隨著抖音電商的崛起，越來(lái)越多的快遞企業(yè)爭(zhēng)先恐后地想加入其中，順豐成抖音自選快遞和退貨首選、極兔牽手小楊哥、京東為與輝同行保駕護(hù)航、韻達(dá)為抖音超市提供倉(cāng)配服務(wù)，相當(dāng)熱鬧。
但各家的側(cè)重點(diǎn)又有所不同，順豐拼服務(wù)博得平臺(tái)訂單傾斜，極兔京東主攻頭部帶貨主播，通達(dá)搞倉(cāng)配又要搶退換貨散單業(yè)務(wù)，一面是快遞企業(yè)的趨之若鶩，一面又是快遞小哥的避之若浼。
今天就一起來(lái)看下各家是如何為抖音服務(wù)的吧。
01
順豐拼服務(wù)自選快遞退貨首選
近日，幾則有關(guān)抖音自選快遞開(kāi)通流程的短視頻，很多順豐員工在朋友圈等多渠道轉(zhuǎn)發(fā)，旨在引導(dǎo)商家自主開(kāi)通自選快遞服務(wù)，提升訂單轉(zhuǎn)化率及物流評(píng)分。
自選快遞是抖音電商在今年6月30日正式推出的一項(xiàng)新服務(wù)，商家可在配置運(yùn)費(fèi)模版新增自選快遞，支持消費(fèi)者在下單的時(shí)候自主選擇快遞品牌進(jìn)行發(fā)貨，目前順豐率先接入，可加價(jià)選擇。
為什么首選順豐呢?其實(shí)已經(jīng)無(wú)需多言，順豐已經(jīng)連續(xù)15年在國(guó)家郵政局發(fā)布的中國(guó)快遞服務(wù)客戶滿意度排名第一，消費(fèi)者普遍比較認(rèn)可順豐的品牌和服務(wù)，適當(dāng)補(bǔ)差價(jià)自主選擇也是比較容易接受的。
據(jù)了解，順豐為持續(xù)提升客戶滿意度，近期也是將原來(lái)的3+1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為如今的六大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即快速上門(mén)，細(xì)心打包、推薦合適產(chǎn)品，充分知會(huì)費(fèi)用、主動(dòng)上門(mén)，按需派送、禮貌熱情，耐心答疑、快件問(wèn)題積極處理、給予力所能及的幫助，也就是服務(wù)溫度，用溫度守護(hù)每一份托付。實(shí)際上，順豐為抖音成立了專門(mén)的戰(zhàn)略客戶團(tuán)隊(duì)，僅總部負(fù)責(zé)維護(hù)提供解決方案的就近20人，最開(kāi)始就是從退換貨業(yè)務(wù)開(kāi)始切入，隨著雙方業(yè)務(wù)的不斷深入推進(jìn)，才陸續(xù)延伸出同城、倉(cāng)配、跨境電商、自選快遞等多方面的合作。但是，在社交平臺(tái)上，抖音退貨業(yè)務(wù)也是很多順豐的一線快遞小哥吐槽最多的，一票否決制的考核時(shí)常壓著小哥喘不過(guò)氣來(lái)，稍不注意就會(huì)被扣分，而且收件提成又很低，又要面對(duì)C端個(gè)人消費(fèi)者的各種奇葩投訴，很多小哥都想去之而后快。或許，這也是順豐需要關(guān)注的事情，畢竟一線才是直接面客的，員工滿意，客戶才能服務(wù)的更好。
02
極兔和京東主攻頭部帶貨主播順豐的最大優(yōu)勢(shì)就是品牌影響力，所以和抖音合作更多是從平臺(tái)C端消費(fèi)者的角度出發(fā)，側(cè)面幫助平臺(tái)商家提升訂單轉(zhuǎn)換率，然后再去拓展更多的B端商家客戶，達(dá)到雙贏的局面。接下來(lái)，極兔和京東，可能就更偏向于直接和抖音頭部的帶貨主播合作，從而獲得更多的業(yè)務(wù)量。8月12日，極兔官宣和三只羊集團(tuán)簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，極兔速遞創(chuàng)始人李杰、執(zhí)行總裁樊蘇洲、中國(guó)CEO劉偉以及三只羊集團(tuán)創(chuàng)始人盧文慶和張開(kāi)楊、CEO杜剛等出席簽約儀式，多位大佬罕見(jiàn)同時(shí)現(xiàn)身，可見(jiàn)方對(duì)于此次合作的重視程度。
作為抖音粉絲最多的“瘋狂小楊哥”，其背后的三只羊集團(tuán)2023年直播帶貨產(chǎn)值超過(guò)300億元，僅瘋狂小楊哥年度凈收入就高達(dá)32億元，位居2023年網(wǎng)絡(luò)主播收入榜第一名，目前三只羊旗下的MCN機(jī)構(gòu)簽約賬號(hào)2477個(gè)，覆蓋粉絲數(shù)量3.88億，其中粉絲超500萬(wàn)的就有14個(gè)，帶貨能力出眾。
