隨著春節的腳步日益臨近，全國各地消費者都在忙著備年貨，這段時間，各大快遞企業同頻公布“春節值守”服務方案，以滿足消費者在節日期間提供相應的物流需求。

  各家均制定了相應方案和保障措施，確保全國范圍內的消費者即使在大年初一也能正常下單收貨。在這個傳統佳節里，快遞公司的“春節值守”不僅是一句溫馨的承諾，更是對企業綜合實力的一次比拼。

  在這場無聲的較量中，德邦快遞連續五年堅持春節值守，如今已經在大件年貨、生鮮特產運送解決方案、雪具達等特色賽道占領用戶心智，成為靠譜、快速、送貨上門的代名詞，憑借其強大的直營網絡、高效的時效保障以及貼心的服務舉措，再次證明了自己在行業中不可替代的地位。

  春節寄遞服務不打折，是德邦快遞綜合實力的全面展現，而秉持“以客戶為中心”的理念，德邦快遞也會在不斷優化服務流程、提升服務質量的過程中提供更加優質、高效的物流服務體驗。

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  時效+服務雙重發力最快跨省6小時達

  隨著春節的腳步日益臨近，快遞行業迎來了一場年度“大考”。

  在這個充滿喜慶和團聚氛圍的節日里，每一份包裹都承載著濃濃的祝福與期待。然而，服務質量和時效要求也隨之水漲船高，商戶和消費者都希望能夠在最短的時間內將心意送達，為新春增添一份驚喜。

  與此同時，惡劣的天氣和復雜的環境也給快遞運輸帶來了諸多挑戰，冬季的嚴寒、降雪、冰凍等狀況隨時可能影響道路通行，而春節期間部分地區的交通擁堵更是讓快遞公司如履薄冰。

  不同于雙11、雙12等電商節，春節期間的快遞寄送品類更豐富，這也對快遞公司提出了更高的要求。

  一方面，春節是中國最重要的傳統節日，人們紛紛通過寄送禮品來表達對親友的祝福和關懷。這些禮品涵蓋了各種品類，如特色年貨、精美禮盒、地方特產等，春節期間的快遞包裹更多地承載著情感與祝福。

  另一方面，春節期間人員流動較大，很多人會選擇在此時將一些大件物品寄回家中，如家電、家具等。這與電商節期間主要以小件商品為主的情況有所不同。此外春節，也是走親訪友、聚會的高峰期，一些人可能會將個人行李、禮物等通過快遞的方式寄送給遠方的朋友或親人，進一步豐富了快遞寄送的品類。

  今年以來，德邦快遞持續進行時效升級，上線“特快當日”產品，實現最快跨省六小時送達，長途也能當日達，重塑大件時效標準。多年深耕物流領域，德邦快遞積累了豐富的經驗和資源，春節期間將從時效和服務上雙重發力。

  目前，德邦快遞的“特快當日”服務已覆蓋全國超過300個城市，基本實現了全國大小機場城市及同城、省內流向的全面覆蓋，確保每一位用戶都能享受到上午發、下午到;下午發、晚上到;晚上發、凌晨到的極致時效體驗。依托于全新推出的“特快當日”服務，德邦快遞正成為外出旅行寄送物品的效率之選。

  伴隨著商家大件貨物運輸需求的增多，今年春節德邦快遞將服務升級，提供倉儲服務，實現貨物的就近存儲和快速發貨，有效縮短訂單處理時間，提高物流效率。依托于德邦快遞智能化信息系統，品牌商家可實時監控貨物運輸狀態，實現物流信息的透明化與可視化管理，便于及時調整銷售策略與補貨計劃。

  此外，德邦快遞還推出一系列增值服務，包括針對易碎品和高價值商品的包裝和保險服務、批量發貨商家的定制化物流解決方案、專業客服團隊等，為商家發貨、補貨提供全方位支持。

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  多場景定制解決方案，全流程保障鎖住新鮮年味兒

  從家用電器、生鮮干果，到南方的鮮花，從大件家電到特色年貨，德邦快遞都能夠提供定制化的解決方案，滿足不同客戶的個性化需求。以東北查干湖為例，每年冬捕季，當地居民李先生都要采購大量凍魚郵寄給親朋好友。針對激增的凍魚寄遞需求，德邦快遞根據其運輸特點提前制定全方位的解決方案。

  比如，采用保溫棉、冰袋等特制保溫包裝，延長保冷時間，提升運輸質量;優化路線，利用大數據提高運輸效率;同時，針對部分氣溫較高、運輸時效較長的收貨地址提供航空運輸，提升運輸時效，有效保證生鮮品質。

  中轉環節，在各大中轉場設置綠色通道，優先分揀，優先轉運。末端派送環節，生鮮件提醒優先派送等。通過全流程的高效配合，確保凍魚新鮮快速達。“德邦快遞真是幫了我的大忙，他們的專業服務讓凍魚能夠及時、新鮮地送到我的朋友們手中，用德邦寄凍魚讓我很安心”，李先生感慨道。

