社區(qū)團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，劉華把自己和團(tuán)隊(duì)稱作“敢死隊(duì)”。在冬天夜晚的寒風(fēng)中，他們騎著摩托也要出門，跑各個(gè)站點(diǎn)，爭(zhēng)分奪秒。 劉華是重慶橙心優(yōu)選的地推，回憶起來(lái)仿佛過(guò)了很久，其實(shí)也就不到一年，那時(shí)候社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道里擠滿玩家。從2020年中到年末，是硝煙味最濃的時(shí)刻，大家都在為“春節(jié)”這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)蓄力。 經(jīng)歷了2019年行業(yè)起伏的“老三團(tuán)”興盛優(yōu)選、同程生活和十薈團(tuán)，在2020年初的疫情中驗(yàn)證了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的活力，也撩動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的野心。2020年6月起，背靠滴滴、美團(tuán)、拼多多的橙心優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜逐月刷新著賽道里的陣容厚度，以補(bǔ)貼換用戶，攻城略地。 “老三團(tuán)”興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活也得到前所未有的關(guān)注，其他資本紛紛下注。 2021年7月，同程生活宣布破產(chǎn)，成為2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)中第一家申請(qǐng)破產(chǎn)的明星企業(yè)。隨后食享會(huì)爆出多名高管離職，創(chuàng)始人轉(zhuǎn)投便利店業(yè)務(wù);“老三團(tuán)”里的十薈團(tuán)經(jīng)歷裁員、關(guān)停21個(gè)城市業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，橙心優(yōu)選也進(jìn)入撤退階段，互聯(lián)網(wǎng)資本掀起的社區(qū)團(tuán)購(gòu)大浪開(kāi)始退潮。
川渝地區(qū)一直是橙心優(yōu)選最重要的根據(jù)地和自尊心。劉華告訴作者，在這個(gè)區(qū)域，業(yè)務(wù)沒(méi)有最開(kāi)始燒錢時(shí)好做，“最近有團(tuán)長(zhǎng)反映我們的質(zhì)量不行，這本來(lái)是我們的驕傲，現(xiàn)在有點(diǎn)打臉。” 在外界看來(lái)，同程生活的破產(chǎn)，是行業(yè)格局演化的標(biāo)志性事件，中腰部玩家開(kāi)始重新洗牌。眾多從業(yè)者經(jīng)歷業(yè)務(wù)遇冷、撤城收縮等風(fēng)波后相繼離開(kāi)了行業(yè)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)想象力的根基并未被完全摧毀，但在他們看來(lái)，冬天來(lái)了，葉子開(kāi)始落了。
01
大撤退開(kāi)始了
“新開(kāi)團(tuán)沒(méi)人買，買了貨品質(zhì)不行”。 團(tuán)長(zhǎng)發(fā)來(lái)的一張長(zhǎng)芽的紅薯圖，讓劉華心里很不是滋味。手機(jī)里那些橙心優(yōu)選關(guān)城的新聞都不如這張圖帶給他的感受鮮明，劉華仍在努力維系著自己作為一名地推的日常工作，給團(tuán)長(zhǎng)信心，促進(jìn)團(tuán)長(zhǎng)的活躍度和下單量，但他自己卻很難走出這張圖片背后的沮喪，他說(shuō)：“我們最引以為傲的蔬果品質(zhì)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了。”
2021年下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)云突變，同程生活、十薈團(tuán)、食享會(huì)等玩家開(kāi)始大撤退。過(guò)去憑借平臺(tái)流量、資本端優(yōu)勢(shì)，以及品質(zhì)口碑殺出一條血路的橙心優(yōu)選，也步入收縮期。多家媒體報(bào)道，橙心優(yōu)選此前的9大區(qū)31省縮并成3大區(qū)9省。 關(guān)城撤倉(cāng)正在推進(jìn)中，9月初起，橙心優(yōu)選第一波先關(guān)停了三四線城市，再到省會(huì)城市。
