一、供應鏈柔性的定義

  供應鏈柔性是指在企業生產經營活動中，快速且經濟地應對環境變化或不確定性挑戰的能力。這種柔性不僅來源于供應商、制造商和客戶三方的不確定性，也應成為供應鏈績效評價的重要維度。

  供應鏈的運行環境充滿變化和不確定性，這是供應鏈柔性存在的基本條件之一。管理學專家提出：企業要適應環境，必須具備對當前環境和未來趨勢的認知能力，特別是分析和應對不確定事件的能力。供應鏈同樣需要一定的柔性。

  供應鏈的柔性的能力通常由三種核心構成：緩沖能力、適應能力和創新能力。

  緩沖能力：這是供應鏈面對環境變化時的一種防御機制，它允許供應鏈在不進行根本性改變的情況下，保持穩定運作，即“以不變應萬變”的能力。

  適應能力：當外部環境發生變化時，供應鏈能夠做出必要的調整，以適應這些變化，而不改變其基本結構和功能。

  創新能力：供應鏈通過采取新的行動和措施，不僅能夠響應外部環境的變化，還能夠主動影響外部環境和改變內部條件。

  放眼全行業，應用供應鏈柔性管理的非服裝行業莫屬，服裝行業面臨的一個主要挑戰是消費者需求的快速變化和時尚周期的縮短，而柔性供應鏈能夠使企業迅速適應市場需求變化，靈活調整生產、庫存、物流等各個環節，以最小的成本和時間延遲滿足多樣化的消費者需求。

  這當中，作為全球著名服裝品牌的ZARA是將供應鏈柔性使用到極致的“頭號玩家”。

  ZARA隸屬于世界上最大的服裝零售集團INDITEX，是西班牙著名服裝品牌，是世界四大時裝連鎖機構之一，(其余三個為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭H&M、日本的休閑服裝巨頭優衣庫UNIQLO)。

  ZARA定位大眾快時尚路線，為打造統一的品牌和服務，以及全球化的運營，ZARA連鎖采用直營店模式，由總部直接投資開店。ZARA是全球唯一一家能夠在15天內將生產好的服裝配送到全球850多個店的時裝公司。

  從設計理念到上架的平均時間為10-15天，而行業的平均時間是6-9個月，甚至更久;

  ZARA的庫存周轉可以達到每年12次，而國際平均水平是3-4次/年，國內的平均水平是0.8-1.2次/年;

  ZARA每年推出1.2萬多種產品，而運作一流的服裝企業每年平均只能推3000-4000款，至于國內眾多服裝企業能推出上千款的都寥寥無幾。

  ZARA的快速反應和垂直整合策略在服裝行業中非常突出。以下是ZARA在采購與生產流程中的操作步驟：

  生產與整理：ZARA在設計方案確定并投產后迅速進行打樣。得益于倉庫中常備的面料和小裝飾品輔料，打樣過程非常迅速。完成打樣后，所有縫制好的服裝會送回ZARA進行最后的整理，包括熨燙、貼標簽和包裝，然后送往物流配送中心。

  原材料采購與生產計劃：ZARA的生產計劃和采購人員在打樣的同時，開始制訂原材料采購計劃和生產計劃。這是為了加速流程，ZARA采取并行處理手法，即在設計確定后立即開始原材料的采購和生產準備工作。

  自產與外包決策：在確定設計方案后，ZARA會決定哪些部分自產，哪些部分外包。這一決策將直接影響到后續的生產計劃和外包計劃的制定。

  面料準備與縫制：ZARA檢查面料庫存，如果沒有所需面料，就會進行采購，甚至自行采購原材料坯料進行印染。面料準備好后，交給外協縫制廠進行縫制。外協廠使用高速裁床進行裁剪，并利用特殊的傳送帶系統將輔料、配料、拉鏈、鈕扣等運送至縫制廠，這個傳送帶系統累計長達200多公里。

  流程并行化：ZARA通過并行化流程步驟來提高速度，即在設計確定后，原材料采購、生產計劃和外包決策等多個環節同時進行，以縮短產品從設計到上市的時間。

  這種高效的采購與生產流程是ZARA能夠快速響應市場變化、保持時尚領先地位的關鍵因素之一。

  以上ZARA示例可以清晰的看出供應鏈的柔性具體表現在哪些方面，而不是簡單從字面意義上理解供應鏈的柔性比較容易，以下我們將在實際操作層面，評價、度量和控制供應鏈的柔性的方面進行更為細致的分析。

