取消預(yù)售機(jī)制、大促周期不同……當(dāng)各電商平臺(tái)不再?gòu)?qiáng)調(diào)“預(yù)售玩法”之后，今年的年中大促迎來(lái)“超長(zhǎng)待機(jī)”時(shí)刻。與之相伴的是，隨機(jī)性、臨時(shí)性的快遞物流服務(wù)需求激增。那么，快遞物流企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一變化?

  探索新模式，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障能力

  今年618，各電商平臺(tái)改變玩法后，消費(fèi)者購(gòu)買行為充滿了不確定性，業(yè)務(wù)、包裹流量、流向的把握難度更大，業(yè)務(wù)峰值的到來(lái)時(shí)間難以預(yù)測(cè)。為此，各快遞物流企業(yè)積極探索新模式，全力服務(wù)年中大促的寄遞需求。

  為了保障用戶良好的電商618大促體驗(yàn)，菜鳥首次推出由算法預(yù)測(cè)、全國(guó)分倉(cāng)、倉(cāng)群作戰(zhàn)、倉(cāng)配協(xié)同、爆品下沉、送貨上門、智能客服、特色服務(wù)等組成的大促保障八大錦囊。以倉(cāng)群作戰(zhàn)為例，相比往年，今年菜鳥不僅將繼續(xù)聯(lián)手商家，合理推動(dòng)分區(qū)備貨，促進(jìn)本地訂單滿足率提升，還在內(nèi)部建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以更好發(fā)揮倉(cāng)群作用，加強(qiáng)人力資源復(fù)用，推動(dòng)協(xié)同作戰(zhàn)。

  此外，為接住海外“618”疊加歐洲杯的單量高峰，歐洲跨境包裹區(qū)分于其他流向，匯集在專倉(cāng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，菜鳥歐洲專倉(cāng)共計(jì)四層，把原本分散在不同區(qū)域的集運(yùn)、分撥、合單、倉(cāng)儲(chǔ)等功能匯集到一倉(cāng)內(nèi)完成，節(jié)約不同庫(kù)區(qū)的調(diào)撥時(shí)間。歐洲消費(fèi)者下單后，包裹被單獨(dú)運(yùn)輸至該倉(cāng)生產(chǎn)作業(yè)，最快“上午下單、下午發(fā)貨”，保障歐洲杯包裹“全球5日達(dá)”。

  順豐則通過(guò)前端直發(fā)分流、產(chǎn)能提升、模式調(diào)優(yōu)、區(qū)域協(xié)同等措施，深耕差異化、精細(xì)化服務(wù)，以提升自身的靈活保障與資源動(dòng)態(tài)調(diào)整能力。

  在收派人員方面，順豐充分通過(guò)跨網(wǎng)點(diǎn)支援及區(qū)域協(xié)同，加大同城資源融通。在場(chǎng)地資源方面，順豐通過(guò)加大硬件投入、模型調(diào)優(yōu)提升場(chǎng)地產(chǎn)能。在時(shí)效方面，目前主要經(jīng)濟(jì)圈“半日達(dá)”服務(wù)可在多個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)跨城半日送達(dá)。在生鮮寄遞方面，順豐結(jié)合自有專機(jī)、冷運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)及其他外部合作資源，以更優(yōu)的成本模式服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品下沉市場(chǎng)。

  安能物流針對(duì)電商客戶、中小企業(yè)主、批發(fā)商及個(gè)人用戶在3-300公斤段的發(fā)貨需求， 推出特殊區(qū)域“0加收”，并圍繞覆蓋范圍、時(shí)效、服務(wù)等方面，對(duì)物流產(chǎn)品全維度升級(jí)，確保618的貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

  申通快遞推出了體驗(yàn)專屬保障“星球保障計(jì)劃”，旨在為平臺(tái)及商家提供“一客一案”定制化服務(wù)。

  據(jù)悉，今年618期間，申通推出了包含極速攬收、截單順延、倉(cāng)配協(xié)同、精準(zhǔn)路由、優(yōu)先派送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定制化快遞綜合解決方案，采用一客一案的協(xié)同方式，保障商家和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。其中，增值服務(wù)產(chǎn)品“申咚咚”迎來(lái)升級(jí)，全國(guó)覆蓋超過(guò)350座城市。

