2012年10月，日本郵政集團將直屬的郵便局株式會社與郵便事業株式會社統合，新名稱為日本郵便株式會社，簡稱日本郵便，即為我們今天所熟知的日本郵政公司。
日本郵政集團由日本郵政控股公司及旗下日本郵便、日本郵政儲蓄銀行和簡保生命保險公司構成，其中日本郵政控股公司、日本郵政儲蓄銀行、日本簡保生命保險公司這3家公司于2015年在東京證券交易所上市，向外部投資者出售了部分股份。
日本郵便一直未上市，仍為國有100%控股，負責運營各地郵局網點和郵政設施，向社會提供郵政服務和物流服務。本文從管理體系、經營情況、普遍服務、結算機制、網點創新等五個方面對日本郵便的基本概況進行介紹。
01
日本郵便的管理體系
1. 組織機構
日本郵便是日本郵政集團的子公司，在全國設立13個區域分公司，每個分公司的經營范圍覆蓋1個或多個省級行政區域(日本的省級行政區為都、道、府、縣，類似于我國的省級地區)，現有員工19.3萬人，營業網點2.4萬個。
日本郵便總部設有股東大會和董事會，社長(總經理)全面負責公司日常經營管理工作，日本郵便公司總部設有經營企劃、法務、人事、財務、IT企劃、國際事業、金融、不動產、國際物流戰略等近30個職能管理部門。
區域公司：日本郵便在全境內劃分了北海道、東北、信越、北陸、關東、東京、南關東、東海、近畿、中國、四國、九州、沖繩13個區域進行業務管理。
管理部門：日本郵便公司總部下設審計部、監察部、合規統籌部、經營企劃部、運營改革部、調查宣傳部、總務部、法務部、人事部、渠道企劃部、財產管理部、會計財務部、采購部、IT企劃部、數字化商務部、全生活后援事業部、寄遞事業企劃部、寄遞營業部、寄遞業務統籌部、運輸部、寄遞設備部、國際事業部、推進改革部、金融營業改革部、金融營業促進部、金融業務部、銷售產品質量部、銷售業務部、不動產部、國際物流戰略部，共計30個職能部門。
附屬機構：職能部門下設主要附屬機構有客服中心、研修中心、勞資中心、債券管理中心、財會中心、郵政審查事務中心、物流中心、東京物流中心、郵政包裹清算中心、國際郵政業務管理中心、顧問培訓中心、資產管理中心。
從業人員：現有郵政員工193257名，其中郵局窗口持有人身保險從業資格的員工107591人、持有證券從業資格的員工100481人，持有金融規劃師資格的員工60953人。
營業網點：日本1741個城市中24341個郵局覆蓋全日本(包含簡易郵局4191個)。
2. 公司治理
日本郵政集團與旗下的日本郵便、郵儲銀行及簡保生命共同簽訂了協定等，就集團共同的理念方針、集團運營的相關的基本事項達成了共識，使整個集團相互聯系、互相合作，為構筑整個體制發揮最佳效果。日本郵便開展公司運營所必需的事項，以及基于法令的有關管理等所必需的事項，均要求集團事前批準或提交報告。
日本郵政為強化集團管控態勢，對公司形態進行了業務執行和監督的分離。集團子公司社長(總經理)的任命由集團董事會決定。集團董事長對業務執行進行迅速決定，董事會進行監督。董事會成員目前為13個席位，其中9個席位是公司外部董事。
并且，公司外部董事超過半數的提名委員會、審計委員會、薪酬委員會分別向股東大會提交董事選任議案的決定、對董事履職進行審計、決定每個董事等的薪酬。在股東大會上，決定經營團隊人員，批準股東大會建議的董事選任議案。
3. 監督管理
日本郵政集團在集團層面成立了合規管理部門、風險管理部門、審計部門，對日本郵便以及其他子公司進行集中統一的監督管理。
一是日本郵政集團合規部門統一對日本郵便等旗下的各個子公司進行合規管理。集團設立了合規委員會，定期召開會議，研討合規方針，研究發展態勢，保持和提高集團整體的合規功能。合規委員會審議的重要事項，由負責合規的董事向集團經營會議及董事會匯報。
