中國國際進口博覽會(以下簡稱“進博會”)作為世界級的經(jīng)貿(mào)盛會，每年吸引了大量全球各地的展商和觀眾。作為連續(xù)七年深度參與并服務進博會的“全勤生”，中遠海運物流供應鏈精準聚焦國家館、汽車館、食品館等五大核心展館，以卓越的服務品質(zhì)，成功攜手1649家參展企業(yè)，共同書寫了進博盛會的精彩篇章。

  據(jù)統(tǒng)計，中遠海運物流供應鏈承擔了高達359個批次的進境展品運輸任務，這一數(shù)字占據(jù)了進博會全部進境展品的約70%，充分展示了其在國際物流領域的強大實力與高效執(zhí)行力。此外，其布展運營施工貨量更是超過了7000立方米，每一個細節(jié)都凝聚著團隊的智慧與汗水。

  為更好服務本屆進博會，中遠海運物流供應鏈組建了一支近百人的專業(yè)團隊，并設立了國際客服、現(xiàn)場運營、清關物流、事務保障、財務組及志愿者服務組等六大專項工作組，同時成立了鏈進博臨時黨支部。在硬件設施配置上，中遠海運物流供應鏈配備了五個工作站、八組冷鏈貨柜。同時，現(xiàn)場運營組由五位經(jīng)驗豐富的組長領銜，確保報關、倉儲、運輸、配送等各環(huán)節(jié)工作能夠有序、高效推進，實現(xiàn)無縫銜接。

  11月6日，本刊記者在本屆進博會上實地探訪了位于國家會展中心(上海)1.2館的中遠海運主場運輸工作服務站，并分別采訪了2.2食品館主運組組長鄭立瑄、2.1汽車館主運組組長朱一飛、5.2國家館主運組組長助理徐子凌。在采訪過程中，記者深刻感受到了中遠海運物流供應鏈在服務進博會方面所做出的精心準備和周到安排。從硬件設施到人員配置，從工作流程到應急處理，每一個細節(jié)都透露出中遠海運物流供應鏈作為行業(yè)領軍企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和責任擔當。

  食品館的溫度守護

  “今年是我首次參與進博會食品館的服務工作，深感責任重大。”鄭立瑄坦誠地說。食品館作為展商數(shù)量最多的展館，匯集了超過700家展商，既有大型展團，也有小型參展商，管理起來頗具挑戰(zhàn)性。

  鄭立瑄進一步指出，食品館的展團規(guī)模各異，有的設有專人管理，有的則缺乏統(tǒng)一負責人，這就要求服務團隊必須逐一進行溝通協(xié)調(diào)。同時，展商間的溝通方式也多種多樣，涵蓋微信、電話及郵件等，特別是與外國展商交流時還需使用英語。由于工作繁重，有時一天之內(nèi)需處理大量郵件，并經(jīng)常需要加班加點，以應對時差帶來的不便。

  據(jù)鄭立瑄介紹，食品館展品種類多為紅酒、巧克力、乳制品及生鮮，服務團隊按照食品屬性制定存儲運輸方案，除常規(guī)的標準化冷鏈操作流程外，還為一些特殊展品采取額外的保護措施，以確保食品的安全與品質(zhì)。

  以冰淇淋為例，因其含有高水分，對溫度十分敏感，操作中會進行單獨備注，提升此類展品在庫內(nèi)操作的優(yōu)先級，避免因操作時間過長導致緩化。冷鮮牛肉、羊肉等肉制品保質(zhì)期短，對溫度敏感，因此在存儲時將其放置于冷藏庫出風口區(qū)域與倉間內(nèi)區(qū)，保障其環(huán)境溫度盡可能恒定在4攝氏度左右，保障其始終呈現(xiàn)最佳色澤。

  針對液氮冷凍食品，會定期檢查其外觀包裝密封性及異味收斂情況，并做單獨歸類存儲，避免如榴蓮、凍魚等產(chǎn)品因包裝磨損漏氣緩化導致展品之間串味。針對保質(zhì)期僅有1～3天的短保食品，服務團隊開設配送快速通道，簡化周轉(zhuǎn)流程，提升庫內(nèi)操作的優(yōu)先級，以最快速度將短保食品送至展臺。

