京東價(jià)保新規(guī)正式生效

  你敢信嗎?現(xiàn)在的價(jià)保已經(jīng)可以保一年了。

  5月30日，京東針對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》進(jìn)行了修訂，并于6月6日正式生效。

  此次調(diào)整主要是增加了“180天價(jià)保”“365天價(jià)保”的概念，并細(xì)化補(bǔ)充了不支持價(jià)保的場(chǎng)景：商品無(wú)貨、醫(yī)保卡支付訂單、時(shí)令商品、用戶未實(shí)名認(rèn)證的訂單、商家錢(qián)包資金不足支付價(jià)保費(fèi)用等。

  如今正值618大促的關(guān)鍵時(shí)刻，京東對(duì)價(jià)保服務(wù)的調(diào)整自然引發(fā)了廣泛關(guān)注。

  據(jù)悉，京東價(jià)保期限原先只有7天、15天、30天和90天這四種。一般商家日常經(jīng)營(yíng)時(shí)為了更多流量?jī)A斜，往往會(huì)提供7-30天的價(jià)保，從而獲得相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。至于90天的價(jià)保時(shí)間已經(jīng)算是很長(zhǎng)的了，通常在618等大促期間才比較常見(jiàn)。

  而今年618期間，京東自營(yíng)商品已經(jīng)率先新增了180天和365天的超長(zhǎng)價(jià)保服務(wù)，隨后又修訂了京東開(kāi)放平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，支持第三方商家也提供最高365天的價(jià)保。

  消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后，只要在一年時(shí)間里，因商家調(diào)整同一SKU價(jià)格，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生降價(jià)的，即可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，由系統(tǒng)自動(dòng)退還差價(jià)。

  換而言之，這樣的服務(wù)承諾，基本等同于“全年最低價(jià)”了。即使是在價(jià)保普及率已經(jīng)很高的今天，京東這項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)365天的價(jià)保服務(wù)也實(shí)屬罕見(jiàn)。

  值得一提的是，就在618前夕，淘寶也曾變更了《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的部分內(nèi)容。雖然沒(méi)有像京東那樣激進(jìn)地直接推出365天價(jià)保，但新增了“平臺(tái)可依據(jù)情況對(duì)符合價(jià)保補(bǔ)差場(chǎng)景的消費(fèi)者進(jìn)行提醒”。

  也就是說(shuō)，當(dāng)參與價(jià)保的商品降價(jià)后，平臺(tái)還有可能主動(dòng)提醒消費(fèi)者去申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。這直接將價(jià)保從“被動(dòng)功能”推向了“主動(dòng)服務(wù)”，讓消費(fèi)者可以放心大膽地買(mǎi)，不用擔(dān)心商品在不知情的情況下降價(jià)，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升可想而知。

  除此之外，無(wú)論是京東延長(zhǎng)價(jià)保期限，還是淘寶主動(dòng)提醒價(jià)保，根本上其實(shí)都是在維護(hù)平臺(tái)的低價(jià)心智。在電商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，“價(jià)保”可以說(shuō)是一道至關(guān)重要的防線。

  一年退還30億差價(jià)，“價(jià)保”到底圖什么?

  距離各大電商平臺(tái)全面推出價(jià)保功能，其實(shí)還沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間。

  像是京東雖然早在2008年就有了價(jià)保服務(wù)，但用戶心智較弱。直到2021年才上線“一鍵價(jià)保”服務(wù)，可以方便用戶快速獲得差價(jià)賠償。

  此后的幾年里，京東針對(duì)價(jià)保服務(wù)的期限和范圍進(jìn)行了多次升級(jí)。比如2022年雙11，京東參加活動(dòng)的實(shí)物類(lèi)商品幾乎都支持價(jià)保，其中有超過(guò)5億的商品支持30天價(jià)保;2023年雙11，30天及以上價(jià)保的商品超過(guò)了8億種。

  在今年的京東618發(fā)布會(huì)上，京東宣布過(guò)去一年價(jià)保服務(wù)已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省了近30億元，且此次大促會(huì)有85%以上的商品享受價(jià)保。

  而后我們便看到，京東從自營(yíng)商品開(kāi)始，又進(jìn)一步嘗試了180天和365天價(jià)保，并將相關(guān)功能同步開(kāi)放給了第三方商家。

  另一邊的淘寶，價(jià)保功能可考據(jù)的最早上線時(shí)間是在2016年的雙11，但直到2022年4月才正式上線“價(jià)保中心”功能，支持部分用戶申請(qǐng)一鍵價(jià)保。

  2022年雙11，淘寶天貓針對(duì)價(jià)保服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，延長(zhǎng)了保障時(shí)效。也是在這一年，價(jià)保開(kāi)始成為電商平臺(tái)們主推的售后服務(wù)之一。

  從各個(gè)平臺(tái)的動(dòng)作來(lái)看，價(jià)保如今已然是不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)。尤其是在大促期間，價(jià)保很大程度上可以打消用戶對(duì)“先漲后降”的疑慮。

  因而可以說(shuō)，價(jià)保服務(wù)的首要價(jià)值就是提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

