近年來，跨境電商的發(fā)展再次展現(xiàn)“中國(guó)速度”，在其蓬勃發(fā)展的背后，物流速度成為了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)之一，各大巨頭紛紛加大全球物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以提供更快速的國(guó)際配送服務(wù)。菜鳥與速賣通這對(duì)老搭檔，在“跨境出海”這條道路上不斷創(chuàng)造新的神話，再度升級(jí)跨境物流。跨境電商的全球閃送真來了!

  跨境出海供需兩旺

  出海供需兩旺，我國(guó)跨境電商的發(fā)展不斷刷新速度。“在以速賣通為代表的龍頭企業(yè)帶領(lǐng)下，浙江省跨境電商出口保持著較快的增長(zhǎng)。菜鳥積極圍繞自主可控和安全暢通的目標(biāo)，在建設(shè)施、鋪網(wǎng)絡(luò)、促合作、強(qiáng)管理方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升國(guó)際快遞時(shí)效。”浙江省郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)何應(yīng)澤表示，在快遞企業(yè)勇闖藍(lán)海，提升服務(wù)助力下，2023年浙江通過跨境電商平臺(tái)出口1,798.3億元，同比增長(zhǎng)47.8%，為中國(guó)制造出海提供了新的契機(jī)。

  合肥信實(shí)鞋業(yè)做傳統(tǒng)外貿(mào)出身，擁有自己的土地和廠房，土地占地20畝左右，廠房約1萬平方米，主營(yíng)時(shí)尚女鞋品類。2019年，在網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和疫情的沖擊下，傳統(tǒng)線下店的生意越來越難做，銷售額逐步下滑。2020年，有一批貨物走線下發(fā)不出去，信實(shí)鞋業(yè)總經(jīng)理陸磊靈機(jī)一動(dòng)，決定嘗試速賣通、國(guó)際站等線上平臺(tái)。

  剛開始做跨境電商的時(shí)候，陸磊收到一個(gè)他印象很深的評(píng)價(jià)，一個(gè)西班牙消費(fèi)者3天收到貨后，洋洋灑灑地寫了一長(zhǎng)串評(píng)價(jià)文字，談及產(chǎn)品有多么好、物流有多么快。從中國(guó)到西班牙，3天，卻讓消費(fèi)者感受到一種無與倫比的購物體現(xiàn)。陸磊說：“想想也挺可笑的，在中國(guó)兩天都覺得很慢了，但在西班牙，他們覺得3天就是很不容易的事兒了。”

  所以，當(dāng)聽到菜鳥現(xiàn)在能在10多個(gè)國(guó)家做到5日達(dá)，陸磊也很開心。之前為了讓消費(fèi)者更快收到貨，他們會(huì)和一些價(jià)格比較貴的商業(yè)物流合作，保證到貨時(shí)效。現(xiàn)在通過菜鳥的5日達(dá)，在物流成本沒有大幅度提高的前提下，能讓消費(fèi)者感受到更好的購物體驗(yàn)。

  令陸磊更驚訝的是，跨境電商平臺(tái)還讓信實(shí)鞋業(yè)擁有了自己的“姓名”。“剛開始時(shí)只是一個(gè)小小的夢(mèng)想，不管是叫我們張三也好李四也罷，我們想要有一個(gè)自己的名字。哪怕恨我們也好，愛我們也好，至少知道我們是誰。”一開始，陸磊甚至并不是想做品牌，只是想有個(gè)名字，卻發(fā)現(xiàn)客戶逐漸開始叫它“Brand”，再然后，谷歌上有了很多客戶在說信實(shí)鞋業(yè)的名字，找它的鞋子去買。就這樣，通過和速賣通的合作，信實(shí)鞋業(yè)也形成了自己的品牌。

