夏季活躍的消費需求，讓京東今年推出的服務平臺--“京東服務+”在6-8月業(yè)績表現(xiàn)不俗，特別是與清涼避暑有關(guān)的空調(diào)安裝、清洗等家電服務，更是實現(xiàn)了299%的增長。
“京東服務+”負責人透露，該平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃分三步走，未來將對服務產(chǎn)品進行大規(guī)模標準化，保障服務的專業(yè)性、時效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務平臺。
“京東服務+”家電服務增長近300% 服務市場成電商角逐新戰(zhàn)場
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，7月份服務業(yè)增長比較搶眼，全國服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長7.6%。其中，生活性服務業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務展開競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及居家服務上大力拓展，以滿足消費者生活場景的各種需求。
"京東服務+"是京東打造的增值服務平臺，著力統(tǒng)一社會服務入口，為用戶提供標準化、產(chǎn)品化、透明化的服務。自今年5月份上線以來，迅速受到消費者青睞，保持著高速增長態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點。
此前，消費者在電商平臺購買產(chǎn)品后，還需要在線下四處尋找安裝、維修人員，且服務業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低、服務質(zhì)量參差不齊等“痛點”，影響消費體驗。“京東服務+” 將服務作為實物消費的延伸，提供商品的同時配套服務，幫用戶在京東平臺實現(xiàn)一站式購買。
與此同時，還形成了強大的自營維修團隊，擁有近百家知名品牌售后服務授權(quán)，與200余家優(yōu)質(zhì)服務商達成合作，覆蓋全國線下合作門店超過1萬家，上門服務覆蓋全國近千個城市，凡京東物流可達之處，均可享受取送維修服務。
“京東服務+”負責人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個階段過渡，即在搭建起的統(tǒng)一服務入口下，大規(guī)模打造標準化服務，在服務規(guī)范、時效、流程等方面統(tǒng)一標準，保障消費者體驗。未來，第三個階段將走向社會化的服務平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務，既提供標準化的自營服務產(chǎn)品，又有非標準化的由優(yōu)質(zhì)社會資源提供的服務。
“未來，我們會布局到你家小區(qū)周邊的非標店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級它們。”張明說，“京東服務+會給小店們輸出系統(tǒng)、標準、流量、品牌，最終形成社區(qū)周邊能看得見、摸得著的服務店，線上線下進行打通融合，最終實現(xiàn)線上下單，線下交付。這也是無界零售的意義所在。”