物暢其流百業興，一件件快遞包裹翻山越嶺、跨城越鄉、穿越風雨抵達目的地，讓生產更高效、生活更便利。韻達深知，每個產業帶都有其獨特的市場需求和物流挑戰。因此，韻達采取了“穩快準”的布局策略，針對不同地區的特色產業提供個性化的快遞服務，品牌認可度不斷提升，終端獲客能力、網絡綜合競爭力顯著增強。

  茶香四溢 “韻”達全國

  春風輕拂，茶樹吐綠。福建安溪是我國茶葉之都，地方茶產業迄今已有一千多年歷史。北宋詞人黃裳在《演山集》中有云：“江淮、荊襄、嶺南、兩川、二浙，茶之所出，而出于閩中者尤天下之所嗜。”在經年累月的制茶過程中，安溪茶農發明創造了特殊的工藝，形成獨特的茶類——烏龍茶。

  安溪鐵觀音是烏龍茶中的極品，其品質特征是：茶條卷曲，肥壯圓結，沉重勻整，色澤砂綠，形似蜻蜓頭，置于手心，沉重似鐵，如同觀音手掌，故名“鐵觀音”，素有“青蒂綠腹蜻蜓頭”“美如觀音重如鐵”的美譽。國家茶葉產業體系經濟研究室的報告顯示，在全國各大茶類中，安溪鐵觀音以近20%的市場占有率位列前茅。

  “每一泡安溪鐵觀音都要歷經曬青、涼青、搖青、殺青、揉捻、初烘、包揉、復烘、復包揉和烘干10道傳統工序，36小時連續制作。”4月1日下午，安溪CZW茶葉公司負責人謝少青一邊展示一款茶葉產品，一邊向客戶介紹。“我們主要做國內電商，也兼顧生產端。茶葉制作完成后，下午四點半，安溪韻達就會來收貨。”

  韻達安溪網點與CZW茶葉公司的合作始于2011年。那年，韻達安溪網點負責人姚水法剛剛接手網點，一心想將當地特產鐵觀音運至全國。經過多次走訪調研之后，他基本摸清了當地茶商、茶農的情況。為了取得茶商的信任，他三次登門拜訪CZW茶葉公司負責人謝少青，并承諾可以免費給CZW茶葉公司試寄六票快遞。客戶被他的誠心感動，遂答應試寄。

  六票快遞發出后，物流狀態每更新一次，姚水法都主動給謝少青“匯報”。兩三天之后，收件人都收到了韻達送過來的茶葉，沒有出現異常情況，時效也蠻快。從此，謝少青將自己公司大部分的茶葉寄遞都交給了韻達。有了CZW的案例，其他茶葉電商公司、茶農都開始找韻達發貨。如今，CZW茶葉公司的日均寄遞量可達數千票。

  安溪西南方向650多公里，在廣東省英德市起伏的茶山上，采茶姑娘歡快地舞動靈巧的雙手采摘新芽，手指翻飛間，一片片鮮嫩的茶芽被收入竹簍中。與此同時，韻達快遞車在當地各鄉鎮茶廠間來回穿梭，日發各類春茶包裹三千余件，將這一季的鮮嫩“穩快準”送往全國各地消費者手中。

  英德市產茶歷史悠久、茶文化底蘊深厚、茶品質久負盛名，連續多年獲評“中國茶業百強縣”，被國際茶葉委員會授予“世界紅茶之鄉”稱號。近年來，英德市政府大力扶持，讓茶產業煥發出新的生機。茶園面積不斷擴大，茶葉產量和品質逐年提升，英德紅茶的名聲也遠揚海外，成為英德市的一張金字招牌。

  2009年，在廣東省佛山市順德區從事快遞行業三年的鄧金理接手了韻達廣東英德網點，開始了他的自主創業之旅。面對新環境的諸多挑戰，鄧金理憑借對韻達品牌的堅定信念和不懈努力，逐步穩固了市場地位。

  作為當地特色支柱產業，英德紅茶一直是韻達英德網點關注和服務的重點。“我們針對紅茶產區提供專門的客戶服務，優化攬收流程，吸引了大量茶葉客戶。”鄧金理說，“網點還積極協助客戶提升快件時效性，指導客戶在特定時間段內打單發貨，縮短快件全鏈路時長，提升客戶店鋪物流指數。”

  值得一提的是，韻達廣東英德網點還是當地唯一一家具備集包能力的網點。“集包的好處在于前端快速攬收后，我們直接通過自動化設備集包可以直接發往分撥中心，然后裝載到干線分撥網絡車上，使包裹時效提升1小時以上。”

  “穩快準” 產業服務升級

  “為提升快件時效，提高茶農滿意度，我們寄遞鐵觀音全部使用韻達‘標快’產品，打造‘穩快準’服務。”姚水法介紹，網點在韻達福建省公司的支持下，為安溪鐵觀音打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價比、優先中轉和派送的快遞服務，助力茶葉銷售。

  在寄遞價格方面，韻達根據客戶發貨量，對價格進行適度優惠，降低茶葉的物流成本。在攬收處理前端，公司在鳳城鎮、蓬萊鎮、湖頭鎮等20多個鄉鎮開設了韻達寄遞服務點，方便茶農即時發貨。在茶葉包裝方面，為了確保這些高價值的貨品在快遞運輸過程中萬無一失，安溪網點特意針對不同茶葉包裝(瓷罐裝、茶餅、散茶、禮盒等)，定制不同包裝方案，減少運輸過程中的擠壓，確保茶葉安全到達目的地。在售后保障方面，安溪網點成立專門的售后服務小組，跟蹤每一票茶葉的物流信息，保障快件準時送達。

