2021年12月14日，順豐同城正式登陸港交所，成為港股第三方即時配送平臺第一股。王衛現身敲鐘現場，在談及順豐同城的誕生與成長時坦言：

  為了更好服務客戶，順豐需要在“快”的方向上有新的服務和產品，從而去滿足客戶當下更高的要求。這種情況下，順豐需要孵化新的組織、新的能力、新的團隊去開展同城即配業務。這是行業趨勢使然，順豐擁抱行業大趨勢。

  應勢而生，順勢而為。作為目前國內主要快遞企業在即時配送市場的“獨苗”，順豐同城的成績有目共睹，其在即時配賽道的“獨立屬性”和“三方價值”越發深入人心，備受伙伴青睞。

  今天(12月14日)，借著上市一周年之機，老鬼想跟大家深聊下順豐同城。從淺層、深層和未來三個不同角度進行觀察，這家企業還遠遠沒有觸摸到發展的上限，未來可期。

  01淺層觀察：“高”水平發展

  上市第一年，順豐同城交出了一份亮眼的成績單。在老鬼看來，這份成績單可以總結為三個“高”——

  1.通過迅速擴張，規模實現“高成長”。

  看一家企業的規模，首先需要關注業務量和業務收入這兩個核心指標。

  業務量方面，2018年到2020年，順豐同城完成的訂單量分別為7980萬單、2.1億單和7.6億單，整體增長十分迅猛。2022年，順豐同城延續了這樣的增勢。比如，母親節鮮花訂單量激增1.5倍，雙十一總戰績突破1.2億單。

  業務收入方面，順豐同城今年上半年營業收入44.8億元，同比增加20.8%，外部收入增速28%，同時毛利1.8億元，毛利率4%，凈虧損率不斷改善，已接近盈虧平衡。上市第一年，順豐同城實現“連續6年利潤率持續改善、收入持續高增長”的超越表現。

  從業務量和業務收入的走勢不難看出，順豐同城正處于規模迅速擴張的高成長期。在整體快遞物流市場增速放緩的大趨勢下，順豐同城能夠穿越疫情影響，連續保持穩定的高速增長，訣竅在后面兩個“高”。

  2.通過差異化發展，實現“高質量”。

  差異化發展是順豐的成功關鍵，這一點也同樣體現在順豐同城的發展上。其中最具看點、也最值得關注的一點是“有效商圈運營”。

  通過“有效商圈運營”，順豐同城在幫助客戶保證服務品質的同時，更好地降本增效;通過多場景融合、多業務模式的運營和智能調度系統的迭代，已經成功實現了規模效應，在有效商圈內，成本、效率均追上了訂單規模更大的平臺。

  再具體到“增效”，關鍵點在于順豐同城在有效商圈內向客戶輸出了自身品牌的溢價效應，滿足了客戶服務差異化的需求，幫助客戶在產品或者服務上打造自身的品牌和口碑，并將服務的差異化固化到客戶自身，成為客戶的核心競爭力之一，反哺渠道和流量。同時，其差異化的網絡能力和產品交付能力可以滿足長距離、大重量、多點配送等非標配送場景和各類長尾服務需求。

  這種品牌溢價效應體現在快遞市場，是網購中的“順豐發貨”;體現在即時配送市場，是針對各個行業場景的定制化配送解決方案。

  比如，順豐同城在零售行業擁有小時達、半日達、冷鏈末端配送及百貨到家等服務;在3C行業推出了新品首發極速達、在線下單門店到C、在線修復送返等服務;聯合順豐推出茅臺冰淇淋、預制菜、核酸檢測試劑配送等綜合配送解決方案。

  3.通過科技創新驅動，實現“高效率”。

  分秒必爭的即時配送市場，效率是兵家必爭之地。順豐同城的“高成長”和“高質量”背后，是“高效率”在支撐。

  數據顯示，目前順豐同城整體時效達成率已達95%，在時效要求最高的餐飲品類，平均配送時長是26分鐘;針對C端用戶，順豐同城更是聚焦于打造專業履約服務，讓訂單接起率、完成率和時效達成率都有更好的表現，即便是在節假日等高峰時段，時效達成率波動也不超過3.0%。

