快遞江湖似乎“又”迎來了一個“揚眉吐氣”的時刻。

  前些天，來自天貓的消息顯示，10月16日開始，用戶可在天貓購物頁面“加價選順豐”，運費由用戶買單。

  之說以說“又”，是因為今年4月份，京東打響了“上門收費”第一槍，鼓勵第三方商家自主開通“送貨上門”服務，且明確表示這一服務的商家需要支付一定的“上門費”。

  乍看之下，天貓“加價發順豐”，京東“上門收費”，兩者的“賣點”并不同頻，但合起來看，里里外外都寫著一個“錢”字。

  當然，有多少消費者會加錢發順豐，商家是否肯花錢交“上門費”，這兩波操作的效果不得而知，但毫無疑問，順著電商平臺所指引的路標，有兩大方向已經明晰——

  一是，要想獲得更好的快遞服務，最簡單且最有效的方式就是“加錢”。

  二是，當各大電商平臺接近完全競爭時，只有賦予消費者更多的自選動作才能成為加分項，甚至是殺手锏。

  01

  “上門另收費”

  在當下的快遞江湖中，流行著二元敘事。敘事的主角分別是快遞企業里的快遞小哥和電商平臺的消費者。雙方的敘事動因并不完全一致?？爝f小哥的訴求是樸素的，簡單而卑微——派費能穩定住(不降就不錯了)、投訴別那么多(至少有申訴渠道)、考核別那么嚴(合情合理就好)。而客戶的需求是多樣的，歲月靜好且體面——時效要快，價格便宜，送貨上門、按需配送、派前電聯…要是能有微笑服務，簡直是太棒了。兩種敘事，兩種矛盾，哪個更有道理?其實都有道理，只不過爭論的焦點還在于誰要為此買單，又或者買單的成本是否合情合理。

  京東為什么要收“上門費”?背后的邏輯很簡單——作為電商平臺競爭的核心資源之一，快遞服務環節由此也全面開啟了從比拼價格到比拼服務的“高卷”時代。于是，最近我們看到，不止京東，抖音和淘寶等電商平臺也開始改造業務流程，讓客戶自主選擇投遞方式，或上門，或到站到柜。還有一個更現實的考量，如果不提供“送貨上門”服務，對電商平臺的客戶體驗必定帶來負面影響，或將反噬過去苦心經營的服務優勢。尤其是這些年，快遞公司之間無底線的價格戰，帶來的“惡果”也已經在反噬產業鏈上游的電商。因為“不送貨上門”服務體驗帶來的投訴，讓越來越多的商家，甚至平臺都開始反思“低價”帶來的負面效應，可以說“一損俱損”。

  歸根結底，快遞不上門和難上門的背后，還是“錢有沒有到位”的問題。要想滿足多樣化的快遞服務需求，不同的服務就應該有不同的價格，明碼標價，童叟無欺。京東要求商家支付“上門費”，完全沒毛病。

  02

  “加價選順豐”

  那么，又該如何看待“加價選順豐”?僅僅是“加錢”那么簡單嗎?顯然不是 。

  在商業世界里，只有利弊，無關是非。作為電商平臺，他們自己內心非常清楚，在越來越強調提升消費者購物體驗的當下，消費者的選擇行為的重要性是不言而喻的。在電商圈，很多商家和平臺經常利用的一個促銷手段是順豐包郵。背后的原因歸結成一點就是順豐在時效、安全、品質等方面帶來的物流體驗穩定可靠且有保障。所謂一分價錢一分貨，好的服務收費自然也不低，平時網購選順豐都要額外去拍郵費，于是就有“順豐包郵”式福利。

  而在消費者的遴選體系中，對于如何選擇“快遞服務”，層次也是非常明顯的：順豐口碑較好，通達兔尚需努力。這種認知，絕非一朝一夕能形成，而是需要時間沉淀和累積的。

  目前來看，消費者或商家舉目四望，在中高端時效件市場里，還找不到一個能真正跟順豐硬剛的產品。顯然，根據客戶的需求，建立浮動式的價格/定價機制，是天貓選擇“加價選順豐”的首選項，也是其中的必選項之一。一個時代一個玩法。大家都清楚，當初靠著低質、低價、混戰等粗暴打法和野蠻生長的快遞行業已經走到了比拼價值的存量時代。新時代里，供大于求，主動權更多的掌握在客戶(消費者、商家客戶)手中，“誰的服務好，誰的性價比高，就用誰”。

  總而言之，而言總之。無論快遞行業競爭邏輯如何變遷，無論電商平臺又打起哪些小算盤，快遞的本質始終是服務，如何證明自己的實力，歸根到底還是要用服務說話!

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