查看橙心優(yōu)選APP顯示，截至9月25日，安徽、廣東、廣西、海南、黑龍江、湖北、江蘇、江西、吉林、遼寧、山東、上海、天津、西藏等地的提貨點(diǎn)已無(wú)法搜索到，許多橙心關(guān)停后閑置的網(wǎng)格倉(cāng)、貨物架、貨運(yùn)車等被放上了二手交易平臺(tái)。 目前四川、重慶、湖南、甘肅、內(nèi)蒙古、寧夏、青海、山西、陜西、新疆、云南、貴州、浙江、福建省內(nèi)仍有較多活躍提貨點(diǎn)。而在橙心優(yōu)選新搬遷的總部北京，盡管仍有少量提貨點(diǎn)能被搜索到，但所有商品均已顯示缺貨。 社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展史上的千團(tuán)大戰(zhàn)、外賣大戰(zhàn)、網(wǎng)約車大戰(zhàn)、單車大戰(zhàn)類似。華創(chuàng)證券在其研報(bào)中總結(jié)：從玩家層面來(lái)看，幾次大戰(zhàn)均經(jīng)歷了從“群雄并起”到“市場(chǎng)出清”再到“二三寡頭”的局面。 市場(chǎng)出清，那些既沒(méi)有造血能力，又無(wú)法持續(xù)獲得輸血的公司，從2021年初起開(kāi)始離開(kāi)牌桌。考拉買菜2月宣布暫停南京業(yè)務(wù)，誼品到家3月宣布暫停南京業(yè)務(wù)，食享會(huì)4月宣布其在江蘇業(yè)務(wù)并入十薈團(tuán)，虧損城市進(jìn)入關(guān)站階段，行業(yè)的淘汰速率急速拉升。
7月，夏天還未過(guò)去，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的老牌頭部同程生活宣布公司資金鏈斷裂，決定申請(qǐng)破產(chǎn)，開(kāi)啟了“社區(qū)團(tuán)購(gòu)破產(chǎn)清算第一案”。據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，同程生活在破產(chǎn)前曾試圖尋找融資、尋求收購(gòu)自救，與多家公司接觸均未果。 一個(gè)多月后，曾在2018年社區(qū)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)“百團(tuán)大戰(zhàn)”中強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，并購(gòu)“你我您”的十薈團(tuán)宣布，部分效率較低的業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)ⅰ按蟮堕煾母铩保M(jìn)行收縮。隨后，十薈團(tuán)關(guān)停了全國(guó)21個(gè)城市圈的業(yè)務(wù)，只保留了湖南、湖北、江西等華中區(qū)域的領(lǐng)地。 根基最穩(wěn)的興盛優(yōu)選也沒(méi)能扛住美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜的沖擊。36氪報(bào)道，今年6月，興盛優(yōu)選的月單量為800-900萬(wàn)單時(shí)，美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜的單量已在2400萬(wàn)單以上，在開(kāi)城速度和單量增長(zhǎng)上與互聯(lián)網(wǎng)巨頭落下了差距。今年8月，京喜拼拼也傳出多省關(guān)停的消息。 從燒錢補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向追求盈利，加速了橙心優(yōu)選的不穩(wěn)定。全國(guó)收縮后的橙心優(yōu)選保留了川渝大本營(yíng)，期待著用局部留存撬動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)未來(lái)的可能性。
川渝地區(qū)是橙心優(yōu)選最后的核心根據(jù)地。2020年6月正式上線社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后，橙心優(yōu)選最先在川渝地區(qū)突圍，獲得單量第一。
一位重慶的地推人員告訴《豹變》，重慶的橙心優(yōu)選業(yè)務(wù)仍在推進(jìn)，但他9月新開(kāi)的團(tuán)每天下單量不樂(lè)觀，“一波又一波的拉新，都沒(méi)有用戶留存，現(xiàn)在團(tuán)長(zhǎng)都在薅拼多多”。
為了維持地推工作的考核業(yè)績(jī)，他和他的同事們需要花許多精力在找人幫忙刷單上。
橙心優(yōu)選的生存危機(jī)仍在繼續(xù)，上述地推人員說(shuō)起橙心內(nèi)部對(duì)其在川渝地區(qū)存活時(shí)間的討論，“我們覺(jué)得今年應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，明年就難說(shuō)了。”
02
巨頭燒錢時(shí)“遍地是黃金”?
