商品退貨是企業經營過程中必然要經歷的環節，那倉庫作為承接和轉換商品的中間部位，一定會觸及到退貨這項業務。

  與其他倉庫作業不同的是，退貨是一種負向心理反饋過程。因為退貨商品在心理上會給人造成一種不好的感覺，即便是質量上沒有問題的商品。 據不完全統計，退貨商品的處理效率遠遠低于正向倉庫作業商品效率，總體上要低15%以上。 既然在退貨商品本質上都會影響人們的心理，從而影響處理效率，那么我們就更應該從制度和機制上入手，去彌補退貨管理天然上的劣勢。

  我們要做的就是讓員工理解：不是說退貨商品一定是質量有問題的處理品，而是有多種情況會導致退貨問題的發生，同時這些退貨商品在處理上應該注意哪些方面。 退貨的種類與不同的處理方式 緊急退貨：公司緊急要求退回的退貨，各店鋪必須按照公司的要求并且在要求日期內退回到倉庫。

  注意事項： 1.單獨包裝，在箱中的退貨單以及貨運交接單上均要注明“緊急(召回)退貨”，并在退貨箱體上標注“緊急(召回)退貨”。

  2.退貨有時效要求的，必須在要求截止日期前退回。 過季退貨：不應季貨品退貨(服裝類特點) 注意事項： 1.過季貨品退回要按季節分開，貨品為春季，不能有夏季或其他季貨品，必須同款同箱， 2.有配飾的貨品，需要將配飾和衣服配好后再退回。確定沒有配飾的衣服請最后統一作無配飾退貨，對于退回沒有飾品的貨品，做少附件賠償，如果飾品和衣服不在同一箱，也視為少附件處理!

  3. 多件套的貨品，如果店鋪發現缺少其中一部分，兩件套以上的貨品必須將所有配件配齊再退回，如沒有配齊的倉庫將不接收此類貨品作返店處理，不要在退回倉庫。如果收到類似的衣服，倉庫將視為少貨處理! 殘次品退貨：主要包括普通殘，少附件殘，客退等 注意事項：殘品退貨時應該獨立包裝并在退貨單上要標注“殘次品退貨” 正常調貨：指有實物調貨，即支持其他地區的貨品。

  注意事項：

  1.保證正品

  2. 單獨包裝，在退貨單及貨運交接單上均注明“調貨”，且在包裝箱四個側面標注“調貨” 消費品的退貨多數情況下會是門店做第一步處理，再經由門店退貨到倉庫。倉庫與門店的交接過程也一定要做相應的規范化要求，否則會極大的影響倉庫方的質量跟效益。 與門店交接時的要求 退貨時保證同款同類在同一箱中，一箱退貨必須對應一張箱單。不要出現一箱中有多張單據。也不能出現合箱現象，所有退貨要求用紙箱包裝，除只有一兩件的衣服可用袋裝，其余只要滿一箱的全部用紙箱。(如是第三方配送，紙箱包裝是首選，方便結算、安全系數也比較高) 除殘次原因外的退貨，要保證吊牌完整。(如確實不完整那只能整理時重新補，但可要求店鋪，以減少隨意缺失吊牌，增加退貨處理難度) 吊牌以及內標不要有字跡。衣服上也不要貼價簽!(特賣時店鋪不能把改價后的價格寫在吊牌上，如已用筆寫，則需要更換吊牌，影響處理效率) 退回有飾品的衣服，要將飾品和衣服配齊再退回。如果裝箱之后發現飾品沒有退回，不要再把飾品另裝一箱退回!這樣的飾品倉庫不予接受。 退貨商品來到倉庫后，要有相應的管理制度和流程來保障退貨商品存放的高效性。

  我們總結了一些相應的內容，供大家參考!

  退貨商品倉庫操作參考流程

  1、單據處理：所有退貨需要求統一使用系統打印的統一格式的退貨單(格式要求可根據倉庫操作需要在系統里設定)，以方便整理人員快速識別及掃描核對等操作。

  2、與銷售部門一起制定退貨計劃：特別是到過季退貨階段，基本每個公司都會遇到退貨量猛增，退貨處理不及時的情況，所以應該根據倉庫的最大處理能力，在過季退貨之前提前與銷售部門制定相對合理的退貨計劃(如每月、每周、每天退多少量)，當然計劃趕不上變化，但有計劃總比沒計劃好，至少有心里準備。

  3、退貨收到后的交接：不管是自送或是第三方配送，貨品交接方式一般都是分現場拆箱清點和只交接箱數兩種，大批量過季退貨時不建議使用現場拆箱清點方式交接(費時費力，勞民傷財)，一般在外箱完好無破損的情況下，直接交接箱數就可以了。

  4、退貨的整理：這一點應該是整個退貨處理環節的重中之重，因為直接影響了退貨處理的效率和質量，建議此環節安排專門的人員成立退貨整理小組(人數根據業務需求)，小組成員必須對產品熟悉，熟練包裝作業，有一定的質檢基礎等，整理時需對貨品作簡單的質量檢驗，區分正品、缺配件品、殘次品等。

  也有可能出現吊牌與實際款式不符情況，整理時可以進行檢查更正，并且對所整理貨品的吊牌條碼不全的補全，并且重新進行包裝，對正品、殘次品同時作出區分，以方便后續操作人員操作。

  5、退貨的掃描：根據每一單據的退貨進行逐一掃描，并且由系統對所掃描貨品與所退單據一致性進行核對(系統需提供此功能，可大大提高退貨處理效率)，如發現異常再由指定人員進行重新核查確認，以確保退貨信息準確。

  6、退貨的上架：貨品通過整理掃描環節后，就需要對貨品進行上架操作，所以前面我們講到的退貨計劃和整理分類在這里就可以發揮大作用了，比如說退貨計劃每次安排同一個大類或者統一安排幾個款式，后續整理、分類就比較有統一性。

  大批量的退貨上架可以使用階段性統一上架，即退貨整理一個周期后統一進行分類整理上架，由系統統計出退貨的匯總信息，然后采用播種集中法，將各家店鋪的退貨進行分款分色分碼，再統一進行上架;當然也可以隨機上架，即處理完的貨品立馬安排上架。

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