搶占社區!這似乎是當下一些不同領域企業共同的方向。

  快遞公司中，我們看到中通快遞的兔喜超市在低調擴張，包括順豐也推出了驛收發。驛站類企業也在升級著自己的業務模式，去年菜鳥驛站宣布從快遞服務升級為數字社區生活站。

  當然，社會關注度更高的是社區團購，瘋狂地推之下，夫妻店、小賣部、小餐館等等成為了各大平臺的自提點。而除了社區團購，比大店更小、更便捷的其他小型零售業態也在加速擴張，比如盒馬mini、七鮮生活等。

  政策也為相關企業挺進社區吹響了號角，比如去年7月，商務部就曾聯合7部門印發《關于開展小店經濟推進行動的通知》;今年5月，商務部等12部門聯合下發《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》。

  在此背景下，搶占社區，更加貼近消費者，不僅意味著搶占了線下流量入口，可以強化用戶心智，獲取更多商業機會，同時也可以填補市場空缺，向社區居民提供品質消費、便利消費，為強大國內市場、繁榮民生經濟添動力。

  不過，無論是前面所舉的例子，還是其他新聞報道，我們看到的社區小店更多是在“賣貨”，即使是各類驛站也希望以快遞收發為基礎“帶貨”。而近期，物流指聞看到了另外一種嘗試。

  不久前，日日順在青島市嶗山區錦園小區的首家社區服務店正式開業。根據介紹，區別于普通社區店，日日順社區服務店致力于打造“用戶身邊的居家生活服務管家”，借助日日順場景網絡體系，構建“社區1公里生活服務圈”，打造行業領先的社區場景體驗樣板，重塑社區生活服務價值鏈。

  為便于大家理解這樣一個業務模式，我們不妨先通過指聞探訪視頻，了解下這家社區服務店的經營情況。

  01

  創新價值

  扎根社區，聚焦的是人和場景

  據物流指聞了解，日日順社區服務店致力于打造為社區居民提供一站式到家的居家生活服務方案及場景解決方案;同時搭建服務兵自主創業平臺，鼓勵其轉型，成為社區居民身邊的居家生活服務管家。

  為了達成該目標，日日順社區服務店做了三層規劃：

  整合資源，開放共享：整合內部及外部資源，通過建設線上線下一體的日日順社區服務店，打造一個開放共享的社區網及城市網。

  貼近社區，品質服務：合理規劃日日順社區服務店布局，深入小區，方便居民，構建緊密型社群關系，注重提升社區居民服務品質，打造逐步完善的社區服務生態圈。

  社區管家，需求代言：服務兵扎根社區，對接居民需求，引流用戶上平臺，提供居家服務解決方案，對居民滿意度進行跟蹤，確保居民滿意，同時了解居民需求倒逼平臺能力提升，滿足用戶需求。

  落地到具體業務上，日日順社區服務店目前主推十大專業定制服務，且全和用戶日常生活息息相關，比如基于用戶的真實生活場景需求提供家電清洗、家政保潔、家電維修、衣物洗護、代收發快遞、五金銷售等生活服務，以及借助日日順供應鏈生態方產品，進一步為社區用戶提供居家生活定制化場景方案。

  顯而易見，對比于常見的“賣貨”的社區店，日日順社區店更側重于提供居家服務解決方案。而從深層次看，日日順方面向物流指聞介紹稱，其社區服務店也有三點不同：日日順社區服務店具備自營項目能力，服務兵本身有專業化服務能力和資質;第二、日日順社區服務店服務方案全面，提供一站式居家生活服務解決方案;最后，日日順社區服務店擁有平臺的支持，包括線上APP云店和線下社區服務店融合，承包區域內訂單歸集派單支持;平臺整合行業內優質資源方共創;平臺提供定制化、高性價比的居家生活類產品。

