為了成功實現(xiàn)數(shù)字化，企業(yè)需要確立其數(shù)字化目標，并評估現(xiàn)有能力，明確所需技術選項和潛在商業(yè)影響。通過這樣的方法，可以為轉型過程制定一個清晰的路線圖。實際上，數(shù)字轉型不僅僅是技術上的變革，還包括工作流程、組織文化和工作環(huán)境的轉變。供應鏈的數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)服務差異化和競爭優(yōu)勢的關鍵。隨著定制化、即用型技術解決方案的興起，以及數(shù)字化轉型的成功案例激增，現(xiàn)在是企業(yè)采取行動的時刻，以免在未來的市場競爭中落后。這一過程雖復雜且可能顛覆現(xiàn)狀，但如同千里之行始于足下，企業(yè)需采取堅實的第一步，并確保每一步都與總體戰(zhàn)略緊密相連，以獲得全員的支持和認可。本文介紹的供應鏈數(shù)字化轉型旨在引導企業(yè)了解這一過程的重要性和益處，并提供了實現(xiàn)轉型的具體步驟和方法。我們鼓勵讀者深入理解數(shù)字化轉型對提升業(yè)務性能的潛在影響，并借鑒本文提供的成功案例來激發(fā)企業(yè)采取行動，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。

  在過去五年里，供應鏈的數(shù)字化一直是一個難以實現(xiàn)的目標——似乎總在望而不可及。那么，什么是“數(shù)字供應鏈”呢?盡管這個定義根據(jù)你所聽到的可能有所不同，但通常它可以被描述為：應用技術來準確快速地數(shù)字化和分析數(shù)據(jù)，以提升供應鏈性能。

  優(yōu)勢十分明顯：借助機器學習和備選數(shù)據(jù)源實現(xiàn)快速的需求感知，可以降低庫存成本并提高填補率;通過實時資產追蹤實現(xiàn)敏捷的全渠道分銷，從而降低運費成本并改善準時交付;以及由機器人技術和3D打印驅動的自動化配送中心和工廠，以降低生產成本并提高產出。然而，公司們越來越多地碰到運營極限，因為他們沒有能力更好地整合和管理他們生態(tài)系統(tǒng)中的復雜數(shù)據(jù)流。為了在未來成功實施他們的規(guī)劃-制造-采購-交付模型，他們意識到需要以不同的方式行事。

  前行的路徑可能是艱難的：急劇的學習曲線，內部對變革的抵抗，孤立的決策制定，信息來源眾多，以及缺乏成本效益的、可定制的技術解決方案，這些都讓許多公司停留在實驗和測試階段。好消息是，新興的技術參與者現(xiàn)在正將專門的應用程序推向市場，這些應用程序結合使用，支持容易定制的解決方案。更廣泛的接受正在帶來成本下降。云計算和人工智能正在生成識別供應鏈模式和創(chuàng)造可操作見解所需的關鍵數(shù)據(jù)量和分析能力。隨著專家知識庫的最佳實踐日趨成熟，數(shù)字供應鏈正在變得更加切實可行。

  然而，大多數(shù)公司在擴大數(shù)字供應鏈能力以運行其端到端業(yè)務時仍然掙扎。成功的關鍵是從業(yè)務挑戰(zhàn)開始，然后定義“理想狀態(tài)”的業(yè)務流程，并清晰闡述實現(xiàn)這一狀態(tài)預期的財務效益。這一愿景有助于定義發(fā)展數(shù)字供應鏈能力的關鍵業(yè)務需求。

  01

  短時間內的重大變革

  供應鏈數(shù)字化不同于20世紀90年代末和21世紀初的技術熱潮，有一個主要原因：容易獲取準確數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(例如物聯(lián)網(wǎng)設備)，這些技術可以捕捉并分析數(shù)據(jù)。數(shù)字技術的采用在短短幾年內急劇增長，且趨勢顯示這種加速將持續(xù)下去。全球云計算流量從2015年到2017年增長了八倍，達到每年8.6ZB，并且可能在2021年再翻一番多。在同一時期，年大數(shù)據(jù)分析流量翻了兩番，到2017年達到1.2ZB，并預計將從那里再增長三倍多。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設備從2015年到2017年翻了一番，達到100億，并預計到2021年將達到270億。

