為了給淘寶、抖音、拼多多、京東、視頻號等優質電商平臺伙伴在“618年中購物節”期間提供更好服務、更優體驗，申通快遞推出體驗專屬保障“星球保障計劃”，全力保障平臺、商家和消費者的快遞極致體驗，助力平臺、商家高質量增長。

  針對大促期間不同電商平臺、商家客戶，申通推出了包含極速攬收、截單順延、倉配協同、精準路由、優先派送等優質服務的定制化快遞綜合解決方案，采用一客一案的協同方式，保障商家和消費者的服務體驗。

  其中，在618大促開啟之際，增值服務產品“申咚咚”迎來升級，全國覆蓋超過350座城市。“申咚咚”包裹將享有全程尊享標識、全鏈路優先保障、100%按需妥投、專享極速理賠等多項服務保障，確保包裹在末端配送環節帶來的極致體驗。

  除了服務質量，申通也推出了多項舉措保障大促期間的快遞時效。面對618大促可能帶來的單量上百倍的爆發，公司提前儲備了足量的車輛、人力等專項資源，重新規調整快遞路由應對單量高峰，確保服務質量和客戶體驗依然領先行業。對于生鮮等對時效要求嚴格的品類，申通推出“申鮮尊享”618特別版，通過專屬標識和優先中轉服務，時效較普通快遞再提升30%。

  針對新疆等快遞鏈路較長的偏遠地區，申通探索區域集運的新模式，建立區域集運倉，在降低物流成本80%的同時，提高整體時效約20%，嘗試讓更多地區成為“包郵區”。

  除了提供快遞服務以外，申通還利用自身數智化及客戶服務能力，賦能電商商家。一方面，申通通過全鏈路時效精準預警，幫助電商商家玩轉平臺規則，協助大促期間的店鋪運營，幫助商家提升店鋪體驗分，讓商家大促運營更省心。另一方面，申通加強自身客服能力，為電商商家提供專屬五星客服團隊，7*24小時真人對接，秒級響應，讓商家的售后服務更省力。

  近年來，申通快遞不斷提升產能和服務能力，連續兩年獲得行業業務量增幅第一，成為更多客戶的選擇。單量不斷上升的同時，申通的服務質量改善也有目共睹。今年1至4月，申通在主流電商平臺的物流指數排名中，服務體驗與物流滿意度均排名行業第一。正是因為對自身服務能力的自信，作為電商快遞龍頭的申通在今年618才推出“星球保障計劃”，同電商商家一起為消費者提供極致購物體驗，共同推動數字經濟高質量發展。

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