  跨境電商的蓬勃發(fā)展，也讓許多海外消費(fèi)者受益良多。菜鳥集團(tuán)副總裁、國(guó)際快遞總經(jīng)理丁宏偉分享了三個(gè)小故事：英國(guó)新娘Tracy在一周內(nèi)收到了來自虎丘的刺繡款婚紗，如期完成了自己的人生大事;荷蘭一位名叫Mila的中國(guó)文化愛好者在“曹縣原產(chǎn)”馬面裙下單5天后就送貨到家門口，為中國(guó)時(shí)尚風(fēng)潮出海注入加速度;速賣通商家蔡先生的智能凈水器第三季度銷量提升20%多。

  這些故事之所以能劃出的完美句點(diǎn)，離不開“全球5日達(dá)”的強(qiáng)大履約能力。為了給全球消費(fèi)者提供更快更好的物流體驗(yàn)，3月19日，菜鳥聯(lián)合速賣通對(duì)“全球5日達(dá)”進(jìn)行全方位升級(jí)。此次新增服務(wù)國(guó)家包括德國(guó)、法國(guó)、葡萄牙、沙特、美國(guó)和墨西哥等核心市場(chǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“量產(chǎn)”。全托管和半托管商家都可以享受該產(chǎn)品帶來的極速履約體驗(yàn)，電商普貨和帶電商品均適用。

  打造跨境商家的全球閃送

  物流是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“筋絡(luò)”，連接生產(chǎn)和消費(fèi)、內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)，必須有效降低全社會(huì)物流成本，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。

  “我們希望把‘全球5日達(dá)’打造成為跨境商家的全球閃送。”丁宏偉表示，物流時(shí)效是驅(qū)動(dòng)跨境電商平臺(tái)提升單量的重要突破口。對(duì)消費(fèi)者而言，物流時(shí)效性是其復(fù)購與否的重點(diǎn)考量因素之一;對(duì)電商平臺(tái)而言，高效的物流有助于塑造平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)，打破同質(zhì)化難題。

  據(jù)了解，作為全球最大的跨境電商物流，菜鳥在2017年前就開始構(gòu)建全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)，并推出跨境快遞標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“5美元10日達(dá)”，把原先行業(yè)時(shí)效的30～60天到達(dá)直接降到了10天。2023年9月，菜鳥聯(lián)合速賣通將“全球5日達(dá)”在西班牙、荷蘭、英國(guó)等國(guó)家率先推行后，贏得了跨境商家和消費(fèi)者的信任。菜鳥數(shù)據(jù)顯示，2024財(cái)年第三季度“全球5日達(dá)”單量環(huán)比實(shí)現(xiàn)三位數(shù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

  “商流+物流”齊頭并進(jìn)

  “速賣通全面推行托管模式一周年以來，保持著高速增長(zhǎng)，聯(lián)合菜鳥打造的物流服務(wù)正是托管服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)之一。”速賣通物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理軼云指出，菜鳥和速賣通這對(duì)“出海搭子”創(chuàng)造了“商流+物流”齊頭并進(jìn)的雙贏模式。

  速賣通以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為菜鳥帶來可觀的商流，迅速積累對(duì)各國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的深度認(rèn)知，打造全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，菜鳥為速賣通打造高效穩(wěn)定的跨境快遞產(chǎn)品，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的商品復(fù)購率與滿意度。

  2010年，千岸在深圳和硅谷的兩家公司同時(shí)成立，國(guó)內(nèi)公司主要任務(wù)是尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，美國(guó)公司主管物流和客服，三位合伙人一直在兩國(guó)之間來回坐鎮(zhèn)。“空中飛人”的狀態(tài)持續(xù)了5年時(shí)間。

  由于最初創(chuàng)業(yè)基調(diào)定的就是走高品質(zhì)路線，所以隨著跨境行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)，當(dāng)大量同質(zhì)化低價(jià)產(chǎn)品和惡意競(jìng)爭(zhēng)黑科技涌入時(shí)，千岸一度面臨增長(zhǎng)瓶頸。2014年，公司注冊(cè)了商標(biāo)。為了增加產(chǎn)品的差異化，2017年以“Tribit”這個(gè)品牌名啟動(dòng)新的品牌戰(zhàn)略，千岸開始組建自己的產(chǎn)品研發(fā)和品牌推廣團(tuán)隊(duì)，從零開始打造一個(gè)全新的音響品牌。