  這些技術對于實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化至關重要，并且有潛力在整個規(guī)劃-采購-制造-交付范圍內產生重要益處。(參見圖1。)例如，通過物聯(lián)網(wǎng)(IoT)啟用的高級分析生成的數(shù)據(jù)可以降低規(guī)劃和物流中的凈營運資本成本。結合增強現(xiàn)實、可穿戴設備和機器人技術，物聯(lián)網(wǎng)設備可以加快對潛在供應中斷或生產偏差的響應時間。在工廠車間，機器人可以優(yōu)化材料使用并減少錯誤率，而3D打印增加了制造和設計的靈活性。結構化的協(xié)作工具和市場平臺(例如，F(xiàn)ourKites的資產追蹤平臺)可以允許價值鏈合作伙伴(如供應商、分銷商、同行企業(yè)、零售商和消費者)以一種集成的方式運營他們的基礎設施。眾包可以為供應鏈增加采購的靈活性和韌性，同時改善資產分配并降低運輸成本。

  許多公司看到了這些數(shù)字技術的潛在益處，但在采取正確的第一步以開始其數(shù)字供應鏈轉型努力方面卻遇到困難。我們通常看到，從零售到汽車，從化工到能源的多個行業(yè)的公司都開始認識到供應鏈是他們業(yè)務的核心，數(shù)字化即將來臨。然而，他們缺乏明確的緊迫感，對如何擴展這項努力及其相關益處的全面了解，以及在整個組織中實現(xiàn)數(shù)字化的必要支持。

  相反，供應鏈和技術團隊通常會在處理日常責任的同時兼顧數(shù)字項目。這些項目被視為創(chuàng)造性的嘗試，而不是主流業(yè)務的核心。事實上，數(shù)字項目很少與長期的、總體的公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，它們通常也不與明確的質量、服務和成本改進相關聯(lián)。

  此外，公司往往會同時擁有數(shù)字和非數(shù)字項目，二者之間幾乎沒有協(xié)調。非數(shù)字項目——例如簡化銷售和運營計劃(S&OP)流程、改進運輸采購或實施精益制造倡議——通常遠多于數(shù)字項目，大約有70%是非數(shù)字的。而且，不同于數(shù)字項目，非數(shù)字項目通常與盈虧目標相關聯(lián)。結果，非數(shù)字項目通常在投資和擴展方面得到優(yōu)先考慮。在公司尋求我們的幫助進行數(shù)字供應鏈轉型時，我們發(fā)現(xiàn)，在近三分之二的案例中，他們的數(shù)字項目沒有展示出可衡量的成本、生產力或其他有形益處。

  為了成功，數(shù)字項目需要與公司戰(zhàn)略相關聯(lián)的其他業(yè)務項目掛鉤，并且與之相關聯(lián)的有財務目標。例如，作為改進庫存的一部分，項目團隊可以探索新的需求計劃工具。同樣，團隊可能會探索使用快速競標和眾包工具來降低運費成本。或者，作為工廠可靠性倡議的一部分，團隊可以測試使用物聯(lián)網(wǎng)設備來幫助優(yōu)先級別的維護任務。這種聯(lián)系確保數(shù)字項目正在解決正確的業(yè)務問題，并且確保數(shù)字項目不會與非數(shù)字項目產生沖突或重復。這樣，兩種類型的項目現(xiàn)在被整合在一起。最后，當數(shù)字項目與財務業(yè)務案例掛鉤時，它們更有可能獲得投資并擴展超出試點項目。

  此外，隨著公司追求這些項目，我們相信它們可以通過尋求自身公司甚至行業(yè)之外的新視角而獲得顯著的好處。我們已經(jīng)看到許多領先的全球制造商由于從他人那里獲得的洞察力，從而在執(zhí)行上投入更少的時間和成本。例如，埃克森美孚尋求外部幫助來更新其工程、維護、規(guī)劃和調度系統(tǒng)。2016年，它走出了能源行業(yè)，聘請洛克希德·馬丁作為其下一代流程自動化系統(tǒng)的主要系統(tǒng)集成商。埃克森美孚相信，能從洛克希德在幫助美國軍方客戶從僵化、昂貴的遺留系統(tǒng)過渡到更加敏捷、安全、開放的系統(tǒng)方面的專長中受益。

  02

  邁向成功轉型的步驟

  了解成功的技術部署是一個更長發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃過程中相對較晚的步驟對于實現(xiàn)數(shù)字化至關重要。一個成功的數(shù)字轉型旅程始于回答四個關鍵問題：

  1)公司完成轉型時的數(shù)字化雄心水平或最終愿景是什么?

