在以往傳統(tǒng)的倉庫管理過程中，針對員工的管理更多的是靠人員去監(jiān)督和督促。在一定階段后，管理者就需要引入績效考核體系了。原因就是績效考核更加科學(xué)以及合理化，能夠讓管理人員更加聚焦關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)，做出決策。 績效考核既可以對員工起到督促激勵(lì)的作用，也可以發(fā)現(xiàn)在倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的不足之處，進(jìn)行有效調(diào)整。

  關(guān)于績效考核，很多新人較為狹隘的認(rèn)定為對人員的要求與管控，卻忽視了它在激勵(lì)員工和提升企業(yè)管理方面的價(jià)值與意義。 績效考核是解決倉庫無形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng)造價(jià)值的問題，它針對的是知識(shí)，技能和人的管理。

  正確開展績效考核

  對于績效考核來說，拍腦袋出指標(biāo)的方式顯然欠妥，而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科學(xué)的方式開展績效考核工作，包括但不限于以下流程：

  1、績效診斷評估(管理診斷，績效調(diào)研)

  2、績效目標(biāo)確定(經(jīng)營計(jì)劃，工作計(jì)劃)

  3、績效管理方案(設(shè)計(jì)與調(diào)整)

  4、績效測評分析(培訓(xùn)，模擬實(shí)施)

  5、績效輔導(dǎo)改善(低績效問題改善)

  6、績效考核實(shí)施(組織實(shí)施運(yùn)行)

  除此以外，圍繞目的性的績效考核顯然要比流水賬性質(zhì)的考核更具價(jià)值性。針對管理目標(biāo)的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)，有助于管理人員更好的聚焦目標(biāo)，在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)重要的問題，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。

  案例分析 以目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)定績效指標(biāo)，有以下幾個(gè)方面供大家參考：

  1、客戶服務(wù) 由于客戶對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。 企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。 圍繞服務(wù)客戶為目標(biāo)，倉庫方面應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的是庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時(shí)性、商品破損率幾個(gè)方面的情況。 圍繞上述指標(biāo)制定考核細(xì)節(jié)，有助于提高數(shù)據(jù)，在提升客戶滿意度方面具有相應(yīng)的針對性。

  2、倉庫作業(yè) 針對倉庫作業(yè)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)目的應(yīng)當(dāng)是圍繞其規(guī)范性來進(jìn)行。比如入庫商品的核驗(yàn)環(huán)節(jié)，需要員工嚴(yán)格把關(guān)，從結(jié)果的指標(biāo)上看，通過貨品破損率可以看出入庫環(huán)節(jié)上某員工的工作情況。

  但在作業(yè)環(huán)節(jié)上，一定要進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)計(jì)，那樣才是從源頭上提升作業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵性一步。比如在貨品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)加入到視頻上傳，針對每一筆訂單的檢驗(yàn)，要求員工進(jìn)行視頻的上傳，那么在入庫環(huán)節(jié)上，將會(huì)有較為有效的提升。

  又比如說上架環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可以提供的是對于員工作業(yè)的規(guī)范性要求。但在很多情況下，也未必能達(dá)到理想的狀態(tài)值。 舉個(gè)例子：當(dāng)系統(tǒng)推薦某訂單貨物上架到某個(gè)庫位上的時(shí)候，往往員工為了省事就會(huì)將貨物放到自己舒服的位置上。

  一般而言，系統(tǒng)推薦庫位不會(huì)要求員工必須將貨物放置到指定庫位上去，因?yàn)楸厝挥行┣闆r下員工臨時(shí)將貨物放到任意庫位的情況是合理的。 但某些員工就會(huì)因此鉆系統(tǒng)漏洞，無限的將貨物放到自己舒服的庫位上去，實(shí)質(zhì)上降低了空間利用率并擾亂了倉庫的空間規(guī)劃，因此則需要針對此類情況進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)計(jì)。

  考核的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

  關(guān)鍵點(diǎn)一：目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果導(dǎo)向：關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，少用過程性指標(biāo) 突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不超過5個(gè) 量化管理：盡可能通過客觀取值、計(jì)算的方式得出結(jié)果 舉個(gè)例子：某倉庫管理員考核目標(biāo)設(shè)定——收、發(fā)、存方面 如何進(jìn)行倉庫的績效考核?三個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓員工心服口服!

  關(guān)鍵點(diǎn)二：考核執(zhí)行 關(guān)注一線倉管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉管員需要投注在員工績效考核工作上的時(shí)間和精力。 避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對性。

  關(guān)鍵點(diǎn)三：結(jié)果應(yīng)用 有告知：無論考核結(jié)果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線經(jīng)理提供必要的指導(dǎo)及幫助; 有兌現(xiàn)：績效表現(xiàn)的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現(xiàn); 有預(yù)期：除了直接的物質(zhì)激勵(lì)外，員工還能夠預(yù)期到好的績效表現(xiàn)會(huì)成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。

  綜上，不難看出績效管理的核心工作離不開目標(biāo)設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，從實(shí)際應(yīng)用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績效考核的流程。專業(yè)人士表示，在績效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內(nèi)容。

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