累計服務用戶已超1億人——這是，順豐同城急送公布的最新成績單。考慮到其品牌獨立運營不過短短兩年，這樣的成績著實難得。

  復盤其兩年發展史，可以用兩個詞概括：“快”與“穩”，“快”指前述成績所呈現的成長速度，“穩”則指其運營底盤。現如今，為了更快的成長速度，也為了打造更加穩健的運營底盤，2周歲的順豐同城急送又祭出了新計劃：開啟一輪用戶服務體驗升級計劃，重點圍繞兩個方面：時效升級與體驗升級。

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  先鋒騎士背后的新計劃

  根據資料，物流指聞將這份計劃歸納為四個方面：

  1.提服務

  據悉，先鋒騎士的打造，將是這輪升級的關鍵內容。順豐同城急送計劃打造出一支先鋒騎士隊伍，之后將服務于所有C端配送業務，包括取送買辦等。

  按照順豐同城急送的定義，先鋒騎士是一支高素質騎士隊伍，不僅門檻嚴，而且要求騎士活躍高、服務好。順豐同城急送也對先鋒騎士提出了包括服裝裝備、行為舉止、溝通話術等等全方位的要求。目的是以統一的形象、嚴格的管理，打造出專業有溫度的服務隊伍，從而更好地服務用戶，強化用戶感知，樹立更好的口碑。

  2.增福利

  雖然服務要求提升了，但先鋒騎士權益也將增多。除了明晰的成長發展路徑，先鋒騎士們將享受騎士服務站點、特殊勛章、健康權益等一系列福利——據悉，先鋒騎士在內的所有騎士日后還將與平臺一起分享升級紅利，無論是生活保障，還是工作尊嚴都將得到進一步改善。

  3.擴范圍

  與之伴隨的，是服務體驗升級的城市推廣計劃。3月1日，順豐同城急送率先在北上深三城開啟服務體驗升級;4月1日，廣州、杭州、武漢、成都等主要核心城市跟進開啟，未來將逐步覆蓋至全國。

  4.相融合

  融合指與順豐速運的產品融合，這可以說是此次升級當中的一大亮點。具體體現為：

  針對C端用戶體驗，順豐同城急送將基于自有產品體系，結合順豐速運同城寄送的分鐘級履約需求進行融合升級。除了使用順豐同城急送小程序與APP，用戶通過順豐寄遞同城物品時，如果有平均1小時送達的更高時效要求，也可直接選擇順豐同城急送服務。目前全國已擴展至近300個城市上線該業務。

  這意味著順豐同城急送能使用戶需求在順豐體系內閉環，實現產品壁壘建設，搶奪競對市占——順豐速運有品牌有口碑有流量，同時用戶也有即時物流的需求，但是畢竟其產品是快遞，缺乏分鐘級時效，而順豐同城急送有相應產品。

  如果說，前述建立先鋒騎士隊伍、推廣體驗升級等舉措，還可以被模仿，那么與順豐速運的融合，則是順豐同城急送獨有的優勢。而這種自主創新與借力順豐生態的發展特征，也貫穿于順豐同城急送過去的成長當中。

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  復盤成長史，再看成績單

  雖然獨立運營僅兩年，但相比于其他企業，順豐同城急送的起點不是一張白紙。

  首先，順豐同城急送有品牌基礎。基于優質服務積累，順豐成為了速度與品質的代名詞。而且這種積累，不僅在個人端，更在企業端。這也是為什么順豐同城急送能先基于B端全面布局，再發展C端。當然，順豐同城急送專業的服務，也為自身品牌建設提供了助力，并最終成為了“重要緊急”時刻的優先選擇。

  其次，順豐大網渠道內部支援，是順豐同城急送迅速崛起的重要力量源，萌芽于順豐生態的順豐同城急送，天生自帶物流與科技基因。與之對應，美團即配與蜂鳥配送的基因在于外賣餐飲，而閃送則是從零開始。

