1、人紅是非多，于東來最近有點忙

  于東來，胖東來的創始人，被部分網友調侃是“最有人性的企業家”。但是最近他應該也是有點煩。

  11月20日，于東來在個人社交平臺上發文表示，從明年起，“胖東來人結婚不允許要彩禮或付彩禮;婚禮不能鋪張浪費，婚禮酒席只能邀請親朋，酒席不能超過五桌”，還強調“如果做不到的，公司從制度建設上制定將取消一切福利!”。后續，于東來又再度發文，“未來的胖東來人是不允許靠父母買車買房的”。

  前后兩番言論在網上引起軒然大波，不少網友認為于東來“管得太寬”，反對之聲四起。當然了，有反對肯定就有支持的。輿論聲音越來越大，甚至到后面支持者與反對者爭論的重點已經不再是這個事件本身，而是上升了另一個層次。支持與反對雙方互相抨擊、指責、謾罵。

  這里不討論于東來言論的正確與否，判斷標準不同，各人心中自有定奪。但是毫無疑問，事情迅速發酵后，一些網友借著于東來這番言論，肆意宣泄情緒，此時于東來和胖東來的反應其實已經沒人在意，他們只需要做任網友情緒宣泄的載體就好。

  此邊風波未了，那邊風波又起。

  社交媒體平臺興起AI合成視頻，其中有不少視頻用AI合成于東來的聲音說：“我是于東來，我親手打造了中國第一家值得人民百分百信任的公司?！边@些AI合成聲音過于逼真，幾乎與真人無異，嚴重侵犯了于東來的人格權及著作權。更有別有用心者可能會利用AI虛構造謠，極易引發公眾誤會，對胖東來的品牌形象造成消極影響。

  11月24日，胖東來商貿集團發布申明，稱近日在第三方網站平臺發現多個賬號，未經授權擅自利用AI技術手段生成于東來先生的聲音，并對于東來先生或胖東來商貿集團享有著作權的視頻內容進行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導性文案后發布，對公眾造成誤導和混淆。胖東來要求存在上述行為的賬號立即停止侵權行為，并表示對于為博取網絡關注、獲取流量而嚴重侵犯于東來先生及公司合法權益的，將堅決采取法律措施追究其法律責任。

  兩件事先后上了熱搜，對于東來來說這兩個熱搜可能都不是多么讓人高興，畢竟他現在是在輿論中心被人翻來覆去地研究討論。但是從這些熱搜也可以看出，有胖東來的話題就是自帶高關注度，現在關于胖東來或者于東來的輿論，無論是正面積極的，還是負面消極的，其實都是在印證胖東來的炙手可熱。

  不少人拿著放大鏡研究胖東來和于東來，一舉一動都會被放大到熱搜上被人指點議論，從食品質量問題、服務問題，到相關個人的動態。不過，也正是因為時刻被外界審視，所以胖東來一直戰戰兢兢，甚至利用大眾監管及時優化了不少服務和產品上的問題。換句話說，就是大眾對胖東來的高度關注和嚴格審視其實在某種程度上促進了胖東來的正向發展。

  2、于東來被事業“追著”

  提到于東來就會想到胖東來，說起胖東來也繞不開于東來，兩者早就已經是一體的。

  胖東來什么時候開始大規模出現在公眾視野呢?這大概要追溯到前兩年，而在這之前胖東來一直游離于主流大眾之外，頗有點隱世掃地僧的意味。

  直到近兩年大眾消費觀念和消費習慣逐漸改變，更強調性價比，線上網購弊端明顯，線下零售質量也不如以往，人們開始期待有新入局者能改變現在的情況。然后，胖東來就被發現了，營銷號對胖東來的宣傳加上許昌本地人現身說法，大大加深了人們對胖東來的好奇，也徹底將胖東來帶到了社會大眾的面前。隨著了解的深入，人們這才驚喜地發現，原來還有這樣一家兼具人文關懷和服務品質的企業。

  胖東來有點像在為爆火做準備的偶像，一直很注重維護形象和實力。不過細究起來，胖東來對爆不爆火這事也沒有太執著。胖東來只在許昌和新鄉開了店，連河南省會鄭州都沒有，地域性極強，給人濃烈的偏安一隅之感。