二是日本郵政集團劃分風險等級并制定方針對各子公司進行風險管理。集團公司設置了“風險管理統籌部”,收集風險管理相關報告,或通過會談,準確把控整個集團的風險狀況。
負責風險的執行董事定期向董事會及經營會議報告各子公司的風險管理狀況，同時在經營會議上協商風險管理方針及分析風險態勢。董事會對執行董事進行適當監督。風險管理相關的組織、董事、員工的權限、責任，要避免發生利益沖突，使其能夠發揮相互制約功能。
三是日本郵政集團根據協議并結合業務特點、風險種類及程度，對各子公司進行內部審計。集團根據國際內部審計師協會(IIA)制定了集團審計協議等基本事項。集團審計部門提供審計規程、計劃及內部審計評價·檢驗和指導，適時給與直接意見和監管。子公司審計部門定期匯總匯報。
02
日本郵便的經營情況
日本郵便的營業收入直到2018財年一直是增長的，但受保險不當營銷影響2019年營業收入開始減少。而著眼于利潤，由于郵件單價的提高，2018和2019財年相較于之前出現了顯著提升。并且日本郵便的主營業務突出，郵政業務(54.88%)、金融代理業務(16.11%)和國際物流(16.53%)是日本郵便的三大業務，三項業務收入占總收入比重9成左右。
1. 總體收入變化情況
1)總體收入趨勢
日本郵便最近四年的營業收入基本保持在3.9萬億日元左右(約人民幣2300億元)。但從收入增長趨勢看，2016年以后日本郵便的收入增長遇到了瓶頸，2016-2018年日本郵便尚能保持每年約3%的低速增長，2019年受保險不當營銷，8-12月暫停業務接受整改的影響，全年更是錄入-3%的增速。
2020年自發延長保險停止銷售時間至當年10月，疊加新冠疫情影響，全年收入很難實現正向增長。后疫情時代，日本郵便經營能否快速回歸正軌，還要看各項業務的恢復情況。
2018年以后，日本郵便的營業利潤有向好的趨勢，2019年日本郵便營業利潤1790億日元(約人民幣106億元)，收入利潤率為4.59%。而這一數值在2017年之前，始終低于2.22%。
2)收入的結構
從日本郵便的收入結構看，其主要業務收入來自于三大部分：郵政業務收入、金融代理手續費(包括銀行代理手續費和人壽保險代理手續費)和國際物流業務收入。三項業務合計占比超過87.52%，其中，郵政業務收入占54.88%，國際物流業務占16.53%和金融代理手續費占16.11%。其余12.48%來自于不動產運營等業務。
3)收入占比的變化情況
從日本郵便收入結構的變化看，郵政業務占比不斷提高，國際業務占比穩定，金融代理手續費占比正在快速下降。2019年金融代理手續費占比16.11%，而2014年這一占比為27.15%，下降了11個百分點。這與集團優先保障郵政普遍服務，不斷減持郵儲銀行與簡保生命保險股份大的導向是一致的。
2. 分業務收入情況
1)國內郵政業務
國內郵政業務是日本郵便收入結構占比最高的業務板塊。其主要業務內容包括：提供信件、郵包等遞送服務，銷售紀念郵票，發行新年明信片，為不同客戶提供全套物流策略。在電子商務快速發展的推動下，2017年以來該板塊的營業收入有很大的改善。2019年國內郵政業務收入達到2.11萬億日元(約合人民幣1253億元)，為日本郵便營業收入貢獻了54.88%的份額。
2)金融窗口業務