2020年是社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道迎來(lái)大風(fēng)吹的一年。 疫情加速了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，資本涌入、競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一年，十薈團(tuán)融資四次，累計(jì)金額達(dá)到12.15億美元。興盛優(yōu)選2020年7月融資8億美元后，估值達(dá)到40億美元。 互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)刖趾螅怯蒙瞄L(zhǎng)的“以快打慢”，瘋狂燒錢換規(guī)模，取代行業(yè)累積的時(shí)間。0.01元的西紅柿，不到一元一盒的雞蛋等充斥著各大平臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)、補(bǔ)貼新用戶的金額不斷拉升，刺激著每一位從業(yè)者的神經(jīng)。
從C端用戶、團(tuán)長(zhǎng)，再到網(wǎng)格倉(cāng)、倉(cāng)儲(chǔ)配送，以及采購(gòu)，每個(gè)環(huán)節(jié)都感受到了資本的瘋狂。 “拉一個(gè)新用戶就有三元獎(jiǎng)勵(lì)，我的一個(gè)同事直接跑進(jìn)了一所大學(xué)，拉到了幾百個(gè)大學(xué)生，一天就賺了幾千塊。”李涯對(duì)《豹變》回憶起2020年底的昆明，社區(qū)團(tuán)購(gòu)里“遍地是黃金”。 無(wú)論是“新三團(tuán)”還是“老三團(tuán)”都在加速全國(guó)各地開(kāi)城的進(jìn)度。最先的戰(zhàn)役從二線城市打響，武漢會(huì)戰(zhàn)、長(zhǎng)沙圍剿與反圍剿，戰(zhàn)火隨后往周邊城市蔓延，一邊進(jìn)入更下沉的市場(chǎng)，一邊靜待時(shí)機(jī)攻入一線城市。 2020年9月19日，李涯作為橙心優(yōu)選昆明開(kāi)城的第一批BD開(kāi)始下市場(chǎng)推廣時(shí)，橙心優(yōu)選還是昆明的第一家團(tuán)購(gòu)巨頭，他輕松地說(shuō)服了一批對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)感到新鮮的團(tuán)長(zhǎng)，每天都能有10到15個(gè)新開(kāi)團(tuán)長(zhǎng)。
但不到一個(gè)月里，多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選就迅速入駐了昆明，開(kāi)啟“開(kāi)團(tuán)大戰(zhàn)”。培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)的便利店、菜鳥(niǎo)驛站等標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)長(zhǎng)畫(huà)像很快就不夠用了，李涯和昆明各區(qū)域的領(lǐng)頭人組成了一支十來(lái)人的“飛虎隊(duì)”，下到各個(gè)區(qū)縣，尋找更多的新團(tuán)長(zhǎng)，美容院、甚至算命攤都被納入了他們的合格團(tuán)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。
在每一個(gè)城市里，不計(jì)成本的資金隨時(shí)改寫(xiě)著社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕业闹刃颉?021年3月，十薈團(tuán)進(jìn)入昆明，李涯和不少同事被從橙心優(yōu)選挖到了十薈團(tuán)，他估計(jì)“十薈團(tuán)的開(kāi)城大會(huì)上50%都是原來(lái)橙心的人”。效果是顯著的，十薈團(tuán)昆明開(kāi)城的第一個(gè)星期，一位橙心跳槽來(lái)的地推一天開(kāi)出了37個(gè)團(tuán)，都是橙心的老團(tuán)長(zhǎng)。
在武漢，2020年7月，十薈團(tuán)地推談成一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的提成只要80元左右，四個(gè)月后，美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選很快將這個(gè)數(shù)字提到了120元、130元、165元。 多多買菜也用這樣的方式?jīng)_擊著“老三團(tuán)”的地盤(pán)。36氪報(bào)道，多多買菜在武漢開(kāi)城時(shí)，曾在幾周內(nèi)挖走了興盛優(yōu)選武漢一個(gè)中心倉(cāng)(3倉(cāng))幾乎所有的員工，2-3倍薪資不在話下，興盛優(yōu)選的這座中心倉(cāng)因此被迫關(guān)閉了半個(gè)月。 王非在2020年12月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)橙心優(yōu)選在重慶的一家網(wǎng)格倉(cāng)，一家網(wǎng)格倉(cāng)需要投入的前期費(fèi)用和押金在20萬(wàn)元左右，他和幾位朋友一同入了股。
