大家電配送整體滿意度連續數月領跑行業后，菜鳥再有新動作。

  近期，知名家電品牌TCL聯手菜鳥升級大家電物流服務。通過接入菜鳥升級版的“大家電倉配一體解決方案”，TCL實現了倉儲、配送、安裝、逆向全鏈路服務一體化，用戶物流體驗大幅提升。在近期的天貓雙11、好價節等大促中，TCL入庫及時率達到了100%，配送準時率、當次日達率等重要指標同比顯著提升，消費者購買大家電的物流體驗大大優于以往日常。

  作為國內知名家電品牌，TCL旗下眾多產品深受消費者歡迎。以電視機為例，根據2022年全年Mini LED市場調查報告，在Mini LED電視市場，TCL占比53.18%，位居行業首位。而在2023天貓雙11中，TCL也在電視機行業銷售榜中脫穎而出，位居行業第一。在市場份額持續領先的背景下，如何提升用戶交付體驗一直是TCL關注的重點。

  據介紹，由于件型特殊、服務質量不齊等原因，大家電物流一直是電商企業的痛點。以電視機、冰箱、空調、洗衣機等大家電為例，消費者希望物流能夠“準、快、好”，即預約配送、快速到貨、送貨入戶，商家則面臨著送貨上門難、破損損失大，以及跨倉發貨占比高導致物流成本上升等一系列問題。

  為幫助品牌商家提升應對復雜環境的供應鏈能力，去年7月菜鳥表示將圍繞家裝等行業打造針對性特色解決方案。菜鳥“大家電倉配一體解決方案”，將倉儲、配送、增值與創新服務進行了靈活組合，實現了倉儲、配送、安裝、逆向全鏈路一體化：倉儲環節全國多級分倉、就近發貨，干線環節智能調撥、時效承諾，以及末端配送環節的預約配送、送貨入戶、送裝一體、通電驗機、即送即裝、送新取舊等。

  在菜鳥“大家電倉配一體解決方案”的助力下，TCL在物流環節向消費者提供了優質體驗。整個11月業務旺季期間，菜鳥大家電物流的NPS(凈推薦值)也位居行業領先地位。

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