金融窗口業務是日本郵便第二大收入來源。日本郵便除了提供傳統的郵政業務，還將郵局網點作為服務的銷售樞紐代理郵儲銀行和簡保生命保險的柜臺業務，部分商品銷售，不動產經營業務以及全國性郵政金融服務。2019年，受保險代理手續費收入下降影響，該板塊實現營業收入6185億日元(約合人民幣368億元)，相較上年下降3402億日元(約合人民幣202億元)，降幅高達35.49%，是日本郵便營業收入降低的主要原因。
從該板塊的利潤情況看，該板塊2019年營業利潤為4.45億日元，占日本郵便總利潤的0.2%。
國際物流業務營業收入占日本郵便總收入比例不到兩成，是日本郵便的第三大業務板塊。提供的服務包括Toll控股及其在澳大利亞和新西蘭的子公司提供的公路、鐵路、船舶和空運服務，在亞洲地區提供的國際貨運代理服務，向政府及能源企業提供的物流服務，作為物流供應商提供的運輸和倉儲服務。2019年國際物流業務收入6347.88億日元(約合人民幣378億元)，該板塊盈利性不高，2019年利潤為8600萬日元(約合人民幣511萬元)。
3. 經營發展的特點
一是加大力度重振郵政和國內物流業務。盡管郵件業務量持續下滑，但隨著電子商務市場的發展，家庭投遞業務有望實現增長。在這種形勢下，日本郵便未來將以更大的靈活性來部署有限的人力資源，如將原本負責郵件攬收的員工調配到包裹運營部門，以緩解勞動力緊張及其引起的人工成本上漲問題。同時，還將通過大力推廣使用郵政小包(Yu-Pack)的方式，促進郵箱作為寄遞渠道的使用。
預計到2024～2027年，日本郵便郵件業務量將下滑至約125億件。新的中期管理計劃實施后，郵政小包被廣泛使用，預計Yu-Pack包裹業務量將由2019年的9.4億件增長至約15億件。
二是開展國際合作拓展跨境物流服務。2014年10月，日本郵便與法國郵政子公司GeoPost展開合作，拓展了日本郵政在亞洲、歐洲、大洋洲等49個國家及地區的跨境物流業務。
2015年底，日本郵便海外旗艦店入駐天貓國際，通過跨境進口電子商務模式進入了中國市場。日本郵便結合本土的優勢產業，引入了美妝、母嬰、食品等多個產品線，通過開展跨境電子商務業務促進跨境物流服務發展。
2017年10月，日本郵便與申通快遞日本分公司“日本申通”(STOJP)簽署了全面戰略合作協議，旨在為日本跨境電子商務企業提供面向中國境內的跨境EC通關服務，以及配送“一單到底”的跨境物流服務。該項合作使得日本到中國的跨境電子商務物流時間縮短為5～7天。
日本郵便國際物流公司加強與上海沃行信息技術有限公司的合作，2017年底啟用了上海沃行信息技術有限公司旗下的eTower平臺，該平臺可以實現跨境商品訂單上傳與校驗、關聯航班信息查詢、通關信息聯通、全程貨物狀態可視化等功能，提升了日本跨境電子商務客戶的跨境物流體驗。
三是集中管理資源提高合同物流業務收入。不斷加強與子公司——拓領控股有限公司的協同效應，開始在日本部署合同物流業務。
管理改善措施：信息技術改革計劃(整合各業務領域的信息技術);降低運營成本;加強與拓領控股的協同效應(在日本開始部署合同物流業務)。增長戰略：在主要行業確立市場地位(如能源、零售和機器制造業);聚焦主要地區及高增長潛力地區(如澳大利亞、新加坡、中國，美國等);向高增長領域拓展業務(如醫療、技術領域)。
四是不斷創新郵局窗口業務實現增收。根據地域不同，日本郵便的郵局業務發展需各有側重。區別于以往在全境范圍內提供全面、統一的郵局業務，根據不同社區的不同需求，在確保普遍服務的前提下，持續選取特定郵局來提供多樣化產品和服務。
如提供滿足地域需求的商品和服務、推進窗口營業時間的多樣化、擴充物品銷售業務的商品線，順利擴大收益、強化合作金融服務和地方政府的事務委托、開發并提供應對老齡化及人口過少化的“郵局照護服務”、擴大收費停車場業務、不動產經營業務等。
