從順豐在2008年首開(kāi)先河實(shí)行全年無(wú)間斷服務(wù)以來(lái)，到“通達(dá)兔”等快遞巨頭紛紛加入，如今大多數(shù)主流快遞公司都提供全年無(wú)休的服務(wù)了。

  一方面是，春節(jié)前期年貨、旅游物品、同城禮品快遞化形成的熱潮，導(dǎo)致寄遞需求明顯增加，快遞企業(yè)都不想放棄這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)小高峰;另一方面這是個(gè)提升用戶口碑的機(jī)會(huì)，既能證明自身在春節(jié)期間的時(shí)效和服務(wù)，也對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)一定的幫助。

  具體到怎么把全年無(wú)間斷服務(wù)真正做好，首先得確?？爝f速度不能慢下來(lái)，同時(shí)滿足各類(lèi)商家和消費(fèi)者的不同寄遞需求。其次，要協(xié)調(diào)全國(guó)范圍內(nèi)的所有資源，包括運(yùn)輸能力、員工調(diào)配、還有科技手段的支持等等。就拿最早開(kāi)始并具有代表性的企業(yè)順豐來(lái)說(shuō)吧，他們?cè)诖汗?jié)期間能保持高效運(yùn)作的背后，其實(shí)離不開(kāi)“三個(gè)力”的支撐。

  硬實(shí)力：投入超600個(gè)班次加班機(jī)+服務(wù)全覆蓋

  春節(jié)期間，由于運(yùn)力和人力短缺的影響，服務(wù)要做到全覆蓋且“不打折”十分艱難?？爝f網(wǎng)絡(luò)輻射取決于線路和節(jié)點(diǎn)，資源投入得越多，帶來(lái)的效率與體驗(yàn)提升也將越明顯。但在春節(jié)期間，節(jié)前業(yè)務(wù)量會(huì)有短期的上升，到節(jié)中又會(huì)有一定的回落，要平衡體驗(yàn)和成本，關(guān)鍵在于如何實(shí)時(shí)資源調(diào)配。

  順豐采取的策略是節(jié)前增設(shè)運(yùn)力儲(chǔ)備、節(jié)中實(shí)時(shí)資源調(diào)配，在增加臨時(shí)運(yùn)輸線路、人力資源調(diào)配、儲(chǔ)備運(yùn)力資源(如車(chē)輛、飛機(jī)等)、科技賦能等方面采取了一系列有效措施。例如，通過(guò)智能化調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化資源配置，運(yùn)用全貨機(jī)保證生鮮產(chǎn)品的及時(shí)配送，確保春節(jié)期間消費(fèi)者依然能享受到高時(shí)效的快遞服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的運(yùn)力緊張狀況，順豐提前部署，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)品質(zhì)不受影響。

  順豐本身是“快資源”豐富的公司，憑借其強(qiáng)大的“全貨機(jī)+散航+無(wú)人機(jī)+鄂州樞紐”強(qiáng)大航空資源，以及地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和高效的末端派送能力，配合高效的運(yùn)營(yíng)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)，在快遞時(shí)效方面就具有明顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，很多平臺(tái)不止看中順豐的時(shí)效，還包括服務(wù)和上門(mén)的優(yōu)勢(shì)。順豐此前推出的“不上門(mén)必賠付”，進(jìn)一步提升了平臺(tái)和消費(fèi)者的服務(wù)感知。

  去年，順豐平均6小時(shí)送達(dá)的同城快遞服務(wù)“同城半日達(dá)”已實(shí)現(xiàn)覆蓋200余城，臨近春節(jié)，“同城半日達(dá)”也迎來(lái)了一波高峰。春節(jié)假期，包括北京、深圳在內(nèi)的多個(gè)城市“同城半日達(dá)”寄遞服務(wù)也將持續(xù)在線，做到春節(jié)假期寄遞不減速。

  除此之外，順豐在春節(jié)期間提供的寄遞服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)全國(guó)地級(jí)市站點(diǎn)的全覆蓋。這意味著無(wú)論客戶是位于最南端的三沙市、西藏阿里、新疆阿勒泰，還是在黑龍江漠河，浙江舟山，順豐不間斷的快遞服務(wù)深入全國(guó)各個(gè)角落，覆蓋全國(guó)330余個(gè)地級(jí)城市和2800余個(gè)縣區(qū)級(jí)城市。這一舉措充分體現(xiàn)了順豐在物流網(wǎng)絡(luò)布局和運(yùn)營(yíng)能力上的強(qiáng)大實(shí)力，確保了即使在春節(jié)假期這樣的業(yè)務(wù)高峰期，也能滿足全國(guó)各地用戶對(duì)快件收發(fā)的需求，提供高效、穩(wěn)定的快遞服務(wù)。

  據(jù)順豐介紹，“今年春節(jié)高峰期，為了充分滿足客戶在春節(jié)高峰期間各類(lèi)寄遞需求，順豐加大車(chē)輛及航空資源投入，峰值期間車(chē)輛投入18萬(wàn)車(chē)次;春節(jié)高峰期順豐專(zhuān)機(jī)資源覆蓋全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)圈，并投入超過(guò)600個(gè)班次的加班機(jī)，保障高時(shí)效寄遞?！?/span>

  軟實(shí)力：科技運(yùn)營(yíng)，全方位保障快件安全快速送達(dá)

  相比于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，順豐在技術(shù)研發(fā)和科技創(chuàng)新上的投入一直保持著較高水平，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：順豐舍得花錢(qián)在高科技上。