那時(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)熱潮正從搶團(tuán)長(zhǎng)、搶用戶，向搶倉(cāng)儲(chǔ)配送延伸。“雙11”一些城市爆單讓新入局的玩家們意識(shí)到后端履約跟不上，只會(huì)加速消耗消費(fèi)者信任。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)試圖通過(guò)更密集的網(wǎng)格倉(cāng)來(lái)補(bǔ)履約短板。
王非的網(wǎng)格倉(cāng)投入使用的第一個(gè)月，就有了日均一萬(wàn)單的成績(jī)，連配送所需要的司機(jī)都供不應(yīng)求。多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選同時(shí)在搶奪司機(jī)，王非每天需要請(qǐng)10-15個(gè)司機(jī)，將貨物運(yùn)往團(tuán)長(zhǎng)站點(diǎn)時(shí)甚至得不斷加價(jià)，司機(jī)價(jià)格從240元一趟上升到了280元-320元一趟。 2020年底，十薈團(tuán)宣布融資1.96億美元，興盛優(yōu)選接受京東7億美元投資，拼多多投入十億補(bǔ)貼，滴滴CEO程維表示“橙心優(yōu)選投入不設(shè)上限”。大把的錢被不眨眼地扔進(jìn)了這場(chǎng)熱戰(zhàn)里，“血厚”成為巨頭們震懾對(duì)手的關(guān)鍵。
03
春節(jié)戰(zhàn)役，最后的狂歡
誰(shuí)也沒(méi)有想到，回頭再看時(shí)，2021年春節(jié)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)有點(diǎn)末日狂歡的味道。 秦方是橙心優(yōu)選在湖南衡陽(yáng)的一名運(yùn)維，從2020年11月橙心優(yōu)選當(dāng)?shù)亻_(kāi)城到過(guò)年時(shí)，他手中運(yùn)營(yíng)的團(tuán)長(zhǎng)每天都有幾百的總單量，勢(shì)頭火熱，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人數(shù)不斷增加，頂峰時(shí)，他在這個(gè)小小的地級(jí)市就有了100多位同事。 但他沒(méi)想到，“過(guò)完年突然就不行了。” 春節(jié)過(guò)完社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求旺季結(jié)束是一方面，更要命的是，補(bǔ)貼力度下降了。
補(bǔ)貼不得不退潮。3月3日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)為橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)等“為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷”，對(duì)它們作出了全部頂格罰款150萬(wàn)元的處罰，監(jiān)管趨嚴(yán)，巨頭們的瘋狂燒錢被強(qiáng)制降溫了。
事實(shí)上，此番頂格罰款的另一個(gè)原因是，早在2020年12月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品價(jià)格、市場(chǎng)壟斷、限制競(jìng)爭(zhēng)等提出“九不得”規(guī)范，但兩個(gè)多月后，監(jiān)管發(fā)現(xiàn)平臺(tái)只是降低了補(bǔ)貼，并未全面整改。
李涯經(jīng)歷了社區(qū)團(tuán)購(gòu)這兩個(gè)多月里對(duì)監(jiān)管要求的游走和掙扎。
監(jiān)管要求出臺(tái)后，橙心優(yōu)選嘗試降低了補(bǔ)貼，云南的高層提出要做正毛利率的嘗試，將許多商品的價(jià)格進(jìn)行了上調(diào)。單量的下降瞬間打敗了橙心優(yōu)選的接受能力。12月還沒(méi)過(guò)完，橙心優(yōu)選云南地區(qū)的總負(fù)責(zé)人在前往大理考察的車上，臨時(shí)接到了電話要求回程開(kāi)會(huì)。會(huì)議第二天，李涯就得知他離開(kāi)了云南的崗位，一位外省負(fù)責(zé)人空降過(guò)來(lái)接手。
對(duì)燒錢為繼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，率先放棄補(bǔ)貼追求盈利，也最早遭遇壓力。 新上任的負(fù)責(zé)人提出“一個(gè)月內(nèi)沖刺單量翻倍”的目標(biāo)，原先鼓勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)和顧客薅羊毛的方式對(duì)此很難奏效，“我們轉(zhuǎn)向了一個(gè)更不好的方向——業(yè)務(wù)員走向了自己刷單。”李涯說(shuō)，靠這樣他們完成了當(dāng)月云南區(qū)的既定目標(biāo)。