同時，進一步提高柜臺服務效率。利用廣泛的郵局網絡的優勢，在郵局網點接洽公司的貴賓客戶。最大化利用郵政網點來維系社區用戶，根據地區需求差異，分別規定營業時間，有針對性地為廣大客戶提供多樣化便民服務，拓展收入來源。具體經驗做法見第五部分。
03
日本郵便的普遍服務
1. 普服標準
日本郵便承擔在函件業務、簡易儲蓄匯款業務、郵政匯兌業務、簡易壽險業務方面，向日本境內所有用戶提供郵政普遍服務的義務。日本郵政法也在郵件收寄、業務資費、郵件投遞等服務標準方面做了以下明確規定。
2019下半年，為節約人工成本和提高業務收入，日本郵政重新審定了普遍服務的投遞頻次和投遞時限等投遞服務標準，研究廢除郵便法中關于周6次投遞制(或將改為周5次投遞)，以及延長D+3天(或將改為D+4天妥投)的妥投時限的內容，這一修改反應了在業務處理流程中占比最高的收寄成本的上升和勞動供求矛盾的惡化。
同時，由于郵件的處理主要依賴于周末和深夜時段，操作人員工作條件較為艱苦，加上近年來日本老齡化問題日益突出，勞動環境亟待改善，以上種種矛盾和問題對修改和完善普遍服務標準提出了迫切要求。
在此背景下，日本郵政增加了投遞網點數量，同時考慮隨著各投遞網點業務量的減少，投遞量也隨之減少的情況，通過重新優化配置47000余名投遞員和5600余名分揀員以節約人工成本。
2. 普遍服務撥款和補貼制度
日本政府為維持郵政普遍服務，新制定了撥款和補貼制度，體現在《獨立行政法人郵政儲蓄·簡保生命管理機構法》修正案中，并在眾議院獲全票通過。根據該修正案，為維護穩定的郵政普遍服務網絡，自2019年4月起，由獨立行政法人郵政儲蓄·簡保生命管理機構向日本郵政撥款，并向日本郵儲銀行、日本簡保生命兩個子公司征收補貼金。
向日本郵便撥付的款項中不包含日本郵便本身維護郵便網絡所需負擔的費用，這里的郵便網絡維護費用是指全國郵政網點為了確保能夠正常提供函件業務、儲蓄、匯款、匯兌、簡保壽險業務而發生的必須的不可或缺的基本費用。
具體到人工成本、網點租金、網點工程費、網點維護費、網點現金押運費，以及固定資產稅、企業稅等各項稅款，以及委代辦網點(日本稱為簡易郵局)維護費用等由日本郵政下轄的銀行和保險兩家金融子公司根據相應的計算方法分別承擔并出資補貼。
日本郵便在日本全境共有約2.4萬個郵局網點提供郵政普遍服務，其中直營網點2萬個，委代辦網點4000個。如上圖所示，維護這些網點的費用可看作為郵政普遍服務網絡的維護費用，由日本郵便、郵儲銀行、簡保生命三家子公司共同承擔。
在此之前，日本郵便為確保提供金融普遍服務，與郵儲銀行和簡保生命簽訂業務委托合同，向其收取代理金融手續費。但郵儲銀行和簡保生命上市以后，這種內部關聯交易在評價企業價值時將產生一定影響，其公正性和合理性也受到股東和資本市場的高度關注。
因此，日本郵便在維持普遍服務和確保財源方面陷入更加艱難的處境，總務省最終籌劃出臺了撥款和補貼的新方案。
另一方面，2007年10月郵政民營化法頒布后，日本郵政集團劃分為日本郵政、郵政業務、郵便局、郵儲銀行、簡保生命5個經營主體。而在民營化出臺之前，為管理儲蓄和保險業務單獨成立了獨立行政法人郵政儲蓄·簡保生命管理機構，該機構在民營化之前作為履行政府擔保的機關，是一個直接由政府管轄的過渡部門。
根據2019年4月起開始施行的修正案，該機構開始履行向日本郵便撥款和征收郵儲銀行及簡易壽險上交的補貼金的職能。
獨立行政法人郵儲銀行·簡保生命管理機構關聯修正案的主要內容和補貼金計算方法概括如下：將“獨立行政法人郵政儲蓄·簡保生命管理機構”的名稱變更為“獨立行政法人郵政儲蓄·簡保生命·郵政網絡支援機構”，增加了支援郵政網絡的內容。