  2)公司當前的數(shù)字能力與最終愿景相比如何?

  3)需要哪些技術和數(shù)字用例來彌合這兩者之間的差距?

  4)在組織上實施這些技術和用例將會產生什么樣的商業(yè)影響?

  一種有效的方法是通過一個通常持續(xù)四到五周的研討會驅動程序來回答這些問題，該程序被稱為“數(shù)字供應鏈快速掃描”。該程序包括以下四個步驟：

  1)評估整個組織的數(shù)字意識和雄心水平，以發(fā)展“數(shù)字目標圖景”或未來愿景。

  2)評估供應鏈各點關鍵利益相關者的數(shù)字能力，然后測量這些與實現(xiàn)目標圖景所需能力之間的差距。

  3)探索技術選項，評估潛在用例的價值和影響，并制定合適的項目簡表。

  4)根據(jù)發(fā)現(xiàn)優(yōu)先考慮措施，并修訂數(shù)字目標圖景，創(chuàng)建一個高層次的數(shù)字路線圖，以便繼續(xù)進行轉型。

  步驟1：制定數(shù)字目標。進行一個初步的跨職能調查，評估供應鏈主要利益相關者的意識水平和對數(shù)據(jù)、分析、報告和自動化需求的看法，是開始為公司創(chuàng)造數(shù)字雄心的好方法。調查建立了一個知識基礎，可用來定義一套實際的數(shù)字能力、實施策略和可產生特定、可預測效益的適用技術。例如，一個尋求減少庫存并提高客戶滿足率的公司，很可能會看到調查回應者表示他們需要提高預測精度，減少訂單處理時間，并在分銷網(wǎng)絡中創(chuàng)建動態(tài)的庫存分配。

  開始對所有核心職能的代表進行深入訪談，以建立其當前數(shù)字能力的基準。(參見圖2。)這個過程為創(chuàng)建一個覆蓋整個規(guī)劃、制造、采購和交付價值鏈的正在進行和計劃中的數(shù)字倡議清單提供了良好的機會。對于每一個數(shù)字元素或能力——無論是數(shù)據(jù)源、分析工具、報告系統(tǒng)還是其他技術——組織都應記錄其在職能和流程中的作用;支持技術;以及它在成本、服務和營運資本方面的影響。這個共享的基線快照反映了現(xiàn)有的數(shù)字能力和局限性，構成了衡量并最終彌合組織現(xiàn)有能力集與數(shù)字目標之間差距的基礎。

  步驟3：評估技術選項并創(chuàng)建簡要清單。下一步是探索各種技術選項以滿足特定的當前和未來需求。不幸的是，許多公司僅將這部分過程視為基于相對性能和價格的解決方案之間的比較購物，或者在現(xiàn)成的或專有的、高度定制的選項之間作出二選一的選擇。這些當然都是有效的考慮因素，但更關鍵的初步?jīng)Q策涉及到在立即需求、長期戰(zhàn)略目標、組織內部的支持、成功執(zhí)行所需的設施和勞動力升級投資以及其他因素的背景下，識別和優(yōu)先考慮期望的數(shù)字能力。例如，圖3展示了公司如何首先識別他們需要的關鍵能力，然后找出哪些技術可以提供這些能力。

  在權衡各種技術方法時，查看處于類似位置的組織是如何應對可比挑戰(zhàn)的情況尤為有用。早期采用者的成功故事也可以從獲得支持的角度幫助，通過提供有力的論據(jù)來完成這一旅程。因此，徹底的價值評估應包括相關的數(shù)字用例和最佳實踐，作為衡量潛在益處的基準。在可能的情況下，這些詳細的案例研究應能大致量化每項改進措施所帶來的生產力、資產利用、成本削減和其他益處，然后計算在評估中應用這些益處的等價效益。