“補(bǔ)貼降價(jià)”被頂格處罰后，昆明3月的地推考核制度由此前的銷售單量變成了銷售單價(jià)，地推的每日GMV成為影響工資的重要指標(biāo)。這一策略轉(zhuǎn)變的理想情況是過(guò)濾掉那些薅羊毛的訂單，讓真正對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)有長(zhǎng)期需求的用戶成長(zhǎng)。
但轉(zhuǎn)彎很難，對(duì)李涯和他的同事來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是換了一種方式“刷單”。當(dāng)總部開(kāi)始追求GMV時(shí)，平臺(tái)首先在品類上做了轉(zhuǎn)換，一些單價(jià)低的小零食被下架，更多單價(jià)高的大米、食用油等紛紛上架。大米和食用油需求大、儲(chǔ)存期長(zhǎng)，成了寄希望于操作刷單、倒賣商品賺取傭金的地推和團(tuán)長(zhǎng)們的首選。 失去了商品低價(jià)補(bǔ)貼的合規(guī)性后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)靠“補(bǔ)貼”解決問(wèn)題的方式也并未改變。 秦方告訴《豹變》，商品價(jià)格補(bǔ)貼下降后，橙心優(yōu)選的開(kāi)團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)被提高了，三月份的每一天他都跑一百公里以上尋找新團(tuán)長(zhǎng)，工資因此飆升到了一月兩三萬(wàn)。但他看到這個(gè)行業(yè)的乏力也在這個(gè)月，瘋狂驅(qū)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)和地推的獎(jiǎng)勵(lì)浪潮讓他突然懷疑：真正有需求的C端用戶真有那么多嗎?
補(bǔ)貼帶來(lái)的需求泡沫消逝也只需要一瞬。
七月滴滴遭遇監(jiān)管危機(jī)，相關(guān)APP下架，橙心優(yōu)選的導(dǎo)流入口喪失，開(kāi)團(tuán)高補(bǔ)貼政策后的單量恢復(fù)勢(shì)頭也急轉(zhuǎn)直下，秦方解釋橙心優(yōu)選突如其來(lái)的墜落時(shí)，重新回到了燒錢的故事里，“滴滴沒(méi)能力輸血了，橙心的底氣也沒(méi)了。”
04
流水的優(yōu)惠流水的用戶
在陳鑫看來(lái)，問(wèn)題還要出現(xiàn)得更早一些。
今年6月以前，陳鑫是石家莊一個(gè)小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，他同時(shí)加入了美團(tuán)、橙心、十薈團(tuán)、京東和多多等多個(gè)平臺(tái)。但入夏時(shí)，他主動(dòng)停掉了平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，改為自己創(chuàng)業(yè)為附近居民提供小范圍團(tuán)購(gòu)。 促使陳鑫停掉平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)的主要原因是單量的下降，疫情期間他每天擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)的收入有近三百，到今年6月，這項(xiàng)收入減到了五六十元。盡管平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的補(bǔ)貼仍在增加，但補(bǔ)貼以單量為基礎(chǔ)，在他的提貨點(diǎn)，下單量的達(dá)標(biāo)并不穩(wěn)定。 盡管每一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)都主打優(yōu)惠，但在此起彼伏的燒錢較量里，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)并不能被穩(wěn)定維持。
一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)代理著好幾個(gè)平臺(tái)，前來(lái)提貨的用戶能夠自然地形成比較，往往是后開(kāi)城的平臺(tái)燒錢沖擊已入駐的平臺(tái)一段時(shí)間后，新拉起補(bǔ)貼政策的平臺(tái)又再次沖擊其他平臺(tái)，“流水的優(yōu)惠，流水的用戶”。 品質(zhì)、供應(yīng)鏈和服務(wù)都被擺在了補(bǔ)貼和單量后面。在陳鑫的觀察里，多多買菜價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯但品質(zhì)差、售后率高，橙心優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)拉新快，但商品供應(yīng)鏈完善慢，常有品類短缺，每一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)都存在著履約的問(wèn)題。 根據(jù)過(guò)往幾次互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)事經(jīng)歷了競(jìng)爭(zhēng)初期的燒錢階段，中場(chǎng)比拼產(chǎn)品/供應(yīng)等資源稟賦的出清階段，最終會(huì)進(jìn)入到比拼線下運(yùn)營(yíng)能力的格局穩(wěn)定階段。 問(wèn)題由后端一點(diǎn)點(diǎn)壘向客戶。 王非的網(wǎng)格倉(cāng)深受到貨時(shí)間不確定的影響。