  當然，同城急送與快遞也有所不同。一個是即時需求，一個是有計劃的需求，一個點點直達，是線型，一個需要中轉，是網絡型，需求與服務有差異。為此，依托于順豐生態，獨立運營的順豐同城急送，也依靠自己的力量，打造出了成熟的運營體系，打出了一片天地，用戶超1億只是這份成績單的一部分：

  資料顯示，順豐同城急送已覆蓋500多個城市，注冊騎士超200萬，B端業務覆蓋6.6萬品牌商家、25萬中小商戶，可滿足餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫藥健康、服裝汽配等全場景配送需求。

  收入上看，2019年，同城急送業務實現收入19.52億元，同比增長96.12%。2020年上半年實現收入12.65億元，同比增長61.06%。

  對外看，雖然獨立運營僅兩年，但在暴雪、疫情、春節等等關鍵時刻，順豐同城急送積極承擔社會責任，表現出成為社會基礎設施的潛力。比如，去年2月，順豐同城急送宣布面向全國開放3萬個崗位，以解決疫情期間的就業需求;同年6月推出“百城計劃”，以補貼等形式推動百余城本地生活商業圈的崛起;為支持抗疫工作，順豐同城急送還聯合多方企業保障民生需求，并為眾多醫院提供免費配送服務……一系列的表現，顯示出了順豐同城急送的可靠屬性。

  從上述介紹中，不難發現順豐同城急送的成長性與可靠性。僅兩年時間，它為什么能取得這樣的成績?本文認為最重要的原因在于，其選擇了一條打造專業、優質、獨立第三方平臺的道路，并為此建造了堅實的運營底盤。

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  透過成績看底色，運營底盤如何

  如前文所述，同城急送與快遞的運營體系不同，雖然順豐同城急送有順豐品牌等資源，但依然要另起爐灶，建立對應的專業運營體系。經過兩年的獨立發展，順豐同城急送打造出了以4大硬實力為代表的運營底盤。

  1.運力網絡

  高效的運力網絡是業務開展的基礎。目前順豐同城急送已經打造出駐店網絡、商圈網絡、全城網絡的3張網。值得一提的是，其彈性運力網構成混送模式，可以結合全時段、全距離、全品類配送能力，及時適配各種配送需求，且運力密度更大，綜合成本更低。

  2.產品體系

  即時物流場景類型多樣化，客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送面向商戶打造了客制化、品牌、時效、經濟四大產品，在C端建立了“取送買辦”產品體系，還有落地配等末端履約服務，從而可以一站式解決配送需求。在此基礎上，順豐同城急送還不斷輸出更豐富的增值服務，例如可以選擇專人直送、四輪車配送，專享一對一服務等等。

  3.科技能力

  及時高效優質的履約也離不開科技的支撐。順豐同城急送創建出“科技大腦”，并持續迭代創新。科技建設帶來的益處是明顯的，比如順豐同城急送創造性地推出運力融合排班模型，通過智能化任務管理實現不同業務模式上的削峰平谷，騎士全天工作更高效更飽和，也能使他們多勞多得。另外，智能派單調度模型，讓3分鐘接起率有明顯提升，有效改善了履約質量，給商戶和用戶帶來更好的體驗。

  4.品質服務

  相較于快遞，同城急送的客戶對品質要求更高，可以說服務體驗決定了平臺的未來。這方面，順豐同城急送也延續了順豐基因，不僅打造出7*24極致服務保障體系，還對不同品類產品輸出高標準的配送服務準則，對于不同行業提供差異化定制服務。比如，奶茶、大閘蟹等對保溫保鮮有嚴苛要求的品類，會做好保溫箱或冰袋籌備工作;針對商超行業利潤率低，大促壓力大等特點，其采用駐店+眾包結合的方式，并在大促前提前踩點前置倉，保障送貨質量。

  ……

  如果說前述業務覆蓋、社會責任等是順豐同城急送的“皮相”，那么這4大能力則是其“骨相”，以此為基，順豐同城急送可以行穩致遠;以此為基，順豐同城急送也在不斷提升“功力”。物流指聞將這些“功力”概括為四個詞：延伸、提升、全鏈路和中立。

