隨著消費者對電商的高度依賴和信賴，物流行業的重要性正在不斷凸顯。業務量增加的另一面，是物流行業同質化競爭不斷加劇，企業若想在行業內立足，利用資源的“錯位競爭”，拓寬自己的“護城河“是關鍵，也是鋪就未來長遠發展的奠基石。

  作為中國主要快運企業之一，跨越速運一直踐行行業高質量發展的要求，把客戶服務作為戰略發展要點，憑借提升服務品質收獲了大量客戶的認可，發展規模也實現了三年持續增長，2023年更是增速斐然，零擔業務量近200億元，增速超30%。

  3月29日，跨越速運在胡潤至尚優品頒獎典禮斬獲了一項服務大獎：“2023年中國物流服務最佳表現獎”，這代表著市場對跨越速運物流服務水平的認可，也再一次說明了跨越速運之所以可以實現持續增長，底層原因是靠服務贏得了市場的認可。

  01

  憑借優質物流服務，跨越速運贏得市場認可

  上文提到的“胡潤至尚優品”，是胡潤百富為中國的奢侈品牌打造的一項高端調研活動，其目的是展示中國千萬資產以上高凈值人群最新的生活方式、消費習慣以及品牌認知的轉變與偏好。“至尚優品頒獎盛典”作為中國奢侈品牌界的年度盛宴，在中國高端圈層中的口碑和知名度都有顯著影響。

  跨越速運能獲得這一重磅的獎項，代表著客戶群體們對跨越速運服務水平的極高的認可。

  “快”，是跨越速運身上一個非常明顯的服務標簽，但不僅是“快”，跨越速運在快時效的基礎上，還非常注重服務的穩定性和安全性。事實上，這正是當下物流服務最大的痛點。

  跨越速運用真誠的服務面對客戶，市場也會用自己的選擇為跨越速運投票。一個非常明顯的表現就是，在不少物流企業增長乏力的情況下，跨越速運卻可以逆勢增長，在2023年交出亮眼與扎實的成績。除了收入的增長，跨越速運高水平的物流服務也為自己贏得了行業的美譽度和權威機構的認可。

  早在2018年，當胡潤研究院發布《2018第三季度胡潤大中華區獨角獸指數》時，跨越速運強勢上榜，成為物流領域唯一新入圍的獨角獸企業，并于2019年蟬聯榜單。2020年，胡潤研究院首次發布《2019胡潤中國500強民營企業》，跨越速運再次憑借200億估值，位列第367名，躋身中國500強民營企業行列，與跨越速運同時上榜的還有阿里巴巴、騰訊等知名品牌。

  那為什么跨越速運可以在行業中走出一條不一樣的路，把服務做到極致呢?

  最根本的原因在于，服務意識是根植在跨越速運的成長基因中的，“以客戶為中心”是跨越速運始終如一的追求。

  “如今，集團再次榮膺‘2023年中國物流服務最佳表現獎’，我相信這不僅是對于跨越速運多年來穩健成長和不懈創新的最好鼓勵，背后更承載了千萬家企業客戶對跨越速運的極高認可，以及未來肩上一份更加沉甸甸的責任。”集團銷售總經理方祈淵在獲獎現場感言。

  而“優質的服務才是回報率最高的投資，不讓客戶滿意就是失職，將給客戶的品質服務落實在每一個運營細節中”也正是董事長胡海建給7萬跨越人立下的職業信條。2023年全網履約率這份遠超行業平均水平的赫赫戰果，便是跨越速運向所有支持與信賴的客戶朋友們交上的一份答卷。

  同時，集團董事長秉承“服務至上、刨根問底、及時響應”三大原則親設總裁信箱，通過這一由其本人親自審閱、嚴格督辦的交流平臺，更能確保客戶的每一次發聲都能被聽見、被響應，客戶的每一個疑難雜癥，都能被高效處理與真正解決。

  02

  科技實力出彩，跨越速運服務的秘訣是什么?

  差異化、貼身式，是跨越速運服務的一大亮點，這是區別于市場上幾乎所有的快遞物流企業的，也是跨越速運非常獨到的優勢。

  首先，在服務流程上，不同于其他快遞公司的客服流程，跨越速運開通了7*24小時專人服務，專人客服跟進客戶的多種需求。

  其次，跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節中，為客戶提供的“管家式服務”。

  在收運派環節，跨越速運可以提供24小時晝夜取派，做到快速響應客戶，同時滿足客戶個性化的取派要求。對于有特殊運輸要求的貨物，跨越速運會量身定制特殊的包裝，保證貨物在運輸中的安全性。另外，廂式貨車專車取派，也能夠最大程度保證貨物安全。

  最后，跨越速運會充分利用科技的力量，全力保障客戶的服務體驗。跨越速運的“智慧大腦”鑄劍系統可以結合AI智能、云計算、大數據等為客戶設計路由模式，在降低運營成本的基礎上，有效降低貨損率，提高運輸時效，滿足客戶千人千面的個性化要求。

  跨越速運可以深入到運營場景中，為客戶匹配包括當天達、次日達等多種物流產品，提供打包的定制化解決方案，并在多個行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

  如今，跨越速運已經能夠為精密儀器、3C電子、醫療等十多個細分行業的客戶，提供打包的定制化解決方案，并在這些行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

  跨越速運表示，能夠取得連續的高復合增長，是來自千行百業千萬余企業客戶共同選擇的結果。

  如今，快遞物流行業市場集中度提升，同質化“內卷”加劇。而跨越速運用自己的做法和成績，在重新定義什么是新階段的優秀企業，什么是真正被客戶認可的物流服務。

  跨越速運表示，此次榮獲“2023年中國物流服務最佳表現獎”，對于跨越速運來說，不是終點而是一個新的起點。未來跨越速運還將創造優質服務體驗，滿足更多客戶的個性化、差異化需求，為更多客戶、行業上下游伙伴消除物流痛點。

  本文來源于物流指聞，不代表九州物流網(http://www.ruyi818.com)觀點，如有侵權可聯系刪除，文章所用圖片來源于網絡，文章圖片如有侵權可聯系刪除。