  工欲善其事，必先利其器。順豐同城的“高效率”表現，得益于對軟件和硬件的一系列科技創新。

  軟件方面，其CLS系統具有智能業務規劃及營銷管理、騎手融合調度及智能訂單分發、智能運營優化三大核心功能，可以在不同行業、場景和復雜配送網絡中實現訂單騎手的最優匹配。

  硬件方面，結合無人機和獨有的四輪車運力開創多種人機協同的配送模式，將二維地面運力網絡拓展為三維低空運力網絡，形成“無人機+四輪車+騎士”的“天地人”完整配送生態，使履約服務體系更加穩定高效。

  02深層觀察：“全”結構運營

  三個“高”只是對順豐同城上市一周年成績單亮點的淺層觀察。在深層觀察方面，老鬼將其歸納為三個“全”。這三個“全”正是順豐同城實現規模“高成長”、發展“高質量”、運營“高效率”的關鍵。

  1.通過多場景融合、多業務模式、多平臺合作引入“全渠道”流量。

  首先是多場景融合。全場景上，順豐同城已覆蓋新消費時代本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務四大核心模塊。對應不同消費場景，順豐同城在細分行業搭建解決方案，逐步凸顯壁壘優勢。

  比如，在鮮花蛋糕消費場景，通過組建專門的騎士隊伍提高配送質量，在易損高價值品類形成服務優勢;在醫藥健康消費場景，疫情下推出核酸檢測運送方案、中藥代煎等新服務，穩步開發新增量;在快消特專消費場景，在水產、農特、果蔬等專業市場，形成獨有的“四輪+兩輪”接駁送方案;協同順豐集團資源，通過“前端倉儲+中端干線+同城即時配送”模式打造更豐富的合作場景;繼續開拓面向社會公共服務的“豐服”消費場景，開發社區養老服務等。

  其次是多業務模式。從業務模式配比看，在順豐同城業務結構中，餐和非餐占比是4:6。多元化業務模式能夠合理利用騎手全天時間，提升人效和整個底盤效率，在疫情等突發情況下，受到的直接影響也更小。這也是老鬼對順豐同城發展比較看重的一點。因為通過多業務模式，順豐同城可以在市場上不斷尋求新增量，同時將新增量穩定為存量，更好地掌握競爭的主動權和話語權。

  最后是多平臺合作。品牌和商家們布局即時零售會分散使用多個平臺，帶來運營痛點。如何整合不同渠道的訂單并且做到最優分發和配送來提升門店效率是關鍵。順豐同城可以做到多平臺合作下的物流聚合，正好滿足了這樣的市場需求。

  此外，大家可能注意到，順豐同城不僅服務于傳統電商平臺，也越來越多地出現在抖音、快手等新興平臺的帶貨直播中。尤其是，順豐同城最近與抖音生活服務正式達成官方“團購配送”合作，逐步實現團購套餐“全城平均1小時達”。

  這是一個再明顯不過的信號——抖音、快手等新電商平臺之所以選擇順豐同城，就是看重了其獨立、開放、第三方的屬性。專注配送服務，“沒有綁定商流”的順豐同城，讓電商平臺足夠放心，也足夠安心。這種天然服務全平臺的競爭優勢，也是其他自帶商流屬性的即時配玩家難以撼動的。

  2.完善時間布局，通過合理配置騎手時間滿足“全時段”需求。

  目前，順豐同城已在全國770多個市縣實現了24小時全時段服務覆蓋。大家都知道，即時配送在時間上具有明顯的波峰波谷特征。但從總體上看，消費者的需求又呈現“全時段”的發展趨勢。

  依托CLS系統等科技創新手段，順豐同城全力“削峰填谷”，科學合理地將運力配置在各時段。對騎手來說，也可以從“閑時閑死，忙時忙死”的“困在系統中”脫身，更好地平衡工作和生活。

