自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為普遍消費(fèi)方式以來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用載體的發(fā)展，電商經(jīng)歷了多重演變，唯品會(huì)、微店等垂直、社交電商蓬勃發(fā)展，為快遞業(yè)務(wù)總量進(jìn)一步提升產(chǎn)生推動(dòng)力隨著快遞業(yè)務(wù)總量的不斷增長(zhǎng)，快遞柜服務(wù)能力的提升成為行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。
近日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在2018中國(guó)快遞論壇致辭中稱，今年1-8月全國(guó)的業(yè)務(wù)總量達(dá)到300億件，特別是8月以來(lái)，每天的快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)1.8億件。對(duì)此，包括江蘇省連云港市在內(nèi)的全國(guó)大小城市的快遞員可通過(guò)注冊(cè)、充值、提現(xiàn)等步驟后，在中郵速遞易智能快遞柜中投遞包裹，實(shí)現(xiàn)高效派件。另外，針對(duì)遵循相關(guān)寄遞包裹或快件業(yè)務(wù)的條款的情況，可進(jìn)行相關(guān)的中郵速遞易APP退款服務(wù)，APP充的錢退款后也將第一時(shí)間安排客服回復(fù)。這在一定程度上加強(qiáng)江蘇省連云港市等地的服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)末端行業(yè)高質(zhì)發(fā)展。
中郵速遞易轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，促末端提質(zhì)增效
江蘇省連云港市在內(nèi)的大小城市的物流末端作為面向消費(fèi)者的最后一環(huán)，面臨消化能力與業(yè)務(wù)總量不匹配的困境，智能快遞柜等第三方末端配送企業(yè)得以應(yīng)運(yùn)而生。中郵速遞易敏銳察知市場(chǎng)變化，于2012年率先推出智能快遞柜服務(wù)終端，并獲得行業(yè)認(rèn)可，開(kāi)啟智能快遞柜這一市場(chǎng)。
據(jù)億歐物流科技發(fā)展研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國(guó)智能快遞柜市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)有望在2020年達(dá)到297億元，快遞入柜率有望達(dá)到9%，意味著智能快遞柜在物流末端所發(fā)揮的作用將越來(lái)越大，也意味著智能快遞柜對(duì)解決末端配送難題行之有效。
中郵速遞易以服務(wù)為核心，注重用戶體驗(yàn)
業(yè)內(nèi)人士表示,單日快遞總量已進(jìn)入超億時(shí)代，未來(lái)還有可能突破10億件，物流末端消化能力的提升至關(guān)重要，對(duì)此，需極大借助智能快遞柜等第三方企業(yè)的力量。中郵速遞易持續(xù)深耕末端，在不斷完善智能快遞柜配套服務(wù)，提升其消化能力的同時(shí)，還發(fā)布智能信報(bào)箱等多款終端產(chǎn)品，將對(duì)推動(dòng)末端增效產(chǎn)生重要助力。
除此之外，物流末端企業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方，以用戶訴求為核心至關(guān)重要。智能快遞柜自推出以來(lái)，以集約配件的方式成為末端重要的配送力量，為快遞員賦能，使末端服務(wù)效率大大提升。為進(jìn)一步為快遞員提供更好的服務(wù)，中郵速遞易推出快遞員APP。包括江蘇省連云港市在內(nèi)的全國(guó)大小城市的快遞員可通過(guò)注冊(cè)、充值、提現(xiàn)等步驟后，在中郵速遞易智能快遞柜中投遞包裹，實(shí)現(xiàn)高效派件。
同時(shí)，為了確保快遞員信息安全，可撥打客服電話進(jìn)行退款申請(qǐng)或登錄APP后臺(tái)聯(lián)系在線客服留言申請(qǐng)退款，中郵速遞易速遞易會(huì)第一時(shí)間同快遞員所在的快遞公司進(jìn)行核實(shí)，信息無(wú)誤后并于48小時(shí)內(nèi)給予退款及恢復(fù)。其中，近日江蘇省連云港市用戶反映的中郵速遞易APP退款問(wèn)題在中郵速遞易的及時(shí)響應(yīng)下，APP充的錢退款后已于8月31日到達(dá)用戶賬戶。
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