01
當前智能快遞柜發展面臨的問題
1.快遞柜盈利面臨困難
(1)投入和運營成本較高
在成本方面，一組智能快遞柜購置并運營一年的費用接近五萬元，其中主要包括柜體成本、場地成本、運營成本、維護成本和設備折舊等，而一個正常柜子一般僅有一百個左右大中小存儲柜，這些存儲柜所能帶來的收入短時間內很難讓運營商收回成本并實現盈利。面對狹窄的盈利空間，目前智能快遞柜運營企業普遍出現虧損現象。以快遞柜行業的“龍頭”豐巢和速遞易為例，其市場占有率一直處于行業領先狀態，然而根據相關資料顯示，速遞易2017年、2018年連續兩年凈利潤為負值或者嚴重虧損，豐巢科技從2015年成立至今連年虧損共計超20億元，可見智能快遞柜企業在盈利方面存在較大難題。
(2)盈利模式尚未成熟
相對于高額的成本投入要求，智能快遞柜的盈利模式則顯得過于單一。目前國內智能快遞柜發展大多處于初級階段，尚未形成成熟的盈利模式，其收益主要來源于快遞員存件費用、用戶寄件費用、超時額外費用和廣告收入等。
一方面，我們不難發現其中大多數收入來源利潤空間很小，而提高費用又容易引起客戶不滿進而引發爭端;另一方面，商業廣告是快遞柜最重要的增值服務之一，也是企業重要的資金來源，但其只能在客戶取件時發揮作用，同時大多數用戶取件時間較短，對廣告關注很少，因此廣告投放很難給廣告商帶來明顯的收益，進而導致廣告商逐漸減少對快遞柜廣告的投資，快遞柜的收益則隨之縮水。
2.消費者使用體驗有待提升
如今，消費者網購生鮮越來越普遍，據《2020年中國生鮮電商行業消費洞察報告》顯示，2019年中國生鮮電商行業市場交易規模達2796.2億元，同比增長36.7%。2020年受疫情影響，許多消費者選擇線上購買生鮮、冷凍產品等，而目前很多快遞柜不能提供冷藏保鮮功能，不能滿足消費者的實際需求。另一方面，隨著套系化智能產品組合的大趨勢愈漸鮮明，人們對該類產品的消費需求逐漸增強。然而目前智能快遞柜在很大程度上缺乏套系化智能產品組合，客戶使用體驗尚需提升。
3.快遞柜布局缺乏合理規劃
隨著線上零售、快遞業務的不斷發展，快遞柜行業目前正處于極速上升階段，各大智能快遞柜企業不斷涌現，參與主體包括電商、快遞企業和第三方運營企業等，其中很多企業為了快速搶占市場大量投放快遞柜。由于缺乏充分的市場調研和布局規劃，重復設點、投放數量不合理和資源配置不均衡等現象頻頻出現，同時也造成了嚴重的資源浪費，不利于行業的長久發展。
02
智能快遞柜發展面臨問題的原因分析
隨著社會和經濟的發展，我國物流行業發展迅猛，隨之而來呈爆發式增長的快遞數量也為當今物流行業快遞末端的配送服務提出了新的挑戰，同時也帶來了新的發展機遇，推動了傳統快遞行業的產業轉型與升級，由此，智能快遞柜應運而生。在快遞量的飆升以及消費者的便利需求下，智能快遞柜開始快速普及應用到日常生活中，近年來快遞柜憑借其便利性獲得了廣大消費者的認可。但隨著使用時間的延長，智能快遞柜逐漸暴露出許多問題，使得智能快遞柜的發展受阻。以下對其受阻原因進行分析：
1.智能快遞柜成本結構不均衡
雖然智能快遞柜的使用讓消費者的取貨時間變得自由，大大提高了快遞員的送貨效率，但在整個過程中快遞柜的運營成本卻相對較高。智能快遞柜的運營成本一般包括場地費用、設備折舊、電費、網費和維護成本等。在眾多的成本類型中，場地費用占據了絕大部分，而場地費用大多是由第三方定價決定的，快遞柜企業的議價能力較低，由此導致總成本居高不下。
