《菜根譚》里說，交友須帶三分俠氣，做人要存一點素心。交友是對外之道，做人是修己之心，俠氣是給予，素心是自備。葆有素心，俠氣才能正義凜然;揮灑俠氣，素心方可熠熠生輝。

  王衛是這樣，順豐更是這樣。

  12月14日，北京，室外溫度零下12℃，王衛帶著順豐高管們去了北京當地6個分點部，現場慰問堅守崗位的順豐員工，看望奮戰在前線的收派小哥、倉管員等順豐一線的員工。

  在北京凜冽的寒風中，也許我們很多人可以坐在室內，敲一敲字，或催一催件，可是以順豐為代表的北京6萬余名快遞員依然頂著疫情、低溫，運送著我們的藥物和生活用品。

  這一次，我們物流人和他們站在一起。

  01

  因為我們是順豐

  當天，王衛和小哥一樣穿著工服，在現場鼓勵大家保護好自己，積極為客戶提供服務、承擔社會責任，共克時艱。王衛表示，看到這么多的同事頂著風險和壓力堅守在崗位上，他感同身受，所以也必須來到北京。

  今天，在內部系統上，王衛向全體順豐員工解釋了他為什么要去一線，“我們做管理者的沒有理由只讓我們的前線團隊在疫情、缺人和寒冬中艱苦地為我們的客戶服務，而我們就坐在辦公室里面。”而對于目前外界對順豐服務情況的質疑，王衛也沒有護短，“我們沒有理由把客戶給我們最關鍵時候的信任變成我們沒法完成的借口，我們是順豐，很多客戶最重要和緊急的藥品都交到我們手上，這些藥品是救命的。”

  王衛的表態更加堅定了順豐所堅持的應開盡開，據悉，順豐北京區域疫情影響站點及轉運中心均已正常運營，目前北京區域整體運行保持正常狀態。

  目前，順豐已發動全國其他地區人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動三線支援及跨網點支援機制，對正常出勤人員給與到崗激勵，對員工治愈后及時返崗、參與跨網點支援的人員給與不同程度的補貼;因身體不適無法上班的居家人員進行特殊關懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。

  后勤保障方面，順豐從衣食住行角度進行保障，也及時采購抗原試劑、藥品儲備，以備不時之需，截止目前已儲備15天物資，可滿足北京順豐員工的需求。

  對于消費者藥品、生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過同城急送、優先派送等方式進行特殊保障，目前北京區域客戶緊急保障需求量較平日增長了約300%。

  除此之外，王衛也為其他友商的動作點贊，王衛表示，“其實這次除了我和團隊到了北京，我們也看到友商在調動資源積極馳援北京，我們也很認可友商這樣的行為，也是我們的學習對象，大家都在為保通保暢積極努力，我相信很快就能迎來曙光。”

  02

  又一次選擇站在小哥身邊

  王衛雖然極少在公開場合露面，但他每一次出現，除了出席會議，絕大多數都與自己的一線員工有關。

  2016年，一位北京的順豐小哥在送貨過程中，被打了幾個耳光，沖關一怒給員工出頭維權的王衛才第一次讓公眾看到他性情的一面。后來，事情圓滿解決，打人者被拘留，還道歉。

  2017年順豐上市，和王衛一起敲鐘的人，就有這位被打的快遞員。這位名叫馮艷明的快遞員在接受記者采訪時，一個勁地說，自己喜歡這個工作，周圍的工作環境正在改善，自己會更努力。

  網上也曾流傳一段順豐年會的視頻里，王衛因為看到快遞小哥在雪中吃便當的照片而一度哽咽，可能因為當時心情比較激動，他的港普說得磕磕巴巴，但他想表達的意思卻很清晰——心疼與內疚。

  一直以來，掌門人王衛都在不斷嘗試著以一種更溫和的方式將順豐的價值觀與理念滲入每位員工的工作中，他曾言：“企業文化不是簡單的貼標語、喊口號，而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系統等等結合起來，要讓大家在日常工作中能夠充分感受的到。”

  在中國做實業是件苦差事，王衛篳路藍縷，打造了一個價值數千億的快遞巨頭，其過程之艱辛與煎熬恐非外人所能感觸。順豐管理層有一個規定，每個高管每年都要深入基層體驗一周，以普通員工的身份深入實習，王衛認為作為管理者，必須了解與客戶接觸最近的一線收派員和二線服務中心的感受，“一線人員的真實情況，比任何調查報告都來的真實和準確。”

  “未來市場、政策、經濟環境會有什么變化，沒有人知道，順豐在面對這些變化時會積極去嘗試很多新的模式，同時內部也會不斷進行調整。不過不管怎么變，有一樣東西是不變的，那就是公司對待所有員工的心，依然很正、很真、很純。”王衛此言雖是知易行難，但順豐卻真的迎難而上，不斷地在這個領域進行著自己的嘗試。

  03

  順豐的根基與未來

  今年，順豐一向是最受信任的快遞公司。特別是今年由于疫情原因，順豐在多地都收到了求助信息，也承擔了非常多的社會責任。

  例如此前，宣城的一位孕婦購買的保胎藥在合肥中轉時“停留”了，由于這個藥品在市內很難購買，當事人又急需服用，想請順豐幫幫忙。順豐在接到這個訴求后，成立應急事件小組，最終一個順豐小哥從合肥冒雨驅車3小時將藥品送到孕婦手中。

  將時間線向前回溯。2018年四川南部縣境內普降暴雨，道路積水嚴重。當天傍晚，三位在點部門口休息的小哥，看到一個老人帶著小孩過馬路時被湍急的水流沖倒，順著斜坡滑出二十多米。老人緊緊抱住孩子在水里掙扎，由于水流湍急無法站起。三人見狀立馬沖進暴雨，將二人抱起，淌著積水將二人抱到點部。

  還有，有暴雨天在泥水中用三輪車為孩子搭“橋”，被人民日報官微報道的廣西小哥——

  上面舉的這些例子，都只是這些年來順豐小哥好人好事中的一部分，“因為我穿了順豐工服，我代表了順豐在大家心中的形象。”，這是他們經常說的，也無疑是王衛所言的“口碑來自一線”的最大佐證。“口碑來自一線，員工才是企業最大的財富。”王衛用心重視，向員工表溫情，公司上下自然就會形成文化。這樣的文化下，一線員工的付出、認同與努力，順豐才能夠走到今天，以其素質與效率在企業在競爭劇烈的物流行業中獨占鰲頭，而這些人同樣也是順豐的未來。2013年，在順豐成立20年的采訪中，王衛表達了自己的三點遺憾，都是關于人，“員工的價值觀、專業成長和價值保障，這是一個長遠的命題。”明年，2023年，順豐三十而立。十年之后又十年，十年之后又十年，如今王衛帶出了一只堅韌不拔的幾十萬人構成的團隊，不知道屆時，王衛回顧這十年是否會滿意。

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