連續(xù)兩月業(yè)務(wù)量增速達10%左右，重回穩(wěn)定增長軌道的韻達將帶給雙11更多的看點。

  對于今年的旺季，韻達展現(xiàn)出志在必得的勢頭，在三通一達中率先召開旺季保障大會，并通過技能大賽、客服培訓(xùn)等項目為一線網(wǎng)點賦能，主打“穩(wěn)快準(zhǔn)”三字秘訣角逐旺季市場。

  放眼整個快遞行業(yè)，旺季前的9月份業(yè)務(wù)量增速重回20%增長軌道，隨著各大電商平臺開啟大促，重新蓄力的韻達能否借勢雙11奪回既有市場份額，值得業(yè)內(nèi)期待。

  全網(wǎng)聚焦打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”

  一年一度的業(yè)務(wù)旺季，是檢驗快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、協(xié)作能力的重要契機。國慶長假期間，韻達率先部署旺季保障工作，會議強調(diào)全網(wǎng)韻達人要持續(xù)走入市場、貼近客戶，以市場需求和客戶要求為導(dǎo)向，做好各項服務(wù)工作。

  作者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)客戶是行業(yè)亙古不變的主旋律，無論是商家客戶，還是個人散單，只有在收轉(zhuǎn)運派各個環(huán)節(jié)提升物流體驗，方能在激烈的市場競爭中具有話語權(quán)。

  進入2023年以來，韻達加大全網(wǎng)培訓(xùn)力度，圍繞網(wǎng)點經(jīng)營能力、服務(wù)時效、客戶滿意度等核心要素全面提升。

  隨著雙11臨近，韻達提出聚焦“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗。在全網(wǎng)進入備戰(zhàn)狀態(tài)之際，10月21日，韻達舉辦全網(wǎng)快遞小哥崗位技能大賽，通過以賽代訓(xùn)，提升快遞員業(yè)務(wù)知識水平、服務(wù)客戶的能力，為旺季保障奠定堅實基礎(chǔ)。

  積極培養(yǎng)和造就高層次、專業(yè)化、技能化人才隊伍，是推動快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。據(jù)了解，這是韻達首次舉辦全網(wǎng)小哥崗位技能大賽，共有10萬名小哥完成預(yù)賽闖關(guān)，700余人參加大區(qū)復(fù)賽，最終確定70名選手進入總決賽，并決出團隊與個人冠亞軍。

  韻達聯(lián)席董事長陳立英此前也在旺季保障大會上表示，要通過旺季服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才，關(guān)心關(guān)愛一線小哥，提升小哥獲得感和幸福感，推動韻達全網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

  按照目前的快遞行業(yè)戰(zhàn)局，雙11第一波高峰即將到來，通達兔市場份額爭奪仍充滿變數(shù)。從9月份經(jīng)營業(yè)績來看，韻達距離圓通尚有1.37億票的差距，與身后的申通僅差3100萬票，還有虎視眈眈的極兔在奮力追趕，韻達旺季備戰(zhàn)取得怎樣的效果，還有待于市場的檢驗。

  多措并舉讓加盟商賺錢

  “穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗的達成，離不開總部轉(zhuǎn)運、車輛、客服等資源的提前部署，更離不開一線網(wǎng)點的備戰(zhàn)。韻達在2023年多次強調(diào)全網(wǎng)一體戰(zhàn)略的重要性，并多措并舉提振加盟商信心。

  9月份，韻達廣州新市網(wǎng)點負責(zé)人張春輝投資上線了一套自動化分揀設(shè)備，并建設(shè)了網(wǎng)格倉，實現(xiàn)派件全部直分到快遞員。“自動分揀就是好，單票操作成本更低，小哥上班來了就能出門派件。”張春輝說，面對即將到來的業(yè)務(wù)旺季，末端派送能力的提升讓他一點都不慌。

  韻達明白，加盟制為主的快遞品牌，本質(zhì)上總部和加盟商是一個命運共同體。只有網(wǎng)點賺到錢，網(wǎng)絡(luò)才能健康穩(wěn)定。韻達未來想奪回市占率第二的位置，更離不開一線網(wǎng)點的強力支撐。

  從今年上半年開始，韻達不斷優(yōu)化定價策略與網(wǎng)點考核機制，并通過大力推廣網(wǎng)點管家、客戶管家、快遞員攬派系統(tǒng)等數(shù)字化工具，減輕網(wǎng)點負擔(dān)，讓網(wǎng)點經(jīng)營更簡單，讓小哥工作更輕松。

  為迎接即將到來的業(yè)務(wù)高峰，韻達廣東虎門網(wǎng)點提前儲備一線派送力量，同時采購了4輛網(wǎng)絡(luò)車、20輛三輪車，提升網(wǎng)點運輸和末端派送能力。“再過幾天，我們在總部租賃場地建設(shè)的集包倉就要完工了，攬收的快件后續(xù)將全部轉(zhuǎn)移到集包倉操作。”網(wǎng)點負責(zé)人楊靜對迎戰(zhàn)雙11充滿信心。

  作者認為，旺季到來，經(jīng)過上半年政策梳理、基礎(chǔ)建設(shè)筑底之后，韻達發(fā)展脈絡(luò)更加清晰。那就是加大加盟商賦能力度，持續(xù)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和包裹結(jié)構(gòu)，確保業(yè)務(wù)基本盤高質(zhì)量運營。并不刻意追求業(yè)務(wù)量，在高性價比服務(wù)的驅(qū)動下，市場份額增加水到渠成。

  任何企業(yè)的發(fā)展不可能一帆風(fēng)順，實際上韻達在數(shù)字化、自動化內(nèi)功上的修煉，很早就走在行業(yè)前列，經(jīng)歷風(fēng)雨之后，韻達對于未來的發(fā)展方向更加篤定。

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