2.智能快遞柜的功能設計有待提升
市場上投放的智能快遞柜功能比較單一，絕大部分都是單純地提供儲物功能。隨著人們網購生鮮需求的逐漸增加，“最后一公里”的配送卻問題頻現，由于人們目前只能到固定自提點提貨，取貨時間非常受限。智能快遞柜的取貨時間雖然很自由，但卻沒有冷藏功能。除此之外，智能快遞柜也缺少代理充值公交卡、繳納水電費、發放周邊店鋪電子優惠券等附加功能，因此顧客體驗較差。
3.智能快遞柜布局缺乏合理規劃
就市場格局方面，全國有大小幾十家智能快遞柜行業，行業的崛起和發展前景的廣闊吸引資本追逐。與此同時企業的盲目競爭導致在快遞柜進行布局時未進行全面而充分的調研，帶來了投放模式粗放、網點布局缺乏合理性和適用性等后果，使得快遞柜布局缺乏合理規劃，僅作為一個投放儲存點，無法產生更大的商業價值。
03
智能快遞柜發展模式優化路徑建議
1.降低智能快遞柜的運營成本
(1)采用PPP發展模式
PPP發展模式，即政府和企業共同出資建設智能快遞柜來有效降低運營方的成本。2021年4月6日，住房和城鄉建設部等十六部門聯合印發《關于加快發展數字家庭提高居住品質的指導意見》(建標〔2021〕28號)，提出將智能快遞柜納入社區公共配套設施。在政策的大力支持下，智能快遞柜未來的發展有望采用PPP發展模式。為了扶持與鼓勵該產業的發展，政府也可以給予相關企業一定的稅收減免、財政補貼等優惠措施，從而降低企業的運營成本，減少企業的成本壓力。
(2)構建圍欄式智能快遞柜
由于場地費用占據了智能快遞柜將近40%的建設總成本，因此要顯著降低智能快遞柜的總成本就要從場地費用著手。圍欄式快遞柜可以在很大程度上起到降低場地費用的作用。該種模式指將智能快遞柜建在社區中有圍欄的地方，即讓智能快遞柜充當部分圍欄，這樣可以明顯降低智能快遞柜的場地費用，同時也可以節省社區建設圍欄的費用，同時該種方法還可以拓寬快遞柜的鋪設范圍，充分滿足消費者的切實需求
2.提供“智能冰箱+智能快遞柜+電商平臺”“三位一體”的差異化服務
隨著經濟的迅速發展，居民的可支配收入也在隨之提升，且新型的家電產品，有著巨大的消費市場。又因為套系化組合的產品是中國家電產業從單品智能到全屋智能的核心步驟，所以伴隨著智能冰箱走入家庭，與之相對應的配套設施也需要不斷完善。因此，本文提出“智能冰箱+智能快遞柜+電商平臺”“三位一體”的差異化服務，以此來滿足消費者更高的需求。
(1)建立“智能快遞柜+智能冰箱”模式，實現因“物”制宜以選擇最優儲存方式以確保物品存儲質量通過將智能冰箱的遠程查看系統整合到智能快遞柜的公眾號中，可以將二者連接起來。“智能快遞柜+智能冰箱”的模式下，用戶在智能快遞柜公眾號下單后，系統會自動判斷該物品是否需要冷藏。如果需要，被編程設置好的智能快遞柜會自動記錄該快遞單號，直到快遞員掃描到該快遞準備放入智能快遞柜中時，對應的具有冷藏功能的快遞柜會自動啟用冷藏功能。該過程一方面可以避免需冷藏物品因快遞包裹中的保溫材料消耗過快而影響物品的質量;另一方面顧客不必到自提點取貨，使消費者取貨時間更加自由。除此之外，因快遞包裹中的保溫材料主要是科技冰，而該物質可以反復使用，因此快遞驛站可以進行集中回收，起到節約成本的作用。
