面單的故事(上)——傳統面單

  通達加盟快遞從原始狀態開始，逐步發展到遍布祖國大地的每一個角落，覆蓋不同地域不同文化的不同人群，一榮俱榮一損俱損，如此繁復的運營體系卻又運行井然有序，并且是在早期快遞公司總部的行政能力幾乎為零的前提下，實現了帕累托的最優化，不得不令人嘆為觀止，背后秘密就是革命性的制度設計和“面單”的工具化應用。

  接下來我們來看看面單到底有哪些功能，數數大致有以下：“品牌識別”、“溯源管理”、“跨區管理”、“內部經營合法性管理”、“預收款管理”、“網點結算”、“初始信息化”、“雙流合一”、“運輸協議”、“產品區別”、“客戶管理”等等。

  不夸張的說，一張“面單”解決了“通達”快遞所有的管理需求。

  1.品牌識別

  這是通達快遞的“根”，與順豐行政控制不同的是對于通達而言則是深入骨髓的價值觀，無論是強勢的客戶(垂直電商)、還是地方的豪強(本地快遞企業)，甚至是掌握生殺大權的郵政，需要交寄快件必須改面單。

  這并不是收寄網點有多強勢，而是貼有其它品牌面單的快件進入網絡后會被各個環節剔除而得不到任何的查詢信息和賠償可能。

  由此，無論威脅還是強迫當地網點的結果都是無效，最后只能妥協—改單。

  2.跨區管理

  為了維護正常的企業經營秩序，通達快遞嚴格禁止跨區攬收。凡有企圖者第一時間考慮的是如何把自己的面單放到客戶那里，面單在物理上的存在很難遮掩，一旦被屬地的本品牌加盟商快遞員在派件時或者運輸車輛上看到(如此醒目扎眼)，只要拍個照片，那就是天價的罰單。由此，大家安分守己。

  3.溯源管理

  拍照拍什么?面單號碼。通達快遞創造性的對面單的每個號碼進行嚴格的層層登記和發放管理，管理之細膩、方法之巧妙不是直營公司繁瑣、粗放管理所能媲美的。跨區取件不行、收同行件不行、偷重更不行、出借面單你試試?由此，大家都很自覺。

  4.內部經營合法性管理

  組織體系是善意基礎搭建的，但是組織內部卻有惡意的破壞者，好的制度不僅僅是約束，同時也是保護。通達快遞為了保證每一個加盟商在公平的條件下一致對外競爭，嚴格的面單發放和溯源機制使得各類權力者沒有漏洞可鉆，總部充其量最多一個被嚴格限制銷售范圍和對象的市場部。由此，通達快遞體系權利頂層的相關人士都是謙謙君子了。

  5.預付款管理

  哲學上的一個重大的爭論是人之初性本“善”還是“惡”的問題，不同的認知導致行為模式差異。通達的交易模式一定是預付款制的，面單是要預先購買的，否則你就沒有辦法開展日常經營活動。由此，就沒有了應收款管理和壞賬管理，也沒有了面單使用“率”管理。

  6.網絡結算管理

  這是在面單購買時加載的，也叫有償派送費，收支二條線，幾千個網點的相互結算的壓力頓時消弭。由此，通達的網點都是非常有信用的。

  7.初始信息化

  永遠的問題是上“信息化”會不會增加成本、上“ERP”會不會增加成本、上“自動化”會不會增加成本、上“物聯網”會不會增加成本，答案是靜態看毫無疑問是增加的(想想那時的卡西歐好貴)，但是動態看，每一次都是讓企業上了一個臺階，釋放了幾何級的增長空間，于是最后又是便宜的。所以面單不再是一組阿拉伯數字，而是統一管理的條碼了。由此，中國快遞規模超過全球國家的總和。

  8.雙流合一

  當條碼印刷到面單的那一個時刻，我們稱為信息流和實物流唯一性的“預”綁定，一個號碼只對應一張面單，這一點通達是學習中國郵政，沒有走國外快遞的錯誤道路(一單多件)，堅決執行一單一件的規則。由此，遺失件沒有爭議。

  在這里還要做個普及教育，就是我們快遞企業在“面單脫落件”這件事上，面臨著不專業的指責，業內則是喏喏，而這是需要糾正的。

  正確的說法是當面單貼上貨物那一刻，“預”綁定變成了實質性的唯一綁定，關于這件貨物的所有性質和相關要素也已經綁定在這個“號”上面，而在實物快件流轉過程中我們看到的是“號”的信息流，而當這個“號”突然消失了(沒有完成交付)，快遞企業則對“號”負最終的責任。從法律角度看，此時這個實物也就失去了物權憑證。由此，快遞企業作為該實物事實上的控制者，有權予以處分。

  9.運輸協議

  快件交寄委托方與被委托方之間的約定，特別是損失賠償的標準因為缺乏明確的法律規定，往往變成主要的爭議事項。面單的填寫事項和背書條款的約定內容就變成了至關緊要的自我保護的武器了。由此，上述面單脫落件即會根據面單填寫的品名及申報價值進行賠付。

  如果巨量的數據要從甲地遷移到乙地，最好的方式不是光纖而是卡車。物理上的管理手段實際上是非常有效的，其中一項就是顏色管理，肉眼可以馬上識別和驗證。

  10.產品區分

  從“到付”面單開始，通達就設計了一系列區分產品的面單用于實戰。強大而巧妙的后臺管理體系支撐最簡易化的前臺操作。由此，通達的快遞員新手只要跟著師傅跑半天就可以自己上崗了。

  11.客戶管理

  有個笑話是遠看像乞丐，近看原來是快遞員。話說天南海北不同地域的用戶如何愿意把一份重要的快件交給這樣一位同學呢?也是因為“面單”，面單上的LOGO和總部的電話號碼，這是信任的保障，用戶只要拿到了交寄憑證，任何維權都將是由品牌公司來兜底的。

  同樣對于弱勢的快遞網點和快遞員來說，面單也是結算憑證、保價憑證、交付憑證，由此，如果不能說理，我們就可以說法的。

  凡此種種，或許尚未窮盡，但已經足以說明傳統的面單在通達過去的業務管理中發揮的巨大作用，任何一個細項放到其它的組織體系內，要么窮盡手段不得解，要么耗盡財力高代價。

  而此時，正有一股勢不可擋的變革潮流撲面而來，那就是全面數字化建設的基礎--電子面單的全面應用和替代。讓我們一起來擁抱這個新的變化和挑戰吧

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