  比如在數(shù)字化建設(shè)上，就涵蓋了大網(wǎng)數(shù)字化(多網(wǎng)融通以及針對(duì)物流各環(huán)節(jié)營(yíng)運(yùn)以及物流產(chǎn)品管理等)、供應(yīng)鏈數(shù)字化(主要圍繞行業(yè)解決方案去建設(shè)全鏈路智慧供應(yīng)鏈解決方案)和管理數(shù)字化(人財(cái)物在內(nèi)的職能管理體系)三個(gè)方面。這不僅提升了快遞物流的速度和準(zhǔn)確性，也進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

  春節(jié)服務(wù)期間，順豐繼續(xù)依托其強(qiáng)大的智能物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力，針對(duì)節(jié)日高峰時(shí)期的特點(diǎn)，進(jìn)行了精細(xì)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流向進(jìn)行拆解，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，提前儲(chǔ)備充足的人力資源與運(yùn)力設(shè)施，確保各地網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心能夠應(yīng)對(duì)激增的業(yè)務(wù)量。此外，順豐還借助智能化設(shè)備和AI算法優(yōu)化調(diào)度流程，實(shí)現(xiàn)從攬收、分揀到派送全鏈條的高效運(yùn)作。

  以正值旺季的牛羊肉寄遞為例，順豐為解決“產(chǎn)地直發(fā)成本高”、“運(yùn)距遠(yuǎn)肉質(zhì)容易變質(zhì)”、“商家成本高”等難題，不僅通過(guò)預(yù)處理中心、定制包裝、智慧冷鏈與自動(dòng)化設(shè)備投入、生鮮一體化供應(yīng)鏈、原產(chǎn)地直發(fā)+分倉(cāng)配送模式等助力商家的物流成本，還不斷整合多元業(yè)務(wù)中沉淀的海量數(shù)據(jù)和行業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先的智能化、數(shù)字化物流技術(shù)應(yīng)用，為牛羊肉產(chǎn)業(yè)提供了全流程可視化、高時(shí)效高質(zhì)量的冷鏈解決方案。

  在這個(gè)過(guò)程中，順豐的智慧冷鏈系統(tǒng)起到了關(guān)鍵作用。系統(tǒng)中搭載了智能訂單系統(tǒng)、智慧冷倉(cāng)管理、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)控制、數(shù)字收派、溯源平臺(tái)、智能監(jiān)控等功能，推動(dòng)數(shù)據(jù)、資源及場(chǎng)景的一體化管理。目前，順豐經(jīng)歷多年技術(shù)沉淀，已形成豐智云塔、豐智云策、豐智云鏈等強(qiáng)大、智能、高效的產(chǎn)品矩陣，以智慧供應(yīng)鏈賦能牛羊肉產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

  親和力：投入巨額補(bǔ)貼，保障一線快遞小哥們的權(quán)益

  快遞全年無(wú)間斷服務(wù)的消息一出，很多網(wǎng)友表示點(diǎn)贊的同時(shí)，也建議快遞公司增加福利，保障運(yùn)力的同時(shí)，保障一線快遞小哥們的權(quán)益。

  對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，小哥不僅是快遞末端重要組成部分，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，能夠提供更為個(gè)性化的服務(wù)以及更有溫度的客戶觸達(dá)。針對(duì)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的員工，順豐將投入巨額補(bǔ)貼，為其提供激勵(lì)保障和節(jié)日福利。據(jù)悉，這些措施包括值班津貼、節(jié)前春節(jié)大禮包、節(jié)中特殊激勵(lì)、節(jié)后返崗激勵(lì)等。

  除了直接的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼外，順豐還通過(guò)各種方式完善快遞員的工作環(huán)境和福利制度，包括但不限于改善工作條件、優(yōu)化排班制度、提供加班餐補(bǔ)和住宿安排等，全方位關(guān)愛(ài)并保障一線快遞員的生活質(zhì)量及職業(yè)發(fā)展需求。順豐表示，正是這些在一線默默奉獻(xiàn)的快遞小哥，通過(guò)他們的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技能，構(gòu)筑起順豐高效、快捷、安全的寄遞服務(wù)體系，使得廣大用戶在春節(jié)期間也能享受到無(wú)縫對(duì)接的高品質(zhì)物流服務(wù)。

  連續(xù)三年在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的順豐小哥李明(化名)說(shuō)，“公司有額外提供春節(jié)特殊激勵(lì)，三重激勵(lì)、力度更大，還為兄弟們準(zhǔn)備了食品、飲料等，方便大家享用。過(guò)年的時(shí)候工會(huì)為大家送來(lái)慰問(wèn)和祝福，為大家鼓氣加油?！?/span>

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐作為快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在春節(jié)期間通過(guò)高額補(bǔ)貼激勵(lì)員工堅(jiān)守崗位，并在日常運(yùn)營(yíng)中不斷加強(qiáng)快遞員權(quán)益保障，為行業(yè)展現(xiàn)了一個(gè)不錯(cuò)的參考樣本。其提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、建立全面且人性化的福利政策，以及不斷強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展支持和技能培訓(xùn)等措施，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)讓每位快遞小哥都能夠在得到充分尊重的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的工作平臺(tái)。此舉既增強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力，又確保了消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)都能體驗(yàn)到順豐的高效穩(wěn)定服務(wù)。也正是對(duì)每個(gè)包裹安全準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量的持續(xù)追求，不僅贏得了良好口碑，也進(jìn)一步鞏固了其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

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