4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(yè)高質量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

  調查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。在50個城市中，快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。

  時限測試結果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.60小時，同比延長0.04小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時，同比縮短1.32小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時，同比縮短0.68小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時，同比縮短0.43小時(其中部分數(shù)據(jù)進行了四舍五入處理)。從快遞企業(yè)72小時妥投率來看，順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞在80%-90%之間。

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