  3.拓展空間布局，通過現有網絡精耕細作和面向縣域下沉網絡實現空間“全覆蓋”。

  當下，即時配送市場整體呈現“向下”的發展趨勢，增量市場正在從一二線城市向三線及以下城市轉移。面對市場變化，順豐同城持續加強拓展下沉市縣和中小型商戶，提供滿足不同預算、送貨范圍、服務時間和時間敏感度的各種配送服務，服務網絡從一線及二線城市擴大至潛力巨大、騎手資源及銷售渠道豐富的下沉城市，以接觸更多商家及消費者。

  公開資料顯示，順豐同城下沉市縣單量和收入增速理想，業務已覆蓋全國1900+個市縣。在下沉能力上，已基本形成了能打通資源邊界，為縣域商業新生態，打造縣域經濟共同體的能力，與合作商一起在下沉市場發展包括餐飲外賣、跑腿、快遞末端、新零售等在內的多種業務形態。

  03未來觀察：“強”在這三點

  最后，老鬼想和大家聊聊順豐同城未來的發展，并將其總結為三個“強”。

  1.強平臺：加強第三方平臺定位，拓寬客戶來源。

  和快遞一樣，即時配送本質上仍然是社會化物流的一部分。第三方平臺在社會化物流中天然具有競爭優勢。順豐集團對自己的市場定位是“基于物流的合作伙伴”，順豐同城很好地延續了這樣的第三方平臺定位。

  未來，順豐同城應進一步加強第三方平臺定位，向客戶強調“不綁定商流”的中立開放屬性，吸引更多的新客戶加入平臺。

  2.強滲透：加強拓展同城快遞市場，挖掘市場空間。

  從郵政管理部門的統計數據看，同城快遞市場整體正處于規模收縮趨勢。這背后，是同城快遞向同城急送、即時配送轉化的趨勢越來越明顯。

  目前，同城快遞轉化成同城即配的滲透率還是非常低的，基于快遞市場龐大的業務量基數，未來持續滲透和轉化的空間有很大的想象力。同時，隨著各大城市圈建設加速，未來的同城快遞可能打破同一城市的地域限制，形成新的發展格局。通過同城快遞市場的轉化，即時配送市場未來規模更可觀，而順豐同城在這方面則最具優勢。

  因此，對發端于快遞領頭羊順豐的順豐同城來說，加強拓展同城快遞市場是必須走快走好的一步棋。從協同發展的角度看，這也有助于順豐擴大快遞市場占有率。

  3.強協同：加強與順豐集團的協同，擴大業務增量。

  不可否認，順豐同城能夠順利發展至今，與順豐集團的協同至關重要。最簡單的例子是，順豐同城能觸達順豐集團數以億計的個人用戶。這些用戶在快遞物流市場是價值最高的中高端群體。當這些用戶沉淀到順豐同城平臺，成為順豐同城獨特的C端消費者流量且規模增速維持在較高水平時，順豐同城也就掌握了即時配送中高端市場的競爭主動權。

  對順豐集團來說，順豐同城也是其在投資市場上講好自身故事不可或缺的一部分。畢竟，對這樣具有高度成長性和廣闊市場空間的業務，投資者往往都會趨之若鶩。

  結語

  《2022年上半年中國網絡零售市場發展報告》首次明確提及“即時零售”概念，指出“線上線下深度融合”中的重要價值。而隨著“即時零售”正在成為零售市場的下一個萬億風口，即時配送市場未來同樣前景巨大。

  還是一年前的上市儀式現場，順豐同城執行董事兼首席執行官孫海金在致辭中表示：我們堅信，作為服務行業，無論大環境和行業格局如何變化，無論產業如何升級，服務好他人就是成就自我，順勢一定會贏!

  順勢而為的順豐同城，已經用實際行動印證了自己的價值，“朋友圈”越交越廣，也收獲廣泛的認可與肯定。展望未來，作為國內即時配送市場的重要一極，順豐同城依然任重道遠。

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