  02

  價值共創

  構建生態，聚焦的是共贏和價值循環

  于日日順而言，服務店開在社區，也開到了用戶身邊，建立起了“零距離”的信任關系，滿足了用戶對高品質家庭生活的需求，在占據用戶心智的同時，實現從連上用戶到黏住用戶，從提供單個服務到提供全屋居家服務解決方案。就像日日順所介紹的，通過社區服務店，扎根社區、組建社群，為社區用戶提供居家生活服務及場景解決方案，實現第一口碑及聯想度。

  社區服務店一經推出，即獲得現有優質日日順服務商及優秀車小微主動搶入。視頻中的姜老板就是其中一員。他之前是日日順的一名服務兵，在平時的工作中他就發現用戶對社區服務的需求，“有的找不到能提供服務的人，有的出現服務質量問題不好協調售后”。當日日順宣布開社區服務店時，他當即意識到了其中的價值，“讓用戶不用出社區就能得到相應的服務，找到合適的人，而且有實體店也能讓人更放心。”

  憑借著熱情專業的服務、規范標準的流程，姜老板的社區服務店逐漸打出了影響力，“很多人知道了我們這個店，周圍十個小區、三四千戶都能輻射到，而且我們還和物業聯合，他們干不了的也會推薦給我們”。服務店建于社區內，服務兵每天與用戶在一起，通過社群交互、便民服務及周周有約活動，也成為了社區用戶好鄰居。姜老板介紹說，有位忠實用戶，每兩個星期要做一次保潔，直接把鑰匙留在了社區服務店。

  這名用戶使用日日順社區店服務的過程也頗具代表性，最開始其選用了空調清洗服務，在服務過程中，服務兵了解到其衛生間地漏出現了問題，于是為其安裝了洗衣機專用地漏，解決了反味問題;之后通過微信群，其又知道了社區服務店還可以提供家政保潔服務，進而又選擇了該服務。當然，這一過程中，服務兵也獲得了相應的收益，而這也是日日順社區服務店為其伙伴帶來的又一價值。

  日日順之前自然也有線上渠道，而今有了社區服務店的推出，不僅拓展了便民生活服務場景，也實現了“一店多用”“一店多能”，社區服務店是口碑形象中心、便民服務中心，也是資源支持中心、場景方案展示中心。同時，其也承接了日日順的場景物流戰略。

  關于場景物流，物流指聞曾在《物流不打價格戰，還能拼什么?》一文中做過介紹，場景物流是基于用戶維度的全新思考，其強調對用戶需求的即時滿足，并最終根據用戶需求，提供定制化解決方案，以實現價值增值。與傳統物流對比，場景物流有以下不同：傳統物流以貨為中心，場景物流以人為中心;傳統物流交付即完結，而場景物流中交付才是服務的真正開始;傳統物流交付的是貨，場景物流交付的是方案;傳統物流提供的是標準化服務，場景物流則提供個性化、定制化服務。

  社區服務店恰是對以上種種的生動實踐：它關注的不是貨，而是人;它更加貼近用戶，可以一站式滿足社區居民多種個性化需求;它讓社區居民從一次性顧客向終身用戶轉變，服務兵不再是商品的搬運工，而是用戶的終身服務者。這些開在用戶身邊的社區服務店，成為了日日順生態體系中的一個個用戶觸點，通過與用戶交互，了解到用戶真實的需求，進而倒逼總部平臺定制場景方案，如冰箱電子除味劑、前置過濾器等等。

  它建立了一個個“圈子”，以用戶需求為核心，打通內部服務生態，讓用戶獲得了優質便捷服務，服務商與服務兵有了第二曲線收入，生態伙伴解決了無常態訂單保障，進社區難、成本高問題，通過專業化服務平臺，有了穩定的服務網絡和精準的用戶群。日日順也走出了差異化發展的道路，成為了協同上下游的生態平臺，并讓物流價值得以重新定義。

  當下，日日順方面仍在不斷總結經營經驗，提煉優秀模式案例，幫助社區服務店更好的提升經營業績。根據介紹，日日順計劃先做透青島店樣板，然后復制到全國，規劃全年落地300家社區服務店。

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