  同時(shí)，對(duì)于生鮮等對(duì)時(shí)效要求嚴(yán)格的品類，申通推出“申鮮尊享”618特別版，通過(guò)專屬標(biāo)識(shí)和優(yōu)先中轉(zhuǎn)服務(wù)，時(shí)效較普通快遞再提升30%。針對(duì)新疆等快遞鏈路較長(zhǎng)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，申通探索區(qū)域集運(yùn)的新模式，建立區(qū)域集運(yùn)倉(cāng)，在降低物流成本80%的同時(shí)，提高整體時(shí)效約20%，嘗試讓更多地區(qū)成為“包郵區(qū)”。

  韻達(dá)成立了“618”保障工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全網(wǎng)操作、中轉(zhuǎn)、運(yùn)營(yíng)、安全、客服等各項(xiàng)保障工作，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

  德邦重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)力填倉(cāng)及兩網(wǎng)聯(lián)合發(fā)運(yùn)，結(jié)合歷史和預(yù)測(cè)貨量提前輸出線路并識(shí)別擁堵線路，保障運(yùn)行時(shí)效;結(jié)合歷史出險(xiǎn)情況提前識(shí)別重點(diǎn)關(guān)注部門，做好管理層及人員留崗安排部署;基于前端市場(chǎng)及客戶需求，輸出需要提速的流向和城市，制定提速方策，進(jìn)行定向提速。

  此外，在履約方面，從時(shí)效、運(yùn)行、派送方面進(jìn)行多重保障，從人員、產(chǎn)能、設(shè)備、異常貨處理等多環(huán)節(jié)進(jìn)行定向部署，保障中轉(zhuǎn)履約穩(wěn)定。在貨損方面，優(yōu)化生鮮水果類包裝，推進(jìn)前端提前部署包材儲(chǔ)備，并對(duì)快遞員、理貨員、電叉司機(jī)等操作崗位員工進(jìn)行貨損操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，進(jìn)行違規(guī)實(shí)時(shí)預(yù)警改善。在妥投上樓方面，要求提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，100%電聯(lián)、100%送貨上門、100%滯留標(biāo)記、100%清倉(cāng)，并及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存復(fù)盤、丟貨清查、處理返貨……圍繞提升客戶“618”體驗(yàn)，德邦還進(jìn)行了一系列部署。

  不難看出，今年618，服務(wù)升級(jí)成為快遞物流業(yè)的關(guān)鍵詞。各快遞物流企業(yè)通過(guò)不斷完善物流基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等全方面進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，以期給消費(fèi)者帶來(lái)更好的物流體驗(yàn)，讓消費(fèi)者看到一個(gè)更加省心、高效的購(gòu)物節(jié)。

  持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，奔赴新戰(zhàn)場(chǎng)

  隨著今年充滿變數(shù)的“618”全面開(kāi)啟，給供應(yīng)鏈增加了更多的不確定性，也對(duì)快遞物流履約的穩(wěn)定性、抗壓性提出了更高要求。為此，快遞物流企業(yè)在持續(xù)提升物流服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)啟了一場(chǎng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。

  據(jù)記者了解，在常態(tài)化措施的基礎(chǔ)上，京東物流持續(xù)加碼技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)配以及員工關(guān)懷，“五大方面”全線升級(jí)，一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

  在助力平臺(tái)和商家方面，京東物流產(chǎn)地電商倉(cāng)、保稅倉(cāng)、智能商務(wù)倉(cāng)等產(chǎn)品為合作伙伴提供多重保障。在運(yùn)配資源方面，京東物流充分利用自有全貨機(jī)及超1000條航線資源，并投入多條高鐵列車以“專廂”形式保障重要包裹的時(shí)效穩(wěn)定，京東物流無(wú)人車隊(duì)在近30座城市常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，提供快遞配送和商超即時(shí)訂單配送服務(wù)，無(wú)人機(jī)也已在國(guó)內(nèi)多個(gè)省市區(qū)進(jìn)行了試飛和訂單妥投試運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)，今年618第一周，京東物流樓宇快遞無(wú)人配送單量就同比增長(zhǎng)超4倍。

