10月11日消息，聯邦快遞今日發布《電子商務未來趨勢》。這項名為《電子商務未來趨勢》的調查在2022年7月以亞太、中東及非洲地區(AMEA)11個市場的中小企業和消費者為對象展開。

  調查顯示，亞太地區覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國等全球最大的電子商務市場，網絡購物用戶規模已達到該地區總人口的57%，預計2022年該地區電子商務銷售收入將高達2.09萬億美元。特別是在中國市場，電子商務的增長更是領先于亞洲其它地區，2021年網上零售額達到13.09萬億元人民幣，預計到2025年將達到17萬億元人民幣。

  客戶體驗方面，調查數據顯示，中小企業的自我評價與消費者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務”(13%)和“享有客戶支持服務”(11%)兩項的差距最大。

  此外，“遞送時間過長”(53%)是消費者的最大痛點，其次是“處理退貨”(42%)。通常情況下，消費者期望貨物可以在三天到一周內送達，但倘若遞送時長無法縮短，消費者則明顯希望能獲得更可靠的遞送服務。

  就業方面，仍有65%的電子商務賣家表示，他們需要竭盡全力才能應對不斷增長的訂單量。受全球“大辭職”浪潮影響，過去12個月中，AMEA地區有73%的中小企業離職率極高。62%的中小企業認為，崗位需求明顯大于人才供給，其中對有電子商務市場營銷和銷售經驗的人才需求量最大。

  物流方面，聯邦快遞將其服務與電子商務市場相結合，推出了“聯邦快遞電商兼容方案”，使用聯邦快遞的電子商務賣家無需退出所在平臺即可自動生成聯邦快遞運單，并享受快遞運輸服務和國際運輸文件處理等其他服務。

  此外，去年推出的“聯邦快遞國際電商逸”服務也于近期進一步拓展了服務范圍，AMEA地區14個市場的電子商務賣家如今均可使用該服務。

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