印度雜貨店在折扣和配送方面正努力與 Zepto 和 Blinkit 等快商應用競爭。
為了促進公平競爭，行業協會正在游說設定最低銷售價格及限制折扣。
去年約有 20 萬家雜貨店關閉，其中大部分位于大城市。
Mahadev Waghji Patel 在孟買一個富裕社區經營 Choice Mart 已有九年。他的當地顧客每月都會來這家店購買日用品，即使亞馬遜和Flipkart在 2010 年代中期開始流行起來。 兩個月前，Patel關掉了 Choice Mart，在另一個社區開了一家五金店。“10 分鐘內免費送貨是不可能的，”他說。“最好的選擇是關門，轉行。”印度的kirana商店(即出售日常必需品的小商店，這些商品幾乎是每個城市街區的必需品)在20 年前現代貿易到來后仍主導著該國的零售經濟，這在很大程度上要歸功于它們自己抵制外資大型商店的努力。這些夫妻店抵制沃爾瑪的入侵;
在亞馬遜于 2013 年進入印度后，它們通過與這家在線零售商合作存儲庫存并充當提貨點而幸存下來。他們與Reliance Retail和 Flipkart等本土巨頭建立了類似的合作伙伴關系 。但 Zepto、Blinkit、Swiggy Instamart 和 Dunzo 等快商公司的出現，卻帶來了更大的挑戰。快商客戶會自發下單，在奇怪的時間下單，購買奇怪的物品——比如在 10 分鐘內收到內衣或 iPhone。他們更看重便利性和速度，而不是價格。Elara Capital 研究分析師 Karan Taurani 表示，快消電商“只需點擊一下按鈕，10 分鐘內即可提供沖動購物的便利”，并威脅到印度 1500 萬家雜貨店中超過四分之一的生存。據印度最大的零售協會全印度消費品經銷商聯合會 (AICPDF) 稱，過去一年，已有 20 萬家雜貨店關門。
許多雜貨店都試圖通過提供送貨上門服務來留住老顧客。59 歲的拉杰什·古普塔 (Rajesh Gupta) 在新德里經營一家小便利店已有 28 年。最近，親自到店購物的老顧客越來越少。古普塔通過為住在商店幾百米范圍內的顧客提供免費送貨服務，成功留住了他們。“即使訂單只是一瓶蘇打水，我們也不會收取送貨費，”他說。
這一策略對 Patel 的 Choice Mart 來說并不奏效。“Zepto 上的價格是 25 盧比，我只要 20 盧比就能買到，但我的送貨員可能需要 20 到 25 分鐘才能送達，”他說。
“到那時，客戶已經取消了訂單。”在生意最紅火的時候，Patel 在店里有 12 名員工。其中一些人負責送貨，但孟買的交通和不可靠的停車位意味著 Patel 無法保證在 10 到 15 分鐘內送達。 定價也是一個問題。當 Patel 向客戶推薦新產品時，他們會說他們可以在網上以更便宜的價格買到。Patel 本人有時會在網上購買產品，然后在自己的商店轉售——這比通過零售供應鏈中的分銷商購買更便宜。AICPDF 全國主席 Dhairyashil Patil 說，該組織正在為公平競爭而戰。Patil 說，快消公司提供的低價“讓消費者感到困惑”。“現在許多人認為店主一直在欺騙他們。實際上，這些快消企業正在燒錢建立市場壟斷地位。”截至 8 月，Zepto 的估值為50 億美元，截至 4 月， Blinkit 的估值為130 億美元。Tata的 BigBasket和 Reliance 的 JioMart 將送貨時間從 2-3 小時縮短到 30 分鐘以內。
根據市場研究公司 Tracxn 的數據，成立 4 歲的 Zepto 在截至 2023 年的財年凈虧損 1.58 億美元。Blinkit 同期凈虧損 1.31 億美元。
在過去的幾個月里，AICPDF 致信印度商務部，敦促其頒布《數字競爭法案》，旨在設定最低銷售價格并限制過度折扣。
Patil說，印度競爭委員會正在調查快消公司的可疑商業行為，包括擁有暗店、掠奪性定價、破壞傳統零售分銷以及不披露有效期。 Redseer Strategy Consultants 的合伙人庫沙爾·巴特納加爾 (Kushal Bhatnagar) 表示，快消公司通過直接從品牌而非分銷商和批發商采購商品賺取更高的利潤。該策略還有助于公司儲備雜貨店買不到的新品牌。巴特納加爾表示，快消銷售的產品種類繁多，“遠遠超出了雜貨的范圍，還包括禮品、美容、家居裝飾和小型電子產品等類別。” Blinkit、Zepto、JioMart 和 Flipkart 拒絕置評。公平的競爭環境，以免這種不公平的競爭蔓延到其他城市。”快商服務已經開始在納西克和維杰亞瓦達等較小的城市開展業務。
從文化角度來說，社區雜貨店仍然具有優勢。 首先，他們可以免費更換和退款。Patil說，他的商店 Choice Mart 可能會為生日聚會出售 100 個紙盤——但如果只使用了 75 個，他會向客戶退還剩余的 25 個。相比之下，Blinkit 有10 分鐘的退貨時間，但該政策僅適用于服裝和鞋子。
社區雜貨店還提供商店信用。孟買 Rex General Store 的老板 PP Patel 說，他的許多顧客都是家庭傭工，她們為雇主購買食品雜貨，雇主在月底支付賬單。不過，隨著電子商務平臺為擁有銀行賬戶的購物者提供“先買后付”選項，這項服務的吸引力正在減弱。“五年后，一切都會結束，”Patel 說。
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