此次極兔和三只羊?qū)⒃趪?guó)內(nèi)、東南亞乃至全球展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，對(duì)于極兔來(lái)說(shuō)，能和抖音的頭部帶貨主播合作，無(wú)疑能帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)增量，有了戰(zhàn)略合作協(xié)議的品牌背書(shū)，也會(huì)有越來(lái)越多的供應(yīng)鏈商家選擇用極兔發(fā)貨，可謂是絕對(duì)的利好。
8月17日，京東物流攜手多個(gè)品牌商家為“與輝同行”新疆行保駕護(hù)航，雖然官方并未對(duì)外宣布雙方的合作，但京東物流之前就和東方甄選合作限時(shí)達(dá)服務(wù)，自營(yíng)產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單可在72小時(shí)送達(dá)，雙方合作已久。
而與輝同行就是從東方甄選獨(dú)立出來(lái)的品牌，7月剛完成分割，其背后的董宇輝更是抖音當(dāng)下最炙手可熱的帶貨主播，僅開(kāi)播半年直播帶貨總銷售額超過(guò)40億元，與輝同行獨(dú)立后五天銷售額就破1億元大關(guān)，8月17日-20日的新疆行四天時(shí)間銷售額高達(dá)2.6億元，實(shí)力可見(jiàn)一斑。同樣，京東物流為與輝同行提供優(yōu)質(zhì)商品存儲(chǔ)及配送服務(wù)，聚焦熱點(diǎn)事件，強(qiáng)化頭部直播渠道推品+一體化供應(yīng)鏈能力輸出，京東物流和極兔一樣，也是選擇和絕對(duì)的頭部主播合作，一新一舊，牢牢抓住抖音的頭部帶貨達(dá)人。
03
通達(dá)搶業(yè)務(wù)切入倉(cāng)配和退換貨
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，抖音電商達(dá)人帶貨總銷售額同比增長(zhǎng)43%，2024年上半年抖音電商中小、腰部、頭部日均帶貨人數(shù)分別超過(guò)56萬(wàn)、17萬(wàn)、3000個(gè)，頭部主播少但流量大，極兔和京東主攻頭部主播，更多的也是為了獲得品牌背書(shū)，從而贏得更多中小帶貨達(dá)人的青睞。
抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)年銷售額50-500萬(wàn)中有81%的帶貨達(dá)人粉絲量不足十萬(wàn)，每天約有56萬(wàn)中小達(dá)人在帶貨，今年上半年訂單量同比增長(zhǎng)65%，成為抖音的帶貨中堅(jiān)力量。而作為占據(jù)電商平臺(tái)超過(guò)80%以上份額的通達(dá)系快遞，自然也不甘落下。8月20日，韻達(dá)與抖音超市合作推出倉(cāng)配一體化服務(wù)，以抖音超市杭州韻達(dá)倉(cāng)為例，在抖音超市下單后，訂單信息會(huì)迅速同步到抖音超市杭州韻達(dá)倉(cāng)，韻達(dá)倉(cāng)的工作人員會(huì)立即進(jìn)行貨品揀選、打包，并通過(guò)高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將包裹發(fā)出，周邊城市可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天達(dá)和次日達(dá)，上倉(cāng)下配效率明顯提升。
當(dāng)然，韻達(dá)也是和抖音傳出“緋聞”做多的快遞企業(yè)，雙方也是合作已久，去年3月就成為首家抖音平臺(tái)認(rèn)證的快遞服務(wù)商，并在618、雙11及年貨節(jié)大促中作為抖音特邀物流合作伙伴，更是一度傳出抖音要“收購(gòu)”韻達(dá)的消息，不免讓人遐想連篇。除了上面所講的倉(cāng)配業(yè)務(wù)外，近日部分區(qū)域抖音的退換貨業(yè)務(wù)也逐步切給了通達(dá)系快遞，中通、韻達(dá)、圓通都開(kāi)始有抖音退貨訂單流入，可見(jiàn)通達(dá)系在目前電商平臺(tái)中還是性價(jià)比最高的。然而，抖音退貨訂單會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，但有效電聯(lián)、精確重量、不能超時(shí)、不能爽約等各項(xiàng)考核也接踵而來(lái)，連順豐快遞小哥都難以承受的“痛苦”，通達(dá)系的快遞員又該如何應(yīng)對(duì)呢?
04
寫(xiě)在后面的話
快遞品牌趨之如騖，快遞小哥避之若浼。
2023年抖音電商GMV已達(dá)2.2萬(wàn)億元，同比增速47%，是所有電商平臺(tái)增長(zhǎng)最快的，各大頭部快遞品牌希望能得到抖音這個(gè)大客戶的青睞也是情理之中，但嚴(yán)苛的考核卻讓小哥開(kāi)心不起來(lái)，這本身就存在矛盾，誰(shuí)能如何解決好這個(gè)矛盾，或許才是最終的勝利者。
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