該機構為維護郵政普遍服務網絡，向日本郵政撥付支援款項，撥款金額的計算由總務省令(相當于國務院令)委任和簽發。總務省令中，將用于2萬個直營網點和4000個委代辦網點的維持普遍服務所必需的基本費用加以區分計算并撥付，并根據銀行和保險利用郵局窗口網絡的程度來分配基本費用和辦公經費的合計額作為向日本郵儲銀行和簡保生命征收的補貼金額。
根據日本總務省于2019年3月審議確定的撥款和補貼金額，2019年向日本郵政的撥款金總額為2950億日元(約合人民幣188億元)，郵儲銀行上交的補貼金總額為2378億日元(約合人民幣151億元)，簡易壽險上交的補貼金總額為576億日元(約合人民幣37億元)。
04
日本郵便的手續費計算方法
日本郵便從2012年開始，在全國2.4萬個郵局網點開展儲蓄、匯款、匯兌業務和簡易壽險業務(即普惠金融服務)，并與郵儲銀行和簡易壽險2家公司分別簽訂代理金融服務合同，并向其收取手續費。
其中，儲蓄窗口業務合同中，日本郵便向郵儲銀行收取普通儲蓄、定期存款、定期零存整取儲蓄、郵政匯款、電匯交易等代理銀行窗口業務基本手續費，具體包括窗口基本手續費、儲蓄關聯手續費、匯款關聯手續費、資產運營關聯手續費、營業和行政事務手續費。
窗口業務基本手續費，是指為了確保郵政普遍服務網絡所需的費用，在日本郵政管理會計中計入郵儲銀行的委托業務分配金額。即作為手續費中占比最大的一部分，根據每年算出的管理會計中的單位業務費用乘以日本郵便的實際利潤。
儲蓄關聯手續費，是指郵政儲蓄的平均余額乘以費率。費率以郵儲銀行直營網點的運營費用為基礎來確定。
匯款關聯手續費和資產運營關聯手續費，是指日本郵便的匯款筆數與資產運營商品銷售額，和郵儲銀行直營網點的運營費用為基礎算出的單價與費率相乘。后者3種手續費根據業務量計算，具有一定程度的透明性。
保險窗口業務合同中，日本郵便將在營業窗口辦理簡易壽險的一般終身保險、特別終身保險、普通養老保險、特別養老保險業務時代理收取的保費等項目按照相應的比率，向簡易壽險收取一定的窗口代辦手續費。
具體的業務代理手續費分為：新簽保險合同的“新簽手續費”、續簽簡易壽險合同的“續簽手續費”、維護存量合同的“收賬維護手續費”、保險總代理店的“總代理手續費”，以及用于促進和維持業績成果的“管理獎勵傭金”等。其中，收賬維護手續費的收取按照保費單價和經由現場調查后的人工成本等計算，原則上每三年修改一次。
如上表所示，郵儲銀行和簡易壽險向日本郵便分別支付年均約6000億日元(約合人民幣385億元)和4000億日元(約合人民幣257億元)的代理金融手續費，2017年以后呈逐年遞減趨勢。其中，郵儲銀行需要支付的代理手續費總額是其資產運營費用總額約1萬億日元的50%以上，這種高額的內部關聯交易費用在上市后受到股東和資本市場的強烈關注。
因此，近年由政府直接管理的部門——獨立行政法人郵儲銀行·簡保生命管理機構推出了修正法案，規定郵儲銀行和簡保生命這兩家金融公司不再直接向日本郵便支付部分代理金融手續費(相當于兩個金融公司分攤的維持郵局網點的費用部分)，而是向這個政府機構繳納，而這種向政府繳納的方式相當于間接支援國家經濟建設，可以享受稅收減免。
一直以來，日本郵政的兩個金融子公司為了支援日本郵便的普遍服務每年需向其支付1萬億日元(約合人民幣640億元)的代理手續費，日本郵便需要拿出其中的8%(即800億日元)用來納稅，直到2019年4月實施撥款和補助金制度以后，日本郵便不再需要每年交納高額稅款，同時享受一定的稅收減免優惠政策。