  步驟4：優(yōu)先考慮潛在項目并創(chuàng)建數(shù)字路線圖。接下來，組織應該拿出這份潛在項目和技術的簡要清單，并評估項目的益處與實施所需時間。在案例研究回顧中收集的信息應該在這里很有幫助。這樣分析的一個例子可以在圖4中看到。

  基于這一分析，組織將在短期、中期和長期優(yōu)先考慮數(shù)字項目，提供一個清晰、務實的數(shù)字轉型路線圖。

  03

  成功案例

  不應假設數(shù)字轉型必然涉及供應鏈的端到端重工程。正如A.T. Kearney最近參與的一個綜合性石油和天然氣公司的數(shù)字轉型所示，數(shù)字解決方案也可以針對組織內的特定問題。

  該公司發(fā)現(xiàn)信息流動不暢、設施不足和流程破碎使得下游煉油廠的工人難以監(jiān)控、檢查和維護現(xiàn)場設備。大部分維護和修理工作是反應式的，審批的前置時間長，整個流程大多是基于紙面的。這些挑戰(zhàn)除了對生產力產生負面影響外，還使得公司難以吸引和留住新的現(xiàn)場操作員，其中很多是年輕工人和女性，在一個本已縮減的勞動力隊伍中尤其困難。

  經(jīng)過這一審查流程，公司決定執(zhí)行以下數(shù)字項目：1) 建立現(xiàn)場專用網(wǎng)絡，為手機、平板和應用程序提供支持，以加強現(xiàn)場通信;2) 啟動使用傳感器和其他基礎設施的試點項目，以監(jiān)測非關鍵設備的狀況，并通過預測性分析來確定關鍵設備和流程的最佳維護時間和頻率;3) 適應新的工作方式，改變相關的工作實踐，并重新分配角色和職責。

  其中的結果包括：公司現(xiàn)在采用主動的、預測性的和基于異常的維護方式，而不是反應式維護。現(xiàn)場操作員現(xiàn)在產生維護警告而不僅僅是事故報告，這有助于在解決問題方面產生緊迫感。現(xiàn)場操作員也能在事后了解警告的狀態(tài)，傳遞更準確的信息并縮短響應時間。新的透明輪班排程過程使得調整排班請求更加靈活，因為現(xiàn)場操作員和管理者可以實時共享更新的信息。工廠程序的主清單現(xiàn)在是通過電子方式開發(fā)和管理的，而不是基于紙面的。因此，它們提供了更高的準確性，并允許所有人訪問共同程序，并由多個工廠重復使用。用于授權現(xiàn)場操作員進入工廠的ePermit工作流程通過使用移動設備和電子簽名數(shù)字化授權而得到簡化。

  值得注意的是，轉型努力不僅僅集中在實施新技術上。它還涉及到流程、文化和工作環(huán)境的變化。例如，為現(xiàn)場操作員創(chuàng)建、搬遷、整合或重新設計工作空間，以提高參與度、協(xié)作性和工作便利性。總共有100多人參與了工作空間和文化共創(chuàng)努力。

  長期以來，供應鏈被視為成本中心和事后考慮的對象，現(xiàn)在它被視為公司推動服務差異化和競爭優(yōu)勢的核心。與此同時，在過去五年中，數(shù)字供應鏈技術發(fā)生了質的飛躍，這一飛躍有望幫助應對數(shù)據(jù)流、采購和分銷物流以及庫存管理的日益復雜化。在制造業(yè)，特別是在傳統(tǒng)行業(yè)中，數(shù)字供應鏈轉型已經(jīng)成為未來增長與逐步衰退之間的分水嶺。

  開始轉型的公司可以從日益可用的可定制的現(xiàn)成技術解決方案中受益。同時，公司成功案例和最佳實踐在大多數(shù)垂直領域都有所增加，證明了數(shù)字轉型可以帶來切實的益處。現(xiàn)在是公司采取行動的時候，否則就有可能在未來幾個月甚至幾年里掙扎著追趕。是的，技術復雜，過程將是顛覆性的，產品、服務和戰(zhàn)略選項的增多可能會讓人困惑。但正如老話所說，千里之行始于足下。一個與公司整體戰(zhàn)略相結合并得到利益相關者支持的明確計劃可以提供那第一步。

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