門店驛站日常管理無序，服務質量無法保證

  就從簡單的通知客戶來取快遞包裹來說，很多門店驛站都是直接發短信，然后門店驛站代簽，導致客戶投訴的情況屢見不鮮，甚至還有導致門店驛站和客戶矛盾升級的情況。這充分反映出門店驛站的管理能力以及服務質量問題。如果客戶都不愿意到門店驛站來取，寄包裹甚至還不斷的投訴，那門店驛站的盈利情況就可想而知了。

  店員缺乏技能訓練，工作手忙腳亂，差錯不斷

  沒有經過良好的培訓，別人干起來很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷。在吸粉環節更是如此，沒有經過培訓的的店員是在不斷的掉粉。

  門店驛站團隊凝聚力不強，店員協調不順暢

  中國人普遍才智較高，想象力豐富，并未接受過職業培訓。一件事情，甲認為該這樣做，乙認為該那樣做，沒有一個衡量的標準，自然無法達成一致，相互協作也就很容易出問題了。例如放在門店驛站的快件，客戶卻要求送貨上門，如何來協調快遞員來送貨上門，一般這樣的客戶送的不好就會投訴，而快遞員也不愿意為了這個別客戶專門去跑一趟，態度消極，很容易跟客戶發生矛盾。這樣的事情如果不能協調好，門店驛站也難以盈利。

  店員工作情緒不高，倦怠感增多

  工作本身帶來的快樂有限。常常是店員剛開始干勁十足，工作效率也高。過一段時間，卻發現工作經驗是長進了不少，反而工作效率卻降低了。這是由于門店驛站缺少競爭及工作激勵機制設計，沒有定期進行主題活動所致。店員的倦怠情緒不僅會影響工作效率，更會破壞客戶在門店驛站的消費欲望。

  店長常常疲累不堪，卻很難提升門店業績

  很多門店驛站的店長出身一線，認為管理就是以身作則，萬事一馬當先。結果發現每天累的要死，店員的水平還是和以前一樣沒有提高，原因就是缺失科學的方法，自己天天忙于瑣事，發現門店驛站的業績反而下降了。

  門店運營缺乏流程、規范、報表，導致門店驛站管理無章可循，管理難度加大

  沒有系統的標準化管理工具，每出一件事情，店長都動半天腦子想該怎么辦，每天的事情加起來，看上去都不同，卻有很多相同，這就像一個人每天都過同一條河，每天都要游過去，卻沒想到要造一個很簡單的小竹筏一樣。每天的管理都要重復費腦筋，管理本來可以很簡單，但是在工具缺失的情況下變得難上加難。

  門店運營標準本身存在缺陷，難以執行落實到位

  門店驛站有時候看別人門店的規范，搞到別人的資料，抄一抄、改一改就行了。結果不符合自己門店驛站的實際情況或所處階段有手冊沒標準，常常是寫出來的沒有做，做的卻沒有寫，結果是做了一大堆資料束之高閣，或店員每天花在填報表寫總結的時間比做本職工作還要多。

  加盟承包門店管理參差不齊，服務嚴重缺乏一致性

  很多門店驛站缺少店長及關鍵崗位的培訓履歷，未設計店長及關鍵崗位的培訓課程，所以導致各店的服務開始出現差異化，消費者并不能在所有的門店驛站享受相同質量的服務，久而久之這些問題變得更加嚴重，甚至影響到快遞公司的品牌和口碑。

  門店驛站服務缺少連貫性，不能保持良好的品質，較難維持客戶的長期認同

  這是由于監督機制缺失，規范標準無法全面、持續、有效的貫徹。有了標準，關鍵還是要有人執行。很多門店驛站根本沒有監督檢查機制，標準執行如何不知道，執行得怎么樣不知道，效果當然就更不知道了!

  網點想快速鋪門店驛站，但卻發現門店驛站復制無法提速

  一加速就會出現各種問題，這主要是網點發展中主要注重資本的積累，而沒有形成一套人才儲備和培養機制，沒有合適的人，更沒有合適的方法去快速復制，苦于運營管理系統軟件不足白白錯失發展良機。

  通過對這十個問題的分析，我們得出：門店驛站要想有效提升運營管理水平，必須從以下三個關鍵點出發：

  一、 標準：一套合理有效的運營管理標準是門店驛站管理的基礎，更是網點擴張發展的秘訣。

  二、 執行：有了標準是不是就有人把它執行到位，網點的員工培訓有沒有做到位成為核心問題。標準制定出來，沒有訓練，不會執行，就只是紙上的文字而已。

  三、監督：用監督程序來保證標準的有效執行和標準的提升成為門店驛站運營管理升級必備秘笈。

  而要做到這些，實現門店驛站的順利復制，首先必須建立以下幾個條件：

  1、 找專業及富有經驗人員進行標準提煉;

  2、梳理理念，提升門店驛站管理人員專業管理技能，確保能勝任及超越崗位要求;

  3、提高管理層培訓技能，確保門店規范運作到位，各項標準嚴格執行;

  4、鼓勵全員參與，通過門店驛站同仁群策群力來實現長期提升。

  門店驛站問題出在店面，解決方案在網點，針對門店驛站常見的運營管理問題，需要緊緊抓住這些關鍵點，設計出運營管理、培訓、監督三位一體的運作系統;否則只改善單一的環節并不能獲得總體的提升效果，頭痛醫頭腳痛醫腳不能解決問題，需要引進門店驛站問題終極解決方案——門店驛站復制工程。

  要升級門店驛站運營管理系統，網點應在內部開展聲勢浩大，全員參與的門店驛站復制工程項目，以保證門店驛站規范標準、實現復制、執行到位、持續升級，為網點之后的擴張做好準備。

  根據實際情況，門店驛站復制項目的操作可分作四個大階段，在五個月內完成。

  第一階段是運營管理標準化：通過一個月時間組織門店驛站的關鍵崗位優秀員工共同努力，通過盈利流程梳理，動作分析，提煉適合門店運營管理的各項操作標準，實現盈利模式復制基礎;

  第二個階段是管理特訓班：在第二階段應組織門店驛站的中高層管理人員參加各種門店管理運營的管理課程，幫助大家梳理門店驛站系統管理思路，研討門店升級標準，以達到提升店面管理水平，運營效率提升的結果;

  第三個階段是培訓輸出系統：我們在第一階段提煉出標準，在第二階段培養了中層管理者的領導管理能力，到了第三階段項目要求中層管理者能夠加強對店面所有員工的技能培訓，把我們的標準真正教會給每一個店面員工，同時把這種培訓日常化，打造一個門店驛站員工提升自身的平臺。

  第四階段是監督執行體系：標準在第三個階段得以貫徹執行，執行的效果如何，怎么樣去監控實施是此階段要完成的任務。在兩個月期間需要組織門店貫標活動，在所有門店驛站進行貫標及效果評估，并針對性的對差店進行培訓輔導。

  通過這四個階段的項目實施，我們就可以保證了門店驛站運營的各種問題得以有效解決，保證門店驛站運營管理的系統升級。

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