上文中提到，2019年日本總務省向日本郵政撥付了2950億日元(約合人民幣188億元)，這筆撥款收入可以從日本郵政的納稅基數中扣除，而如果按照之前的內部關聯交易手續費來算，2950億日元相當于年手續費1萬億日元的30%，且不在稅收減免的范圍內。由此來看，新的撥款補助制度為日本郵便帶來了約200億日元的節稅效果。
05
日本郵便網點創新疊加業務的經驗做法
2014年9月3日，安倍內閣召開臨時國會，決定設立“城鎮、人、工作創生本部”，通常稱之為“地方創生”，并于2014年12月2日施行了“城鎮、人、工作創生法”，以控制人口向東京首都圈一極集中，消除地方人口滅絕危機，推動社會經濟煥發活力。
日本郵便響應政府號召，充分利用自身獨一無二的資源，如比小學數量還要多的24151個郵局、連接城市和人口稀少地區甚至是世界的投遞網、熟悉地域的局長和員工等，實施了許多地方創生項目。
日本郵政以“○○×郵局”為題，與各種企業進行開放式創新合作。比如，在支援地方經濟發展方面“生產者×郵局”的合作包括：日本郵政通過“故鄉包裹”服務挖掘日本各地的名特產品，并擴大其銷路;為拓展地方特產的海外市場，舉辦日本商品洽談會，通過保冷EMS把地域品牌食材出口到國外;把地方郵局的富裕空間提供給當地生產者銷售土特產，實現三贏，即生產者擴大銷路、郵局增加來客、客戶增加新的期待。
“女子地方經濟振興企業×郵局”的合作，賦予地方名特產附加值，增加地方名特產故鄉包裹新粉絲。“自治體×郵局”的合作也有很多，如郵局和自治體(地方政府)合作銷售附贈品的商品券;在“故鄉納稅支援”方面，根據自治體的需求，除了提供回禮的商品外，還提供從包裝作業到包裹配送的物流解決方案服務;
開發地域PR(宣傳推介)商品，如策劃、發售以名勝、風景等地區特有的題材為基礎的原創邊框郵票;限定在當地郵局銷售以地區名勝和風景為主題的“當地景物型明信片”，以吸引客戶到當地旅游，促進地域旅游業的發展。
另外，“技術×郵局”的合作案例包括日本郵政為支援人口稀少地區居民和獨居老人的生活，開展的購物支援及“老年人照護服務”。
1. 案例1：與位置信息游戲企業合作增加地方游客
Mobilefactory是位置信息連動型游戲“stationmemories”的開發運營商，該游戲利用GPS定位功能來收集日本全國車站的資訊情報。日本郵政首次與Mobilefactory開展共創項目，通過把從北海道到沖繩的全國各地郵局網點與游戲內的數字圖章集進行連動，將游戲用戶吸引到地方，在離車站最近的對象郵局銷售“stationmemories”的限定商品。該共創項目把郵局作為磁鐵，旨在為地方游客的增加做出貢獻。
2. 案例2：與HAPIKIRAFACTORY合作擴大地方特產客戶群
HAPIKIRAFACTORY是由2名年輕女性成立的振興地方經濟的企業，以可愛為切入點，用女性和年輕人的視角生產富有魅力的地方商品。HAPIKIRAFACTORY與郵局合作，對地區的名特產進行可愛風格的重新設計，與郵局的“故鄉包裹”發揮協同效果進行銷售。目的是賦予地區名特產附價值，獲得新的粉絲。
2017年3月1日，在全國郵局銷售的兒童節和母親節“故鄉包裹”的目錄上，以“送得高興、收得高興”為主題，發售合作的商品群。2017年5月1日，雙方又合作開發面向年輕人的初級商品故鄉包裹，在東北地區限定發售。
3. 案例3：與鎮政府合作利用當地名人名作銷售果汁特產
以青森縣三戶局長和三戶鎮長為中心，充分利用三戶鎮出身的已故作家的名作“11只貓”做文章。除制作“11只貓”的邊框郵票和風景印戳外，還通過在“故鄉包裹”的商品包裝上使用“11只貓”來擴大三戶鎮生產的蘋果汁銷路。
