1月25日消息，國家郵政局發布了關于2020年12月郵政業用戶申訴情況的通告(以下簡稱為通告)。

  通告指出，2020年12月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴23152件，環比增長4.5%，同比下降9.9%。申訴中涉及快遞服務問題的22299件，占總申訴量的96.3%，環比增長4.2%，同比下降10.2%。

  其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2357件，環比下降5.8%，同比下降27.6%。有效申訴中涉及快遞服務問題的2202件，占有效申訴量的93.4%，環比下降6.5%，同比下降30.3%。

  數據顯示，快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占申訴總量的32.0%、20.2%和20.0%。其中，環比增長明顯的是快件丟失短少問題。

  另外，通告顯示，22家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為95.24，高于平均數的快遞企業有13家，低于平均數的有9家，位于前三的分別是民航快遞、蘇寧易購和德邦快遞。

  本文來源于電商報，不代表九州物流網(http://www.ruyi818.com)觀點，文章如有侵權可聯系刪除