  事實(shí)證明這個(gè)方向是對(duì)的，Tribit問世不久，就在歐美國(guó)家的音樂發(fā)燒友群體中獲得廣泛好評(píng)并獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，社媒上關(guān)于產(chǎn)品的討論熱度也非常高，甚至大量“輻射”向印度、巴西等諸多發(fā)展中國(guó)家。

  看到越來越多來自發(fā)展中國(guó)家的網(wǎng)友留言想要購買Tribit的音響，敏銳的陳云覺得這將是個(gè)更加廣闊的新市場(chǎng)。正好這時(shí)候速賣通的小二找上門，平臺(tái)在巴西等發(fā)展中國(guó)家的重點(diǎn)布局正好契合千岸給Tribit制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。

  “Tribit產(chǎn)品價(jià)格不算低，因此我們瞄準(zhǔn)的是發(fā)展中國(guó)家的高端人群，給他們提供好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提前搶占用戶在這個(gè)領(lǐng)域的心智空缺。發(fā)展中國(guó)家人口多，即使抓住十幾分之一的頭部消費(fèi)者，其購買力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過發(fā)達(dá)國(guó)家了。”

  速賣通在巴西打造的物流優(yōu)勢(shì)更讓Tribit有了成功“彎道超車”國(guó)際大牌的機(jī)會(huì)。物流上，Tribit更多選擇從海外倉發(fā)貨，通過近一年的測(cè)試，效果顯著。海外倉極大地提高了物流時(shí)效，能夠極大提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌認(rèn)可度，從而提高店鋪復(fù)購率。除極大提高物流時(shí)效外，還一定程度上降低了產(chǎn)品的物流成本，從而能更好地讓利于消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的購買。

  跨境物流大提效之外，售后保障也要跟上。速賣通還為消費(fèi)者推出 “超時(shí)未妥投退款”“丟必退”“破必退”“晚必賠”等售后保障。此外，歐洲和墨西哥將新開本地客戶服務(wù)站點(diǎn)，墨西哥是速賣通全球第6個(gè)有本地客服站點(diǎn)的小語種國(guó)家，未來將有超100名本地客服工作人員為墨西哥消費(fèi)者服務(wù)。

  聯(lián)手菜鳥，速賣通持續(xù)提升履約時(shí)效等用戶體驗(yàn)，助力商家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。基于全托管和半托管模式的速賣通Choice，在菜鳥全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)助力下，通過高性價(jià)比、高品質(zhì)的商品，以及更快的物流速度和更好的客戶服務(wù)，為消費(fèi)者提供更佳的體驗(yàn)，拉動(dòng)速賣通訂單12月同比增長(zhǎng)60%。

  以Tribit為例，其在速賣通的成績(jī)2023年增長(zhǎng)迅速，全年都保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)，特別是在“雙十一”及“黑五活動(dòng)”中表現(xiàn)出色，“雙十一”前6天銷售超過2022年11月整月。陸磊則透露，公司在2022年下半年正式入駐全托管模式后，2023年全年Tma Eyes的GMV就超過了100萬美金，發(fā)展速度極快，其中在2023年的“雙十一”，對(duì)比日常銷量超15倍的訂單也讓他們看到了在速賣通上持續(xù)發(fā)展的信心。

  隨著“全球5日達(dá)”跑進(jìn)十多個(gè)國(guó)家，速賣通進(jìn)一步加大海外投入，3月宣布正式簽約兩名沙特球星Salem Al-Dawsari(薩勒姆·達(dá)瓦薩里)和Feras Al Brikan(菲拉斯·布賴坎)成為中東代言人。3月齋月期間，速賣通巨幅廣告覆蓋沙特鬧市街頭和最大公路路牌，讓更多海外消費(fèi)者感受到“中國(guó)速度”。

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