  除此之外，為了確保食品在運輸和存儲過程中的新鮮度，中遠海運物流供應鏈服務團隊采用了高標準的冷鏈倉庫，并嚴格進行測溫工作。

  “我們深知食品運輸?shù)臏囟瓤刂浦陵P重要，因此我們使用了先進的冷鏈技術。每票貨物都會進行嚴格的測溫，確保食品在運輸過程中保持最佳狀態(tài)?！编嵙u對記者進一步指出，這些冷鏈倉庫對于某些客戶來說尤為便利，因為他們的貨物是從國內(nèi)發(fā)貨的，可以直接存放在這些倉庫中，無需進行二次中轉(zhuǎn)，從而減少了貨物搬運和運輸?shù)膹碗s性。

  令鄭立瑄印象最深刻的是，在提貨的最后兩天，所有展商都來提貨，導致排隊時間較長。服務團隊及時安撫展商情緒，并協(xié)調(diào)人員將貨物直接送到展位上，讓展商非常感動。

  服務，細節(jié)決定成敗!正是因為中遠海運物流供應鏈對溫度的極致守護，贏得了食品館展商的一致好評。在每一次的物流運輸與倉儲服務中，中遠海運物流供應鏈都展現(xiàn)出了其對食品質(zhì)量與安全的深刻理解與高度責任感。正是這些看似微不足道卻至關重要的服務細節(jié)，讓中遠海運物流供應鏈在食品物流領域脫穎而出，不僅贏得了食品館展商的信賴與好評，還樹立了行業(yè)內(nèi)的標桿地位。

  汽車館的探索創(chuàng)新

  汽車館作為今年進博會新增的一大亮點，其服務工作的復雜性與挑戰(zhàn)性不言而喻。在朱一飛的帶領下，服務團隊面對經(jīng)驗匱乏的困境，憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)和緊密的團隊協(xié)作精神，成功跨越了一道道難關。

  “今年是汽車館設立的首年，我們所有人都沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，所有的服務流程都需要從零開始探索。”朱一飛坦言，在服務實踐中，他們深切體會到了首次操作所帶來的挑戰(zhàn)。幸運的是，朱一飛憑借自己在汽車展會領域的豐富經(jīng)驗，包括汽車進出口業(yè)務的深入了解，以及來自其他館長的寶貴建議，逐漸為汽車館的服務工作勾勒出了清晰的輪廓。在服務過程中，朱一飛團隊遇到了不少令人難忘的挑戰(zhàn)。

  朱一飛說：“作為首次參加進博會的某企業(yè)，因?qū)φ箷?guī)則不夠熟悉，在運輸環(huán)節(jié)中該企業(yè)提供的信息不完整，導致團隊在辦理車證等手續(xù)時遇到了不少麻煩。然而，我們團隊并未因此退縮，而是積極尋求解決方案，最終通過與其他運輸公司的合作，及時調(diào)配車輛，幫助其順利完成了運輸任務?！?

  朱一飛表示，相比普通汽車而言，eVTOL飛機體型非常龐大，需要先進行拆解，機身部分裝載于一輛車，機翼則分拆裝載到另一輛車上。剩余的配件及小型飛機展品，則另外安排一輛車進行運輸。這次經(jīng)歷不僅解決了展商的燃眉之急，也為團隊積累了寶貴的服務經(jīng)驗。

  此外，在另一次服務中，團隊還面臨了大巴車卸貨的難題。大巴車體積龐大，而救援車則顯得相對小巧，卸貨過程異常復雜。面對這一挑戰(zhàn)，團隊迅速集結(jié)了四輛叉車，將大巴車的四個輪胎緩緩抬起，再小心翼翼地移開運輸車輛。在緊張的卸貨過程中，團隊成員用口哨作為指揮信號，引導叉車逐步將大巴車安全放下。雖然整個過程險象環(huán)生，但得益于施工隊伍的出色表現(xiàn)，團隊最終圓滿完成了任務。

  本屆展會，一艘碩大的雅馬哈路亞船引起了不少人圍觀。朱一飛指出，“在運輸裝卸過程中，我們用了救援車，慢慢地把船拖到車上，再運到展館。到了展館后，展品落位時又遇到了問題。因為船上還有一個摩托艇，由于船太大，摩托艇上不去。最后我們集合了八九位工作人員，通過人力把摩托艇從展臺下面一點點地搬上去。”

