貨品從出入庫到送到企業(yè)手中，都會(huì)經(jīng)歷檢查到配送的過程。大多數(shù)時(shí)候，長(zhǎng)期具備合作經(jīng)驗(yàn)的伙伴會(huì)比較信賴對(duì)方，同時(shí)也經(jīng)歷過較少的“扯皮”事件。
一般出現(xiàn)問題的時(shí)候，基本上都是處于弱勢(shì)一方承擔(dān)全部或大部分責(zé)任。但如果遇到損失比較大的情況下，這套方法也就失靈了。
結(jié)束這種原始解決問題方式的唯一辦法就是建立相應(yīng)的制度來應(yīng)對(duì)。
試問：如果在配送出入庫環(huán)節(jié)中添加相應(yīng)的檢查機(jī)制與節(jié)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)建立起相應(yīng)的制度，還會(huì)有人依照上面的方式來解決問題嗎?
因此，要下定決心把事情做細(xì)致，將每個(gè)節(jié)點(diǎn)中可能遇到的問題盡可能的羅列出來，制定相應(yīng)的制度，做好節(jié)點(diǎn)把控。
物流配送環(huán)節(jié)
1)接收貨物
貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，可能出現(xiàn)的問題：
1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì);
2.串貨;
3.包裝的質(zhì)量;
4.貨單不符 ;
5.貨物丟失
解決辦法：
1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法：
核對(duì)出庫清單是否正確;查找搬運(yùn)過程中是否丟失;落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人;多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明。
2.串貨的解決辦法：
查找串貨原因，查看貨位，出入庫時(shí)是否正確;盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨。
3.包裝質(zhì)量的解決辦法：
出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明;對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。
4.貨單不符解決辦法：
仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物;核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單;出庫時(shí)是否出現(xiàn)串貨。
5.貨物丟失的解決辦法：
尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失;查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任。
2)發(fā)貨
配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)可能出現(xiàn)的問題 ：
1.運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等;
2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高;
3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少;
4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出。
解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法：
仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù);錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制。
2.裝車不合理的解決辦法：
合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)(大不壓小、重不壓輕);嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合。
3.客戶訂單變更的解決辦法：
與客戶和商戶溝通協(xié)商;增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送;減少貨物的撤銷當(dāng)前單;據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲(chǔ)存;換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)。
4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法：
合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度;根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載;準(zhǔn)備備用車輛。
倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)
1)貨物入庫前檢驗(yàn)
可能出現(xiàn)的問題：
1.貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì);
2.出現(xiàn)異味;
3.液體產(chǎn)品泄漏。
解決辦法：
1.檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)出現(xiàn)的破損數(shù)量不對(duì)需要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒有檢驗(yàn)清單商戶沒有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān);
2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉儲(chǔ)中心;
3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣。
2)貨物入庫
可能出現(xiàn)的問題：
1.入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽;
2.貨物重量不對(duì);
3.貨單不符;
4.串碼串貨;
5.入庫貨物擺放不合理;
6.貨物入庫不及時(shí);
7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)。
解決辦法：
1.入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽的解決辦法：
貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫。
2.貨物重量不對(duì)的解決辦法：
聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn);交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。
3.貨單不符的解決辦法：
聯(lián)系商戶核對(duì)貨單;與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù);盤點(diǎn)貨物是否正確;商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。
4.串碼串貨的解決辦法：
核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物;串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改;串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲(chǔ)位置;如果在入庫時(shí)不知道串碼和串貨，在出庫管理要進(jìn)行限制。
5.入庫貨物擺放不合理的解決辦法：
制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn);進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對(duì)貨物擺放是否正確;保管人員及時(shí)對(duì)進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對(duì);盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)作業(yè)。
6.貨物入庫不及時(shí)的解決辦法：
及時(shí)監(jiān)督檢查入庫率;充分利用叉車的效率;減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率(例如：實(shí)行批量入庫，進(jìn)行存儲(chǔ)入庫)
7.叉車托盤擺放不合理的解決辦法：
叉車司機(jī)擺放貨物時(shí)對(duì)號(hào)入座;叉車司機(jī)分成片區(qū)管理;保管人員核對(duì)貨物是否正確，合理擺放托盤;對(duì)叉車司機(jī)進(jìn)行培。
3)倉庫保管
可能出現(xiàn)的問題：
1.貨物破損、腐爛、異味;
2.三防(防火、防潮、防盜)措施不得當(dāng);
3.倉庫衛(wèi)生不合理;
4.貨物存放不合理;
5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)。
解決辦法：
對(duì)貨物破損、腐爛、異味的貨物及時(shí)通知商戶，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理;對(duì)三防措施不當(dāng)?shù)膱?jiān)強(qiáng)三防措施管理和培訓(xùn);倉庫衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔;
4.貨物存放不合理的解決辦法：
不定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)貨物和單據(jù);在倉儲(chǔ)時(shí)進(jìn)入庫房時(shí)對(duì)貨物的貨位貨單進(jìn)行核對(duì);利用無線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。
5.超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法：
定期盤點(diǎn)超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，及時(shí)通知廠家;對(duì)于超期的產(chǎn)品沒有及時(shí)的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
4)出庫
出現(xiàn)問題：
1.出庫貨物與商品信息不符;
2.出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽;
3.貨物包裝破損;
4.貨單不符;
5.串貨串碼;
6.出庫貨物規(guī)格不整;
7.出庫貨物交接不清;
8.出庫效率低;
9.出庫貨物重量不符。
解決辦法：
1.出庫貨物與信息不符的解決辦法：
核對(duì)入庫信息與商家的出貨信息是否一致，核對(duì)入庫信息是否正確。
2.出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽的解決辦法：
貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫。
3.貨物包裝破損的解決辦法：
包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明;與保管員與商家聯(lián)系，對(duì)于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)。
4.貨單不符的解決辦法：
聯(lián)系商戶核對(duì)貨單;與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù);盤點(diǎn)貨物是否正確;商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。
5.串貨串碼的解決辦法：
核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物;串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。
6.出庫貨物規(guī)格不整的解決辦法：
拼盤操作;分批操作
7.出庫貨物交接不清的解決辦法：
出庫貨物交接時(shí)與接收人員對(duì)貨物包裝、數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn);貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系;有質(zhì)量問題的拒絕出庫。
8.出庫效率低的解決辦法：
采取批量出庫;制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié);充分利用叉車機(jī)動(dòng)性能;制定出庫率考核機(jī)制。
9.出庫貨物重量不符的解決辦法：
聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。
5)貨物交接
可能出現(xiàn)的問題：
1.與配送提貨人員交接不清;
2.配送貨物不及時(shí);
3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重。
解決辦法：
1.與配送人員交接不清的解決辦法：
雙方重新核對(duì)單據(jù)與貨物;提貨人員必須簽字無異常正常出庫配送。
2.配送貨物不及時(shí)的解決辦法：
因在交接過程中耽誤送貨時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核;減少倉儲(chǔ)配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率。
3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重的解決辦法：
制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離。
本文來源于羅戈網(wǎng)，不代表九州物流網(wǎng)(http://www.ruyi818.com)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。