主倉(cāng)的貨運(yùn)總在半夜到達(dá)網(wǎng)格倉(cāng)，有時(shí)在半夜十一二點(diǎn)，有時(shí)在夜里的兩三點(diǎn)，主倉(cāng)的分揀、物流分配等難以在固定的時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)法預(yù)計(jì)。最夸張的一次，主倉(cāng)貨運(yùn)車從預(yù)計(jì)的夜里一兩點(diǎn)拖到了早上八點(diǎn)才到達(dá)網(wǎng)格倉(cāng)，王非付了工人們一整夜的加班費(fèi)，等貨物分揀完裝車運(yùn)出網(wǎng)格倉(cāng)已接近中午，團(tuán)長(zhǎng)們只能臨時(shí)通知用戶將提貨時(shí)間改到下午。 李涯經(jīng)歷過(guò)更為夸張的運(yùn)營(yíng)失誤。十薈團(tuán)在昆明開(kāi)城的第一單甚至沒(méi)能開(kāi)出中心倉(cāng)，那一天，所有的商品發(fā)出貨后，中心倉(cāng)爭(zhēng)分奪秒完成了分揀，甚至已經(jīng)將一些車輛完成了裝車，突然有人發(fā)現(xiàn)，整座城市的運(yùn)貨單都打錯(cuò)了。 單子只能重新打，第二天再發(fā)出貨物，首次在十薈團(tuán)下單的用戶就經(jīng)歷了“次日達(dá)”秒變“后日達(dá)”的失望，頭天發(fā)出的生鮮經(jīng)歷返倉(cāng)二次分揀后，又形成了損耗和品控難題。
更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)意味著更多人力和成本的投入，但對(duì)深陷價(jià)格戰(zhàn)泥潭的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，已分身乏力。夏季的貨物流通中，主倉(cāng)往往在保溫箱中放置冰塊來(lái)緩解運(yùn)輸過(guò)程中的損耗，想要保溫箱被打開(kāi)的時(shí)間縮短，夏季的分揀人員成本就需要增加。 王非的網(wǎng)格倉(cāng)在川渝地區(qū)單量名列前矛，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，他在夏季增加了許多保鮮、分揀產(chǎn)品的成本，而回頭算時(shí)，他發(fā)現(xiàn)橙心給的綜合補(bǔ)貼并不足以補(bǔ)償自己的保鮮投入。但比較了其他平臺(tái)的網(wǎng)格倉(cāng)主后，他無(wú)奈地意識(shí)到，橙心對(duì)網(wǎng)格倉(cāng)的補(bǔ)貼已經(jīng)稱得上很友好。 盡管仍然堅(jiān)信消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求已得到驗(yàn)證，橙心優(yōu)選也并未撤出川渝地區(qū)，但王非還是試圖將自己名下的網(wǎng)格倉(cāng)轉(zhuǎn)手。在他看來(lái)，這個(gè)行業(yè)目前仍然只是想以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量無(wú)法得到保證。
沒(méi)有平臺(tái)能夠下決心放棄價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)槟且馕吨绰聛?lái)，要么付出更多，在這過(guò)程中都會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)蠶食自己的領(lǐng)土。只有價(jià)格戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi)最有效益，這也導(dǎo)致賽道里的玩家只能忍痛堅(jiān)持著。 同程生活CEO何鵬宇在內(nèi)部信中總結(jié)了同程生活失利的外部競(jìng)爭(zhēng)因素，從2020年9月開(kāi)始，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)風(fēng)云突變，行業(yè)從“拼創(chuàng)新”“拼執(zhí)行”的時(shí)代轉(zhuǎn)變成“拼資本”“拼補(bǔ)貼”的時(shí)代。 拼資本、拼補(bǔ)貼雖然短時(shí)間會(huì)改變社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏和玩家格局，但是改變不了行業(yè)內(nèi)核，戰(zhàn)火會(huì)生生不息。“一切最終都要到消費(fèi)者的手里”，王非說(shuō)。行業(yè)變動(dòng)下人來(lái)人往，想要越過(guò)冬天，成為“時(shí)間的朋友”，必須先成為“消費(fèi)者的朋友”，這個(gè)行業(yè)沒(méi)有捷徑。
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