  得益于物流快遞的便捷、韻達服務的優質高效，當地茶農的茶葉生意越來越好。茶農張大姐說，自己都是通過微信賣鐵觀音，以前寄快遞要自己去網點寄，現在韻達進鄉村收貨，省時又省力，幫助茶農解決了發貨的難題。

  “攬收點就在我家茶園旁邊，一個電話幾分鐘就到了，我們都愿意找韻達寄茶葉。他們幫忙打包、裝運，我們在家就能把茶葉寄出去。”茶農蘇奶奶對韻達提供的服務非常滿意。姚水法透露，目前每天通過安溪網點發貨的茶葉客戶有30余家，安溪韻達也從最初的員工15人、日均3000票，在短短幾年時間內，發展到如今員工100余人、日均到件發件數萬票的規模。

  “去年，我們響應韻達福建省公司倡議，上了自動分揀線，接下來，我還要加大投入，進一步提升操作能力和快件時效，為客戶提供更優質、更高效的服務。”提起未來發展，姚水法信心百倍，激情滿懷。

  近年來，隨著網紅經濟的興起，越來越多的知名網紅開始帶貨英德紅茶，為這一傳統名茶打開了新的銷售局面，并提升了知名度。然而，這也給韻達帶來了新的挑戰和機遇。鄧金理坦言：“大量包裹訂單集中發貨，對網點整體操作能力提出了更高要求。”

  幸運的是，韻達廣東英德網點長期以來一直堅持高投入，不斷更新場地設備，提升操作產能和服務質量，成功應對了這些挑戰，為當地茶農和客戶提供了高效、穩定的快遞服務體驗。

  面對市場的不斷變化和客戶需求的多樣化，鄧金理表示，目前網點正計劃拓展云倉服務，為客戶提供倉儲、打包、發貨等一站式服務解決方案。

  “目前，我們正在場地中開辟區域，建設韻達云倉。未來，茶商入駐后，可以在倉內直接打包、上自動化分揀設備，這將使客戶合作關系更加緊密，同時也能更好地滿足廣大客戶對高時效服務的需求。”鄧金理希望通過這些努力，能為英德紅茶產業發展貢獻更多力量，讓這一傳統名茶在更廣闊的市場上綻放更加絢麗的光彩。

  培訓賦能，打造品質服務

  安溪的鐵觀音、英德的紅茶，在韻達的助力下抵達到消費者手中。一盞茶，一片心。在茶香中，人們品味著時光的流轉，感受著生活的韻味。

  韻達深知，每個產業帶都有其獨特的市場需求和物流挑戰。因此，公司采取了精準布局策略，針對不同地區的特色產業，提供個性化的快遞服務。無論是江蘇靖江肉脯、平度的美妝睫毛、晉江的運動鞋、高陽的毛巾，還是阿克蘇的蘋果，韻達都能提供“穩快準”的快遞服務保障，確保產品能夠及時、安全地送達消費者手中。

  為進一步打造高水平的優質服務，近日，以“品質服務、數智經營、共建共贏”為主題的韻達2024年“全網一體全網一心”全網覆蓋培訓在各地陸續舉行。

  在義烏地區的培訓會上，韻達總部及浙南公司各業務板塊資深講師圍繞提升小商品快件時效和寄遞服務質量、打造高品質快遞服務、數智化賦能網點經營等內容展開，集知識性、哲理性、趣味性于一體，受到了參訓學員的一致好評。

  “我們網點日發件量超過5萬單的小商品客戶有10家，這次的課程很有針對性，講師們的分享干貨十足，對提升網點旺季服務保障能力非常有幫助，感謝諸位老師的辛勤付出。”參訓學員、韻達義烏香溪網點香山服務部負責人說。

  為更好地滿足商家、客戶和消費者的服務需求，韻達快遞培訓北京站邀請的講師重點圍繞如何加快快遞“進村”“進廠”“出海”速度、如何提升快遞服務質量、如何更好滿足首都地區客戶寄遞需求等內容進行講解。“這趟培訓來得值!”參訓學員、韻達北京東燕郊公司負責人表示，自己在培訓中學到了很多服務客戶、經營網點的方法和技巧，收獲不小。

  在廣東揭陽，韻達廣東揭陽公司經營團隊以及來自韻達揭陽、梅州、汕頭、潮州等地區的網點負責人齊聚一堂，共同探討服務與經營之道。據韻達廣東揭陽公司負責人介紹，舉辦本次賦能培訓，是提升網點服務能力和水平的需要，是推動韻達網點又好又快發展的需要。

  “本次培訓不僅體現出了公司對提升服務質量的重視，也體現著對我們一線網點的關懷。”韻達廣東揭陽開發區網點負責人表示，將全力貫徹會議精神，為客戶提供高水平的優質服務，推動韻達揭陽公司業務規模、服務水平再上新臺階。

  近年來，韻達以其“穩快準”的服務理念，成為連接產業帶與全國乃至全球消費者的重要橋梁。通過為不同產業帶量身定制的物流解決方案，韻達不僅提升了地方特色產品的市場競爭力，也為當地經濟發展注入了新活力。未來，韻達仍將以合理節奏布局產能建設，提高公司快遞服務末端響應速度、處理能力，有效提升公司的保障服務能力、服務質量和服務水平。

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