(2)建立“智能快遞柜+電商平臺”模式，實現精準畫像為顧客推薦有切實需求的產品依托于智能快遞柜所建立起的用戶粘性這一優勢，可充分挖掘其背后的流量價值，因此提出將電商平臺與智能快遞柜連接起來的模式，從而將更多的消費者引流至購物平臺，從而刺激消費拉動內需。由于智能快遞柜存儲的是從各個平臺下單的快遞包裹，因此擁有多個購物平臺的用戶信息，其價值大于單個購物平臺獲得的用戶信息。
因此通過將智能快遞柜與電商平臺連接起來，可充分挖掘挖掘快遞柜的多元數據流量價值。通過整合不同平臺的消費信息，實現對用戶偏好的清晰畫像，從而利于精準營銷，除此之外，其本身也隱藏著大量的用戶地域屬性信息，從而支持定向推廣。
因此可以利用大數據技術對用戶的多維、大量數據進行分析，系統可根據對用戶偏好和地區的分析結果自動為消費者推薦有切實需求的產品，從而充分挖掘了智能快遞柜潛藏的數據和流量價值，也提升了用戶的消費體驗。
3.精準設點，優化資源配置
智能快遞柜作為物流服務“最后一公里”的重要環節，有著巨大的發展潛力。但由于其建設成本高，選址時應該充分評估各地實際情況，慎重選擇，以避免由于大量無序的鋪設而造成資源浪費。在選址時應該堅持基本原則，重點關注影響因素。
(1)選址原則
選址要考慮到快遞公司的成本與收益最優化原則，同時也要考慮到如何為用戶最大限度地提供差異化服務。為達到以上目的，在選址時需要堅持一些基本原則。
①輻射面積最大化原則。在企業收益最大化原則的驅使下，智能快遞柜的設點往往無法完全覆蓋所有消費者的需求，因此智能快遞柜的投放數量是有限的。在這種情況下，企業需要全面深入地分析各地的實際消費情況，合理選擇智能快遞柜的投放地點。輻射面積最大化即最大限度的滿足絕大數人的需求，使得快遞柜的使用效率最大化，進而能夠減少資源的浪費，以獲取最大的經濟效益。
②差異化原則。智能快遞柜的建設具有長期性的特點，因而在建設中不能只關注短期利益，而要用發展的眼光去衡量智能快遞柜的發展，從而作出長遠的決策。差異化原則指努力挖掘智能快遞柜的附加價值，為消費者提供差異化服務，使智能快遞柜積極向好的發展。
(2)影響因素
①電路維護優劣。智能快遞柜的使用需要穩定的供電線路，在選址時要保證所在地能夠持續有效地進行供電。
②快遞數量多少。在選址時需要考慮輻射面積內的快遞數量和人數，根據快遞數量以及快遞寄存時間等確定相應的具體鋪設地點。
③空間環境的便利與否。無論存件還是取件，便利才是智能快遞柜的核心宗旨，因此所選擇的地點要擁有充足的場地，以方便消費者和快遞員的流動。
總之，智能快遞柜的選址需要科學地設置快遞柜鋪設點，利用現有的大數據技術對快遞流向、居民分布等數據進行聚類，通過回歸找關聯與權重達到精準設點的目的。在最需要的地方進行合理的布置，避免出現快遞柜分布不均勻、有的使用率不高而有的卻不夠用的情況，以達到優化資源配置、提升智能快遞柜的使用率的目的。
04
結語
隨著社會的進步和經濟的發展，我國快遞行業整體都有了巨大的發展，智能快遞柜的應用更是為快遞行業注入了新鮮血液，實現了技術革新。近些年的實踐證明，快遞行業的發展勢頭不會下滑。尤其是智能快遞柜在末端配送中體現出的接觸少、效率高和靈活性強等特點，充分彰顯了其在疫情泛濫背景下的極大優勢和作用，它逐漸成為當今社會穩健發展中不可或缺的一部分。
本文來源于物流指聞，不代表九州物流網(http://www.ruyi818.com)觀點，如有侵權可聯系刪除，文章所用圖片來源于網絡，文章圖片如有侵權可聯系刪除。