  二、從經營視角看供應鏈柔性

  在經營管理層面，企業需要在產品研發、組織設計、戰略決策、文化構建領域增加柔性，以適應不斷變化的市場和環境，這種柔性不僅僅是對外部變化的反應，也是企業內部創新和持續改進的驅動力。

  1.文化柔性

  企業文化是企業運作的核心，它影響著員工的行為和決策。為了適應系統柔性的需求，企業需要從傳統的、固定不變的硬性文化轉變為更加靈活、適應性強的新型文化體系。這種文化變革要求企業能夠接受變化，鼓勵創新，并支持員工在面對新挑戰時的靈活應對。

  2.組織柔性

  與傳統的剛性組織結構不同，柔性組織是一種動態的、扁平化、網絡化的組織形式。能夠根據外部環境的變化進行自我調整，具有更高的靈活性和適應性。在供應鏈管理中，這種柔性組織是基礎，它能夠使企業快速響應市場變化，是供應鏈柔性系統的重要組成部分。

  3.戰略決策柔性

  在有限理性的前提下，柔性決策研究探討如何在不確定條件下進行有效決策。與傳統決策相比，柔性決策決策者的目標是靈活的，他們的偏好可以變化，而且決策過程中的約束條件也是動態的，可能會隨著決策的進展而變化。

  4.研發柔性

  研發柔性涉及到企業在面對市場變化時，能夠以合理的成本快速開發出滿足客戶需求的新產品。這種能力特別強調模塊化研發，使得新產品的推出更加迅速，成本更低。良好的研發柔性不僅能夠及時捕捉市場機遇，還能不斷采用新技術和新方法來提升研發的靈活性和效率。

  三、從流程視角看供應鏈柔性

  柔性不僅僅是局部的，而是需要貫穿整個供應鏈的每一個環節。從原材料的供應開始，到產品的制造，再到產品的物流配送，以及整個過程中的信息管理，每個環節都需要能夠靈活應對變化。

  1.制造系統柔性

  制造系統的柔性體現在企業能夠利用現有資源，在成本控制的前提下迅速生產出符合市場需求的高質量產品。

  機床柔性：生產設備能夠適應不同的加工任務，無需大量時間和資源重新配置。

  產品柔性：生產線能夠快速切換，以生產不同產品，以響應市場對不同產品的需求變化。

  加工柔性：處理多樣化的加工需求，即使這些需求頻繁變化。

  工序柔性：根據市場變化調整工藝流程，以保持生產效率和產品質量。

  運行柔性：靈活地安排生產計劃和資源調度，以適應生產需求的波動。

  產量柔性：根據市場需求的變化，快速調整生產量，避免過剩或短缺。

  擴展柔性：通過增加設備或技術來擴展生產能力，以滿足增長的市場需求。

  生產柔性：在綜合考慮所有資源的情況下，優化整個制造過程，提高生產效率和靈活性。

  2.物流系統柔性

  物流系統的柔性體現在能夠以合理的成本，在適當的時間和地點，采用合適的運輸方式，收集和配送合適的產品或資源以及服務，以滿足顧客或合作伙伴的需求。

  ● 能夠根據需求變化靈活選擇運輸方式。

  ● 快速完成產品或資源的收集與配送。

  ● 滿足顧客或合作伙伴對物流服務的動態需求。

  3.信息系統柔性

  信息系統的柔性體現在能夠適應供應鏈在其整個生命周期中的動態變化，包括供應鏈各個層面的重組或重構。

  可重組和可重構：適應供應鏈結構的變化，無需大規模的重新設計。

  模塊化設計：模塊化設計，支持快速調整和功能擴展，以適應業務需求的變化。

  可擴展性：隨著業務需求的增長或變化而擴充功能，無需從頭開始構建。

  熱插拔能力：信息系統允許在不中斷服務的情況下進行組件更換或更新，保持業務連續性。

  4.供應系統柔性

  供應系統的柔性體現在能夠根據顧客或合作伙伴的需求變化，靈活調整供應計劃，以提高服務水平和合作伙伴之間的合作水平。具體表現在：

  ● 能夠實時調整生產計劃以提高服務水平。

  ● 能夠改變零部件或產品的種類、產量或組合，以滿足客戶需求。

  ● 促進供應鏈上下游之間的協作與響應效率。

  四、從合作角度看供應鏈柔性

  在供應鏈協作關系中采用柔性方式，可以提高資源配置的效率，增強合作伙伴之間的合作，優化合同執行和利益分配，從而提升市場適應性。

  1.人力資源柔性

  在供應鏈的不同生命周期階段，企業的目標和管理重點會有所不同，這要求人力資源管理能夠靈活調整，以適應各個階段對人力資源的不同需求。人力資源的柔性對于企業的整體柔性至關重要，它確保企業能夠根據經營目標的變化，及時調整人力資源策略和管理重點。