  而對于年貨節期間銷量比較高的酒類產品，德邦快遞可提供氣柱袋、瓦楞箱、蜂窩板、泡沫箱、珍珠棉等多種包裝選擇，針對性給出包裝解決方案，有效避免產品在運輸過程中因碰撞損壞，以滿足客戶的高品質需求。

  一家經營酒水的電商負責人說：“去年的年貨節期間，公司就和德邦快遞合作，切實體會到了便利，我們只管核對訂單就行了，快遞小哥會專業地幫著打包、發貨，而且貨物出現問題，德邦快遞也會第一時間聯系我們并處理解決，這種省心、安心、放心的服務體驗讓我們今年再度選擇和他們合作!”

  而在家電行業，某頭部品牌推出新款智能家電產品，面臨著新品鋪貨和促銷活動期間的大規模發貨壓力，德邦快遞提前溝通并制定詳細物流計劃，調配充足人力、物力資源，確保發貨及時。

  針對分批配載貨物，德邦快遞通過“齊套配送”將同一買家的不同單號綁定，貨物到齊后再派送，提升客戶接貨效率。此外，德邦快遞還提供配送、入店、拆包、擺放、安裝、清理等的全流程服務，讓客戶省心更省力。

  據了解，面對各行各業各種寄遞要求的客戶，德邦快遞今年春節特別推出了可以提供倉儲、運輸、系統、客服等一體化供應鏈服務方案，并依托德邦快遞產業園體系為客戶搭建全國倉網體系，實現降本增效。有直播電商客戶反饋，通過德邦快遞的服務，客戶全網48小時訂單履約率提升12%，24小時收貨上架率高達99.9%，直播訂單大促近10倍波動下按時完成物流任務，獲得了客戶的高度好評。

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  穩定直營網絡提供安心保障，多維度資源投入提升服務品質

  更為重要的是，如今隨著春節期間正常收貨、發貨成為每個快遞公司的標配服務，快遞公司的“春節值守”不僅是一句溫馨的承諾，更是對企業綜合實力的一次嚴峻考驗。禮品和年貨的寄送需求大幅增加，不僅要求快遞公司具備強大的運輸能力、倉儲管理和高效的物流系統，同時，服務質量和時效性也是客戶關注的焦點。

  如何在這場更激烈的春節大戰中獲得先機?

  德邦快遞2024年半年報顯示，公司已基本實現全國地級、區級城市的全覆蓋，鄉鎮覆蓋率達93.73%，這也為德邦為客戶提供更加高效、安全、便捷的服務體驗提供了基礎。今年春節期間，德邦快遞將采用空陸鐵聯合運輸，保障運力充足，同時開啟動態網絡鋪設、敏捷調控，保障運轉通暢。

  據了解，德邦快遞已經全力加大運輸資源投入，與各大航空公司緊密合作，提升航空運力服務;同時持續優化陸運網絡，根據客戶需求情況調配充足的運輸車輛，確保貨物轉運高效無憂。末端派送環節，提前儲備大量快遞員人力，并通過激勵政策提高快遞員的積極性和穩定性，保證春節期間派送時效不打折，60公斤內免費送上樓。

  值得一提的是，每逢春節臨近，也是人力資源缺失嚴重的時間段，有不少快遞員要求回家過年，值班人員有限，大批的訂單也面臨著積壓的風險。為了解決以上問題，德邦快遞提前進行人員部署精準留崗，根據客戶寄遞需求精準安排人員出勤，保障客戶收寄體驗。

  依托獨特的官方直營模式，德邦快遞以統一經營、統一管理的方式確保了網點的服務質量。自2020年宣布春節不停運以來，德邦快遞一直保證春節期間數千家直營網點所覆蓋的區域正常走貨服務，數萬名一線快遞員在春節期間值守。直營模式下，德邦快遞有著更強的管控力與執行力。

  這已經是德邦春節值守的第五年，過去幾年，為了讓快遞員春節安心在崗，德邦快遞通過“多倍計提、額外年終獎系數、紅包、保底補貼”等激勵措施，保障快遞員春節期間的收入，留有所獲。同時采取靈活調派輪崗、錯峰休假等方式，結合實際情況設置提成激勵方案，資源整合確保各地區人力儲備充足，全力以赴為客戶提供收派件服務。

  此外，德邦快遞春節期間系統支持大小網-雙網運營模式，通過“篩單系統”實現下單自動識別貨物是否可到達，下單10min內快遞員未及時電聯客戶的情況下會由機器人智能外呼實現電聯閉環，以及進倉系統支撐等。德邦快遞基于行業痛點的洞察，持續進行科技體系的技術升級，推動運輸效率和服務品質顯著提升。

  可以看出，通過提供快速、安全、便捷的寄送服務，德邦快遞贏得了廣大用戶的信賴和好評，也逐漸成為人們春節期間寄送包裹的首選品牌，重新定義春節期間的快遞高質量配送。

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