當一家倉庫的流程設計從開始走向常態化的過程中，操作流程的逐步調整和完善往往是最為核心的內容。
操作流程的設計
最關鍵的要取決于現場的具體情況，其中主要的影響因素有幾個：
1. 客戶需求特征
不同客戶在需求方面當然是不一樣的，有些特征我們預先就可以掌握，有些則要在持續操作中逐步了解。比較重要的客戶特征包括訂單規律，收貨規律，庫存規律等。
另外，客戶的內部流程、組織結構、部門關系，當然也需要現場有所了解，然后根據具體的
2. 庫存貨物特征
哪些SKU適合使用貨架存儲，庫存量大概有多少?哪些貨物需要拆零出庫、二次包裝，需要準備多少耗材?哪些貨物有一定的季節性，是否需要額外的存儲空間?
現場的空間規劃和動線設計與這些信息關系緊密，事實上，在進行流程設計的時候，肯定需要把庫存SKU都過一遍，進行系統的分類整理，再結合實踐經驗得到基本的預估判斷。
3. 現場操作資源的特征
庫區空間、形狀高度、出入站臺等當然是影響空間使用的基本要素，不過基本是確定的，比較少出現調整的情況，除非確實有特殊需求，比較常見的是增加一些基礎設備，例如自動升降站臺等，便于一些特殊貨物的操作。
結論
很多時候，現場開始運作本身就意味著客戶的一種變化。有些時候，客戶會因為倉儲空間壓力的轉移，迅速地放大采購批量，以取得價格上的優勢，那么，本來現場的設計是揀貨區與存儲區相統一的，可能馬上就需要規劃一個專門的存儲區，并增加一道補貨流程了。
因此，我們不太可能在現場運行之前就設計出最優的操作流程，在現場運行早期，一定要做好流程變動的準備，事實上也應該鼓勵一定程度上的變動，從而更好地適應現實情況。
倉庫流程的完善
其次，我們事先設計的現場操作流程，多數時候都不可能非常完善。可能是流程本身還有一些細節需要在實踐中不斷地進行規范，也可能有些事情我們沒有提前制定好標準流程。
現場的流程，大概可以分為幾種：
a.一種是常規操作流程，主要用于處理常規的出入庫訂單，涵蓋了現場操作的主要內容。
一般來說，常規操作流程在現場開始運作前就已經確定了，可能偶爾有些調整。
b. 一種是即時響應流程，主要用于處理臨時訂單，或者一些其它的特殊操作需求。
即時響應流程并不一定可以提前設計，甚至前期根本就無法了解到這類需求的存在。客戶自身有可能沒有注意到，或者注意到了卻把它們當作理所當然的事情。
因此在現場運作過程中發現新的即時響應需求，就需要根據具體情況制定特定的流程，協調現場的資源分配，從而避免每次都需要管理人員臨時調度，造成比較大的壓力。
c. 一種是異常處理流程。
現場操作當然會碰到各種各樣的異常情況，有些異常是可以根據經驗提前預知的，有些則要在這些異常發生之后才能知道。
可以提前預知的異常，一般都能配備相應的處理流程，而不能提前預知的，就要臨機應對。但如果這種異常并非偶發，而是常規異常，就需要制定專門的處理流程，避免每次都花費精力處理同樣的事情。
通常來說，一個異常的處理，有報告機制、即時處置機制和追責機制三個部分。
比如說常見的配送收貨異常，在出庫交接時數量清楚，而下游收貨時數量不對：
首先必須規定由誰在什么時候進行報告;
其次需要確定，在出現這種異常的情況下應當如何交接;
再次，則要明確這類異常的責任歸屬和負責方式;
設定了這三種機制，這類異常出現之后，就可以根據團隊的不同崗位職責進行處理，相關的操作人員也知道怎么繼續操作而不用等待處理意見，同時也就不需要耗費現場管理資源。
d. 再一種是現場管理流程。
現場管理流程的內容涵蓋廣泛，主要是明確各種現場資源的調配機制。
比如說團隊人員需要請假，需要經過怎樣的審批流程，其崗位工作暫時由誰代為負責;
或者現場工具的使用，誰有使用的權限，是否需要做登記，甚至于設備需要在什么時候充電，由誰負責等;
又或者現場耗材要按什么規范使用，在哪里存儲，由誰負責，什么時候進行補充等;
當然，除了資源調配，還有一方面是現場安全管理流程，可能內容瑣碎，卻不容忽視。
對于管理比較規范的公司，可能多數現場管理流程都有既定的規范，只是現場應當如何執行，是否能夠有效執行還需要在實踐中去看，并根據具體情況進行一些細節調整。
總的來說，現場管理流程有時候是比較瑣碎的，并常常不能得到現場管理人員的重視。直到出現現實的問題，比如人員基本無法請假，需要使用設備的時候卻是損壞的狀態或者沒有充電，或者現場耗材短缺，必須花費高昂的成本進行臨時采購等。
避免麻煩的最好方法，就是設定標準的管理流程并堅持執行。
本文來源于SmartWMS智慧倉儲管理系統，不代表九州物流網(http://www.ruyi818.com)觀點，如有侵權可聯系刪除，文章所用圖片來源于網絡，文章圖片如有侵權可聯系刪除。