  一方面，有了價(jià)保服務(wù)后，即使面對(duì)價(jià)格波動(dòng)較大的商品，消費(fèi)者也能放心購(gòu)買(mǎi)。而且直接退差的形式，不需要消費(fèi)者再退貨重購(gòu)，更加方便省錢(qián);

  另一方面，價(jià)保有助于提高消費(fèi)者決策效率，減少因比價(jià)而產(chǎn)生的猶豫和等待，進(jìn)而也可能會(huì)增加平臺(tái)的銷(xiāo)量。

  除此之外，價(jià)保還有助于平臺(tái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得優(yōu)勢(shì)：當(dāng)物價(jià)波動(dòng)時(shí)，價(jià)保可以幫助商家穩(wěn)定銷(xiāo)售，減少市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)電商平臺(tái)的影響。同時(shí)還有助于提高市場(chǎng)價(jià)格的透明度，使消費(fèi)者能夠更清楚地了解商品價(jià)格變動(dòng)，做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

  換而言之，價(jià)保的存在讓標(biāo)品的價(jià)格更加透明，也讓消費(fèi)者能夠更直觀地感受到平臺(tái)的優(yōu)惠力度，長(zhǎng)期來(lái)看是培養(yǎng)用戶低價(jià)心智的重要手段。

  電商大促，價(jià)格管控勢(shì)在必行

  當(dāng)然了，價(jià)保服務(wù)的不斷升級(jí)固然有利于消費(fèi)者，但如何貫徹執(zhí)行又成了新的問(wèn)題。

  在過(guò)去幾年里，因價(jià)保成功而歡欣鼓舞的消費(fèi)者確實(shí)不少，但也有很多人只能眼睜睜看著購(gòu)買(mǎi)的商品突然降價(jià)，商家卻以各種理由拒絕退還差價(jià)。

  在這背后，主要還是價(jià)保規(guī)則過(guò)于繁瑣，以及平臺(tái)的監(jiān)管措施有待完善。

  比如一方面，價(jià)保的條件較為苛刻。在價(jià)保過(guò)程中，平臺(tái)承認(rèn)的“同一商品”通常需要滿足商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品顏色、商品包裝、商品銷(xiāo)售方式等商品屬性參數(shù)完全一致，這很大程度上提高了消費(fèi)者的辨別難度。

  另一方面，價(jià)保的附加細(xì)則也有很多。就以京東為例，其一共列出了17個(gè)不支持價(jià)保的場(chǎng)景。而規(guī)則越細(xì)化，其實(shí)也就給了商家更多“擦邊”和規(guī)避的機(jī)會(huì)。

  因而在價(jià)保服務(wù)升級(jí)后，即使一些商家設(shè)置了“365天價(jià)保”，也可以通過(guò)更換SKU、下降鏈接等方式規(guī)避賠付差價(jià)，且不違反平臺(tái)規(guī)則。

  對(duì)于此類(lèi)情況，平臺(tái)如果不能出臺(tái)有效的制約措施，恐怕價(jià)保的時(shí)間再長(zhǎng)也只是徒有其表。

  好在我們也看到，平臺(tái)為了低價(jià)和更好的用戶體驗(yàn)，也確實(shí)在不斷推進(jìn)和完善原有的服務(wù)。

  比如618大促期間，各平臺(tái)都加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)商品的價(jià)格管控力度。像是淘寶規(guī)定，商品在價(jià)格管控時(shí)間內(nèi)的標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))相較于該商品在對(duì)應(yīng)活動(dòng)價(jià)格校驗(yàn)期間內(nèi)于淘寶展示的最低標(biāo)價(jià)(或最低普惠券后價(jià))，上浮不得超過(guò)20%且應(yīng)具備合理理由。

  這里提到的校驗(yàn)期，一般指的是從活動(dòng)開(kāi)啟前一個(gè)月起，直到活動(dòng)結(jié)束。

  如排查到賣(mài)家的商品標(biāo)價(jià)(或普惠券后價(jià))存在違反規(guī)定的情況——即“先漲后降”，淘寶會(huì)對(duì)商品采取警告、清退活動(dòng)等管控措施。

  另一邊的京東也是如此，其特別提到商品價(jià)格設(shè)置關(guān)系到用戶購(gòu)物體驗(yàn)及權(quán)益，監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)于價(jià)格違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行常態(tài)化管控，要求商家必須合規(guī)設(shè)置價(jià)格活動(dòng)。

  對(duì)于因主圖宣傳價(jià)格與實(shí)際不符、提價(jià)促銷(xiāo)、虛假促銷(xiāo)、價(jià)格虛高等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷(xiāo)行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有問(wèn)題的情形，京東將對(duì)此類(lèi)商家采取警告、流量降權(quán)、商品下架、店鋪星級(jí)降星、清退、扣劃違約金等治理措施。

  由此來(lái)看，大促“先漲后降”的套路不僅讓消費(fèi)者深?lèi)和唇^，也是平臺(tái)最為頭疼的問(wèn)題之一，這也難怪近幾年的電商平臺(tái)們不約而同地圍繞“價(jià)保”做起了文章。

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