當互聯網時代來臨,智慧物流成為行業主題,日日順物流是如何轉型的呢?總結就是“三化”:企業平臺化、方案定制化和服務場景化。
1.企業平臺化
日日順物流的企業平臺化即建立誠信生態、共享平臺,把整個日日順物流變成開放的創業平臺,變成共創、共贏、共享的平臺。這個平臺包括兩端:一端是互聯共享的客戶資源,包括品牌商、渠道商,還有一些在日日順物流平臺上創業的中小微的物流企業帶來的資源;另一端是互通共創的物流資源。
舉例來講:日日順物流在大家電物流行業開放了資本、倉儲網絡和最后 1km 送裝網絡,與阿里巴巴集團形成戰略合作,并與菜鳥網絡實現共創共贏;在大家居行業,日日順物流把對家居客戶提供的送裝修的服務進一步開放共享,菜鳥和一些品牌商也戰略投資了日日順的家居部門;另外在快消、零擔、冷鏈等方面日日順物流也都有資源開放和資本開放的舉措。
2.方案定制化
傳統的物流服務是按照客戶的要求提供,用標準化的物流服務即可;而日日順物流則是為客戶提供一體化的定制解決方案,參與客戶前端營銷模式,包括供貨的策略,包括線上線下的打通,最終實現銷售下沉、庫存共享。
通過對客戶銷售數據的分析和預測,日日順物流建立一個“五通”( 庫庫通、店庫通、車庫通、人庫通、人車通)的庫存共享機制,縮短了整個配送總周期,提升了用戶體驗。如下圖所示:
3.服務場景化
場景化服務本質上是客戶體驗的進一步升級:最初的客戶需求是安全送達即可;隨著消費者為中心的商業環境逐步發展,客戶體驗也升級為按約送達、送裝一體;而在接下來的場景商務時代,按需服務將成為客戶體驗升級的下一個階段,即按照客戶的需求提供服務,除了送裝一體服務,日日順物流平臺通過用戶的評價來驅動司機跟用戶零距離交互,并從最后一公里的送到服務,升級到領先一公里的社群服務,按照用戶的需求提供有溫度的個性化的服務。
通過以上策略,日日順物流實現了互聯網時代的轉型,一步步建立了智慧物流生態圈。當然,其目標遠不止于此,如今它盯上的是下一個時代。