  1.服務場景不斷延伸

  C端用戶有幫取幫送幫買幫辦等等服務，B端則更加豐富，不只服務外賣，更可稱得上是近場電商、本地零售等行業的通用設施。不僅如此，其服務還在不斷向新興行業滲透，比如汽配、美妝等，許多社區團購平臺也在紛紛以順豐同城急送作為彈性運力補充。再比如，像通訊卡配送激活、送洗衣物、幫裝車牌等任務型訂單也可以承接，以近場服務為居民的社會生活帶來更多便利。從這一角度看，順豐同城急送某種程度上已經成為本地化服務的基礎設施。

  2.服務能力不斷提升

  場景多樣，服務如何保障?順豐同城急送的方法是針對不同領域客戶配置專業的解決方案專家，量身打造專屬配送方案。據悉，目前其“客制化產品”已深入多個行業，合作客戶包含麥當勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，華為、聯想等數碼品牌，阿瑪尼、優衣庫等服裝品牌，以及特斯拉這樣新興行業代表等等。數據顯示，2020年，順豐同城急送合作大客戶品牌數同比增長300%。

  3.全鏈路物流解決方案

  順豐集團的物流資源，是即時物流行業其他玩家所不具備的。背靠這樣的資源，順豐同城急送建立起“順豐同城+”新模式，打造出“順豐同城+倉儲”、“順豐同城+冷運”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案。這一方面有助于順豐卡位終端交付，完善一體化的整體供應鏈解決方案;另一方面也可以讓商家降低負擔的同時，獲得更多創新服務，提升整體運營效率。比如，順豐同城急送為商超行業打造一倉發全城、門店補貨和前置倉即時配等模式，并能根據需求建立優質專屬駐店運力、分揀包裝、代收貨款、逆向物流等增值服務。

  4.中立的第三方

  當下，商流端正在發生變革，這種變革一方面體現為商家為擺脫單一渠道依賴，更加關注自有渠道的建設，反壟斷也為這種探索提供了助推劑;另一方面也體現為，公域流量的成本越來越高，私域流量的價值被加速挖掘，而這就需要順豐同城急送這樣中立的第三方服務商幫助商家直接觸達消費者，從而實現流量閉環。

  有了順豐同城急送這樣的獨立第三方平臺，商家不僅增強了話語權，滿足自身構建私域流量、多平臺運營的配送需求，而且順豐同城急送的高品質服務，也可以幫助商家提升自身品牌溢價。

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  結語

  以上四點，尤其是后兩點，也是順豐同城急送與美團配送、蜂鳥即配以及閃送的又一區別和優勢。當然，即時物流市場很大，報告顯示，2020年中國即時配送訂單量將達到228.4億單，增速達18.1%;接下來，這一市場的成長空間仍很大，本身“懶人經濟”和“生活快節奏”就已經在催動著市場需求，疫情之下，以“宅經濟”為代表的本地生活需求加速爆發，同樣同城零售也在快速增長。“水大魚大”，這樣一個市場容得下這些玩家，未知的只是誰最大?

  當我們向“萬物需送”的時代邁進，誰能真正做到“萬物可送”，誰就有可能成為“最大的魚”。順豐同城急送雖然后發，但成長速度快，更可貴的是它堅實的底盤，專業的服務，不斷豐富的場景，不斷完善的行業方案以及背后獨特的物流資源，特別是中立第三方的定位，讓它有了成為社會基礎設施的潛力。事實上，成為社會基礎設施，也正是順豐同城急送的目標。

  在順豐同城急送看來，這一目標實現的標準是滿足五個覆蓋，即全類型客戶覆蓋、全品類全場景覆蓋、全時段覆蓋、全城市覆蓋、城市內全區域覆蓋。按照計劃，接下來其也將在餐飲外賣、本地零售、近場電商、近場服務等場景上不斷深耕與拓展。

  一手做“寬”，一手做“深”，向成為社會基礎設施的目標持續挺進——順豐同城急送的思路，依舊十分清晰。這個目標很大，路也很長，但順豐同城急送不過2歲，依然有著無限可能。

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