  “第一次摸著石頭過河，我們成功了。”朱一飛對記者表示，“這次成功給予我們很大的信心，也讓我意識到未來在日常服務中還有一些可以進步的地方。比如，在流程方面，我們可以把每年需要做的事情記錄下來，形成一個固定的流程。這樣可以幫助我們更好地規(guī)劃工作，提高工作效率。同時，在處理與展商的對接方面，我們也可以更加細致、周到地考慮展商的需求和困難，為他們提供更好的服務?！?

  服務進博會，不僅僅是公司與個人的付出，背后還有一個個家庭的鼎力支持?！拔沂诸^有很多自己的工作，也有自己的客戶需要維護，所以不能停下來。因此，我每次晚上回到家后就開始做自己的工作，經(jīng)常忙到半夜一兩點鐘，這幾乎成了我每天的常態(tài)。幸好有家人的全力支持，免去家庭的后顧之憂，讓我可以在進博會一線全力投入，盡情付出?！?

  朱一飛坦承：“對于明年的進博會，如果我再次被選中，我也會全力以赴地做好工作。畢竟，我已經(jīng)有了一年的經(jīng)驗，可以更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。同時，我也希望我們的團隊能夠繼續(xù)加強合作、提高效率、為展商提供更好的服務?！?

  國家館的數(shù)智賦能

  在服務中國國際進口博覽會的這七年光輝歷程中，中遠海運物流供應鏈以其不懈的探索精神與創(chuàng)新意識，尤其在數(shù)字化服務領域取得了令人矚目的成就。作為今年國家館主運組組長助理的徐子凌，親身經(jīng)歷了并深刻體會到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)物流服務帶來的革命性變化。

  徐子凌表示：“今年，中遠海運物流供應鏈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅實的一步。我們推出的主運服務小程序，不僅極大地簡化了展商的下單流程，實現(xiàn)了從下單到選擇服務的全面自動化，而且通過智能化的選項設置，讓展商的需求表達更加精準，這直接促進了我們服務質(zhì)量的提升與定制化服務的實現(xiàn)。小程序的應用，使得展商能夠?qū)崟r查看訂單狀態(tài)，進行在線結(jié)算與開票，極大地節(jié)省了雙方在財務處理上的人力與物力成本，相比以往依賴復雜的財務系統(tǒng)和繁瑣的Excel表格手工錄入賬單，效率得到了質(zhì)的飛躍?！?

  除了數(shù)字化賦能外，中遠海運物流供應鏈在個性化服務方面的卓越表現(xiàn)也是其贏得市場口碑的關鍵。特別是在服務國家館的過程中，面對來自不同文化背景的展商，中遠海運物流供應鏈團隊展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)與靈活應變能力。以委內(nèi)瑞拉貨物為例，團隊不僅提前與倉庫進行了細致對接，制訂了詳盡的運輸與安裝計劃，還充分考慮到了國家館的特殊需求，如夜間補貨與手提貨的安排，通過與國家館組長的深入溝通，確保了所有操作均符合安檢要求，體現(xiàn)了中遠海運在定制化服務方面的深厚功底。

  作為中遠海運的一名管培生，徐子凌雖首次參與進博會的服務工作，卻已展現(xiàn)出在會展服務與主運服務中的成熟與專業(yè)。她所在的團隊年輕而充滿活力，在服務過程中展現(xiàn)出的細心與耐心，贏得了展商的一致好評。

  展望明年的進博會，徐子凌滿懷期待地表示，希望中遠海運物流供應鏈能夠進一步提升數(shù)字化能力，為展商提供更加高效、便捷的服務體驗。同時，團隊也將繼續(xù)深化個性化服務的內(nèi)涵，不斷滿足展商日益多樣化的需求。

  中遠海運物流供應鏈堅信，在未來的發(fā)展中，其將憑借持續(xù)的創(chuàng)新與卓越的服務，保持行業(yè)領先地位，為更多客戶提供超越期待的服務體驗，共同書寫更加輝煌的篇章。

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