  為什么不走出河南呢?那么多品牌在當地扎穩腳跟后都會選擇向外擴張。

  于東來說：“方向對了，方法再對了，企業經營得不好都不可能，不要去追著事業走，讓事業追著你走。”所以，不是不擴張，而是于東來不想“追著事業走”。

  胖東來爆火后，來自全國各地的消費者都慕名前往許昌打卡胖東來，不能親自前往的就重金在網上求代購，大月餅、啤酒、茶葉、銀手鐲再到這兩天的自營醬油、衛生巾，胖東來的爆款產品層出不窮。

  伴隨鮮花掌聲的一定有質疑，胖東來爆火后當然也遭遇了幾次危機，但都應對得當。被質疑“搟面皮加工場所衛生環境差”，胖東來啟動調查并及時公布情況，主動為那個時間段購買面皮的所有顧客辦理退款，共賠款883.3萬元。網紅扎堆胖東來，胖東來“勸停直播”又引發熱議，胖東來及時發布情況說明，獲得網友諒解。

  對消費者負責，對員工負責，夠真誠，胖東來的事業運好像怎么也擋不住。2023年，在零售業普遍虧損、大量關店的寒潮中，胖東來13家超市門店收入超過30億元，凈利潤達到1.4億元;胖東來集團整體收入首次破百億元。

  今年11月27日，根據于東來曬出的數據，截至11月26日，胖東來集團本年累計銷售額超146億元。胖東來大部分門店周二不營業核算，共283個工作日，胖東來日均營業額達5172萬元，平均到15家營業場所(含實業外銷和線上商城)，日均營業額達344萬元。

  于東來另外公布了15家營業場所(含實業外銷和線上商城)11月26日的經營情況供同行參考。其中，胖東來時代廣場日營業額超30億，羨煞同行。

  不止在消費者心中胖東來已然“神化”，在同行眼中胖東來也成了一個奇跡。近幾年于東來和團隊積極前往全國各地幫助同行進行調改，大方分享企業管理經驗和方法，甚至全國門店近千家的永輝超市也邀請于東來幫助調改以挽救低迷的業績。胖東來的名氣也隨著調改超市業績的提高而節節攀升，在被調改的當地進一步打開知名度。

  事業就這樣追著于東來。

  3、調改不是助長競爭對手，而是培養戰友

  胖東來有一個簡單質樸的理念：真誠是最好的營銷，服務是最好的商品。就像世界上沒有不犯錯的圣人，胖東來當然也會犯錯，但關鍵是犯錯之后積極行動主動擔責，避免再犯，將真誠二字貫徹到底。

  胖東來自己堅持真誠還不夠，借著調改的機會，于東來又將這個理念向同行大力推廣。幫助競爭對手提高業績，對于大部分人來說都有點困難，競爭嘛，我幫了你，你超過了我，那我怎么辦?于東來顯然不是很擔心這個問題，他眼中的胖東來從來不是一家企業，而是一所學校，而他則是在用做企業的方式進行理念的傳授。

  于東來是“希望通過改造這種方式多幫一些企業，讓更多行業往品質的方向去走，也希望激發中國企業對發展理念的反思和校準?！币虼苏{改不是在為自己培養競爭對手，而是培養和自己擁有共同價值觀希望改變這個行業生態的戰友。“不需要一個胖東來開遍全國，而需要更多像胖東來這樣的企業。”

  今年9月，網傳胖東來不再調改企業，于東來回應稱，為了胖東來員工正常的工作和生活、胖東來只是不再派團隊到新的企業進行幫扶。2021年，于東來和聯商網合作聯商東來商業研究院，首批學徒共12家超市，以區域性超市為主，后面更是有永輝這種全國性連鎖超市。

  于東來回應表示，對于正在調改的步步高和永輝還將持續幫扶至企業能夠，而已經調改完成的企業“基本能自己進行調整。”

  這些遍布全國各地的超市未來也許就會帶著于東來傳授的理念，成為當地零售同行的榜樣，繼續影響周圍的商業環境。星星之火，也有燎原的可能。那胖東來的商業生命還將被無限延長，于東來的事業還將繼續追著他。

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