  日日順供應(yīng)鏈則依托五網(wǎng)拉通的物流能力以及大件供應(yīng)鏈管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合形成了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、分倉(cāng)布貨、數(shù)字庫(kù)存、智能調(diào)度、末端送裝等7大模塊化SCM方案，護(hù)航“618”消費(fèi)體驗(yàn)。

  此外，日日順供應(yīng)鏈精準(zhǔn)洞察用戶在購(gòu)置家電、家居等大件商品時(shí)遇到的各類消費(fèi)困擾，還推出了“送、裝、拆、取、修、測(cè)、除(甲醛)、洗”8項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，既能為用戶提供“送裝一體”“成套送裝”“送新取舊”等基礎(chǔ)性售后服務(wù)，也能提供“家電清洗”“家電維修”“全屋除醛”等覆蓋居家全場(chǎng)景的增值服務(wù)。

  韻達(dá)針對(duì)商家的不同需求打造了一系列差異化服務(wù)產(chǎn)品。分環(huán)節(jié)來(lái)看，在攬收環(huán)節(jié)，韻達(dá)從多維度、深層次的視角進(jìn)一步升級(jí)了客戶管家的數(shù)智化，為大客戶提供一站式的快遞數(shù)字化管理工具，進(jìn)一步提升大客戶的服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率;在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，韻達(dá)不斷夯實(shí)服務(wù)產(chǎn)能，加大科技投入，新建亳州、呼和浩特等分撥中心，引入五面掃、智能安檢機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，保障包裹的高效中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化管理;在末端環(huán)節(jié)，韻達(dá)在全國(guó)多地開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)賦能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的提升和管理，向網(wǎng)點(diǎn)傳授科技化、數(shù)字化的管理運(yùn)營(yíng)能力。

  圓通速遞則通過(guò)數(shù)字化賦能，運(yùn)用融合人工智能等新興技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面升級(jí)創(chuàng)新，旨在打通攬收、服務(wù)、配送等多環(huán)節(jié)全鏈路服務(wù)。

  在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù);在服務(wù)端，智能客服“小圓”在客戶管家的“專屬客服群”中提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù);在配送端，如遇到買家加急或高價(jià)物品催件等緊急情況，商家客戶通過(guò)“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系總部直營(yíng)客服處理，專人對(duì)接、解決、反饋，一單到底，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

  中通基于客戶歷年的銷售數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)，加之品牌指數(shù)、促銷力度、消費(fèi)動(dòng)態(tài)等因素，今年618，中通云倉(cāng)科技建立預(yù)測(cè)模型，對(duì)618大促數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，并提前完成備貨入倉(cāng)、訂單預(yù)包、商品前置等動(dòng)作。重點(diǎn)從物流提速、包裝提品、客服提質(zhì)等維度全面提速提品提質(zhì)。

  據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月來(lái)，每天有超200余噸鮮花通過(guò)中通“航空+冷鏈+中通好快”的組合運(yùn)輸方案，從昆明抵達(dá)北京、上海等城市，全國(guó)省會(huì)城市基本實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

  極兔速遞為迎接“618大促”，在管理、資源、安全及員工福利等多個(gè)層面進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備。據(jù)悉，極兔速遞已成立了專門的旺季保障工作組和作戰(zhàn)指揮室，旨在提供全面的旺季業(yè)務(wù)支持、調(diào)度及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

  在運(yùn)營(yíng)層面，極兔完成了30個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的改造升級(jí)，并擴(kuò)大了超過(guò)4萬(wàn)平方米的操作面積，強(qiáng)化了其物流基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，投入204套以上的自動(dòng)化分揀設(shè)備，以提升從中心到集散、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率。為滿足旺季發(fā)運(yùn)需求，極兔還提前采購(gòu)了所需的高峰干線線路。

  綜上不難看出，今年618大考，考驗(yàn)的絕不僅僅是快遞物流企業(yè)的運(yùn)力和規(guī)模，更是對(duì)其服務(wù)能力和供應(yīng)鏈思維的檢驗(yàn)。如今，快遞物流企業(yè)們?cè)诖蟠倨陂g所扮演的角色也越來(lái)越多樣化，一方面使消費(fèi)者享受了更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)，另一方面也體現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與一體化供應(yīng)鏈的進(jìn)一步融合。

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