4. 日本郵政支援地域生活的服務案例：老年人照護服務
日本郵政積極參與地方創生，2013年10月1日，開始在北海道、宮城、山梨、石川、岡山、長崎的部分地區103家郵局試行提供老年人照護服務。
郵局員工通過拜訪客戶家庭或舉辦茶話會、聚餐會等方式與老年人客戶見面，確認其生活狀況，對客戶所定項目聽取客戶意見并進行記錄，然后把結果做成報告書，送到客戶指定的地點(家屬等)。
基本服務費為每月1000日元(不含稅)。供會員選擇的服務包括：電話確認每天的身體狀況、血液檢測試劑盒及常備藥等的指導、購物支援服務等。
2015年，日本郵政集團與美國蘋果、IBM達成合作協議，結合蘋果iPad以及IBM所開發的專屬程序，加強日本郵政所推行的“老年人照護服務”。2015年9月先針對這六個行政區試點，為服務對象免費提供1000臺特制版iPad。
特制版iPad除了原有內置的Facetime、訊息、照片等功能外，另外搭載IBM特制的應用程序，包括提醒服務對象用藥、提供運動和減肥資訊、代購食物與生活用品等功能，還包含能整合與分析數據資料、管理設備并支持云端服務的MobileFirst。新的iPad作為面對面拜訪的補充，幫助老年人管理自己的生活，并與家人和鄰居保持聯系，幫助老年一代進入互聯世界。
2016年7月，日本郵政制定了利用全國郵局網點全面開展老年人照護服務的方針，并把該服務定位為繼郵政、銀行、保險三事業之后的新事業，并考慮把其作為一個新的收入來源。從2013年10月試行推出到2016年夏天，已有13個都道縣的738個郵局提供該服務。
2017年8月日本郵政開始預定銷售、10月開始在全國提供老年人照護服務，服務內容有三種：
1)照護家訪服務：郵局員工(包括郵政委托人員)每月1次直接上門拜訪老年人，通過談話確認最多10個項目(7個項目+3個可選項目)的老人生活狀況，然后與家屬指定的匯報地址(人)進行聯系，匯報確認過的生活狀況。月收費2500日元(不含稅)。
2)照護電話訪問服務：每天在固定的時間段給客戶打電話(自動聲音)進行身體狀況確認，客戶按電話鍵進行回答，確認身體狀況的回答內容后，馬上通過電子郵件和家屬指定的報告地址(人)進行聯系。月收費固定電話980日元、手機1180日元(不含稅)。
3)緊急救援(供選擇)服務：發生緊急情況時，根據家屬的請求，警備公司可趕向用戶家進行救援。這項服務需要客戶和警備公司簽訂合同，費用為每月800日元(不含稅)。另外，緊急救援時，救援時間為1小時以內，產生的費用1次5000日元(不含稅)，每月的15日從郵儲賬戶劃款，劃款日為周六、周日和節假日時，于下一個營業日劃款。
為了讓員工理解服務內容，提高服務意識，日本郵政利用DVD對員工進行培訓。從8月開始，實施以“老年人照護服務”為主題的“盛大宣傳”活動，對郵局進行新的裝飾、在郵局前設置宣傳旗幟、在窗口向客戶發放小冊子和帶餐巾紙的指南并進行服務說明等，以使客戶更好地了解服務內容。
另外，兩輪郵車和小型四輪郵車上貼上原創的宣傳標簽，在市內行駛。標簽貼在兩輪車的左側，小型四輪郵車的右側，以便員工乘坐時眼睛隨時能看到，強化員工對該服務的認識。同時，利用年末年初子女回家探親的時機，大力推銷該服務。
日本郵政還設立老年人照護服務局長激勵獎，對發放宣傳材料向客戶進行服務介紹的員工授予“老年人照護服務推進獎”;對推銷成功訂立契約的員工發放“老年人照護服務成交獎”。
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