  2.合作關系柔性

  供應鏈中的合作伙伴通過資源共享和核心能力的整合，實現資源的快速優化配置。資源柔性體現在在不確定性環境下，以合理的成本快速調度資源，滿足顧客和市場的需求。良好的合作關系能夠提高資源配置的效率，降低成本，增強供應鏈的競爭力。

  3.柔性合同

  與傳統的確定性合同不同，柔性合同(也稱為動態合同)提供了許多根據市場變化和合同進展情況而定的靈活性選擇條款。合同的執行是分階段進行的，根據前一階段的執行情況確定下一階段的條款或合同，通常不采用一次性合同。柔性合同還包括動態檢查機制、激勵機制、收益/風險分配機制和清算機制。

  4.柔性利益分配

  供應鏈是一個以市場機遇為驅動力、具有生命周期性的組織結構，其中每個合作伙伴的根本目的都是為了獲取一定的收益。合理的收益分配機制是供應鏈運作成功的關鍵。柔性收益分配機制考慮到供應鏈運作的動態性，確保收益分配既合理又具有激勵性。

  五、供應鏈柔性管理的注意事項

  在提升供應鏈的柔性時，我們也需要認識到過度追求柔性可能帶來的問題。供應鏈的柔性雖然重要，但過度的柔性有時反而會增加不確定性，而不是減少它。例如，延遲決策雖然可以提供更多的靈活性，但同時也可能導致決策的不確定性增加，以及監督和評估成本的上升。

  小規模經營有時被認為是增加柔性的捷徑，但從整個供應鏈的視角來看，這種觀點并不經濟。實際上，小企業通過形成戰略聯盟或參與供應鏈合作，可以實現規模經濟，從而獲得更好的效益。此外，產品多樣性和差異化的增加可能會使產品生命周期管理變得更加復雜，增加日常管理費用。

  盡管存在許多挑戰，但核心原則是供應鏈柔性的價值在于其能夠應對不確定性。增加供應鏈的柔性只是應對不確定性的一種方法，并沒有證據表明柔性本身能夠減少不確定性。在某些情況下，過分追求柔性可能會適得其反，增加不確定性。

  在面對不確定性時，決策者并不總是希望有更多的柔性。這些經驗教訓對于理解和管理供應鏈的柔性問題至關重要。

  以下示例可以充分反應上面我們討論的內容：

  在新產品發布前，某公司通過會議，提出了多種市場推廣方案和產品配置選項。決策團隊在評估這些方案時遇到了以下問題：

  面對多個市場推廣方案和產品配置，決策團隊難以確定哪個方案最有可能成功。每個方案都有其優勢和風險，團隊需要評估市場趨勢、成本效益和資源分配。

  由于市場推廣方案和產品配置的多樣性，團隊對未來的市場反應和供應鏈的響應能力感到不確定。這種不確定性導致團隊在最終決策上猶豫不決。

  為了評估每個方案，團隊需要投入額外的時間和資源進行市場調研、成本分析和風險評估，這增加了項目的成本和時間線。

  由于決策的延遲，生產線的準備工作也受到了影響。生產線工人和供應商對即將到來的生產任務感到不確定，導致準備不足和效率下降。

  在討論過程中，不同部門的成員對于哪個方案最佳持有不同意見，導致了溝通障礙和團隊沖突。

  最終，由于決策過程中的不確定性和內部分歧，公司錯過了市場的最佳推廣時機，導致新產品發布后市場反應平平，庫存積壓，成本上升。

  這個示例說明了在追求供應鏈柔性時，如果沒有適當的管理和控制，可能會導致決策困難、資源浪費和執行力下降。因此，供應鏈的柔性需要在確保決策效率和執行力的同時進行平衡，以避免過度的不確定性和復雜性。

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