，雙方約定的搬家時(shí)間、價(jià)格都是電話中口頭約定，沒(méi)有索要消費(fèi)憑據(jù)，造成損壞丟失物品舉證難、維權(quán)難。
除此之外，搬家公司往往因人手不足等原因把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司或個(gè)人，這在無(wú)形中使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。
搬家公司需求巨大
搬家市場(chǎng)需求主要來(lái)源于買房和租房。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人群也在不斷增長(zhǎng)。與之緊密相關(guān)的搬家市場(chǎng)需求也不斷增長(zhǎng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)主要城市的常住人口數(shù)量達(dá)到95887.3萬(wàn)人。而根據(jù)此前一份《2015北京租房生活報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，北京租房人口在700萬(wàn)人左右，占常住人口的30%。假設(shè)全國(guó)各大主要城市的租房人口占比也在30%左右，那么2016年我國(guó)主要城市的租房人群數(shù)量將近3億人。租房市場(chǎng)的需求規(guī)模巨大。除了租房帶來(lái)的搬家需求外，房地產(chǎn)火爆帶來(lái)的搬家需求空間也十分巨大。
然而目前，搬家公司行業(yè)尚缺乏完善的市場(chǎng)監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在此背景下，人們往往能夠在自己找車搬運(yùn)的就不委托搬家公司來(lái)搬運(yùn)。搬家公司市場(chǎng)規(guī)模被壓縮。而前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)公司搬家行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》測(cè)算的數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)搬家公司行業(yè)市場(chǎng)需求規(guī)模至少在50億元以上。
圖表1：2016年搬家公司市場(chǎng)需求規(guī)模測(cè)算(單位：億元，億人)
資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理O2O搬家助力行業(yè)解決痛點(diǎn)
面對(duì)消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)的搬家從業(yè)者正在陷入與客戶信息、服務(wù)要求不匹配的行業(yè)困局；而底下的效率及坐地起價(jià)、逐層收費(fèi)等行業(yè)亂象，也導(dǎo)致市場(chǎng)紅利嚴(yán)重縮水，規(guī)范市場(chǎng)成為了當(dāng)務(wù)之急。
企業(yè)想要獲得成功，那就必須要準(zhǔn)確明晰用戶的核心痛點(diǎn)，然后沉心深耕。搬家公司的行業(yè)的痛點(diǎn)歸根結(jié)底在于兩點(diǎn)。一是服務(wù)資源緊缺、信息不對(duì)稱，導(dǎo)致用戶選無(wú)可選；二是服務(wù)和定價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在此背景下，O2O搬家應(yīng)運(yùn)而生。目前較為成功的企業(yè)代表有藍(lán)犀牛、58到家速運(yùn)、速派得快運(yùn)和貨拉拉。
以58到家速運(yùn)為例。58到家速運(yùn)對(duì)于價(jià)格給出了明確的標(biāo)價(jià)。此外，在搬運(yùn)過(guò)程中，58到家速運(yùn)的司機(jī)會(huì)在將貨物全部搬上車之后進(jìn)行拍照，傳回系統(tǒng)平臺(tái)，萬(wàn)一在搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了貨物損壞的情況，平安將根據(jù)照片判斷是否進(jìn)行賠付。利用58同城與平安保險(xiǎn)合作的優(yōu)勢(shì)，一旦運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)貨物損壞，平安會(huì)根據(jù)損壞情況進(jìn)行賠付。
以上數(shù)據(jù)來(lái)源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)公司搬家行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。