隨著節日的臨近，商家和消費者都在忙碌地為親友挑選獨特的禮物。伴隨“節日經濟”“禮品經濟”等這些節日禮品需求趨勢而來的，是對快遞物流服務的更高期望。消費者對節日禮品的個性化需求不僅體現在禮品本身，還體現在物流和快遞服務的個性化和定制化上。

  ▍微信小店“送禮物”點燃新潮流

  據報道，近期騰訊的微信小店正式開啟“送禮物”功能灰度測試成為市場焦點，為商家創造了更多曝光及成交模式，目前各大電商平臺也在陸續籌備推出類似的“送禮物”模式，這一趨勢也將帶動節日禮品的快遞物流市場的快速發展。

  據媒體報道，全球禮品業存在巨大的市場潛力空間。就拿圣誕節來說，2024年全球圣誕裝飾行業市場規模達到57.47億美元，全球節慶禮品市場規模在持續增長，并呈現出個性化、定制化、環保化以及數字化等發展趨勢。

  節日禮品的定制化特性，要求物流服務在處理、包裝和配送上都要具備更高的靈活性和專業性，這背后隱藏著一系列復雜的物流挑戰：如何確保每一件禮品都能安全、準時地送達?如何在節日高峰期間保持服務質量，同時控制成本?這些問題不僅是快遞公司需要解決的痛點，也是整個行業必須面對的挑戰。本文將深入分析節日禮品快遞的客戶需求與痛點，探討各大快遞公司如何通過創新產品和服務來滿足這些需求，并評估這一潛力市場的未來新機會。

  ▍快遞“送禮”有什么門道?

  針對節日禮品的快遞物流服務，不同于常規的快遞包裹，客戶的需求和痛點主要集中在以下幾個方面：

  一是個性化和儀式感需求。消費者越來越傾向于選擇能夠體現個人風格或傳遞獨特情感的定制禮品，希望物流服務能夠根據個人偏好提供定制化解決方案，例如為保持神秘感，收件人將不會收到包裹相關消息、定制包裝、定時定點配送、夜間配送等。

  二是時效性與安全性。消費者對快遞的速度和安全性有較高要求，尤其是在節日期間，需要確保禮品能夠及時送達并保持完好。因此，快遞公司需要提供快速、可靠的物流服務，如“當日達”“準時達”等。

  三是環保與可持續性。隨著環保意識的提升，消費者更傾向于選擇使用可回收材料制成的禮品包裝和低碳配送方式。這促使快遞公司探索綠色包裝和低碳配送技術。

  四是多樣化服務。消費者希望快遞公司能夠提供多樣化的產品和服務，以滿足不同場景下的需求。例如，針對大件物品、生鮮食品、易碎品等特殊貨物提供專門的運輸解決方案。

  ▍頭部快遞企業怎么“送禮”的?

  目前，京東物流、順豐、亞馬遜等國內外快遞物流公司，都通過不同的解決方案產品和服務場景，為節日禮品快遞市場提供了多樣化和專業化的物流支持。

  京東通過推出“驚喜速達”、“京尊達”以及數字化禮品定制解決方案等個性化快遞物流服務，滿足了消費者和企業客戶在節日禮品配送中的多樣化需求。

  “驚喜速達”服務。“驚喜速達”是京東快遞推出的一項個性化寄遞服務，消費者寄件時選擇該項服務，收件人便不會收到包裹相關的消息推送，從而增加禮物的驚喜感。這項服務在去年春節至情人節期間使用量同比增長了125%，顯示出其受歡迎程度。

  “京尊達”服務。“京尊達”是京東快遞在業內率先推出的快遞專送服務，擁有專人配送團隊，送貨過程中全程輕拿輕放、統一著裝，還提供定時定點配送等服務。今年七夕，京尊達服務再次進行升級，進一步確保收貨人感受到滿滿的儀式感。

  數字化禮品定制解決方案。該解決方案依托京東上下游供應鏈能力制造，實現一件起訂的柔性定制，大幅降低禮品定制門檻，幫助企業客戶提升禮品定制的成本、效率與體驗，在全國核心倉配套禮品定制能力，客戶下單后商品直接在京東倉內完成個性化定制并高效送達客戶手中。據悉，2016年至2024年1月，“京東家禮”打造了超過500萬份驚喜，此外，外包裝和購物袋多次使用綠色低碳環保材質，也是京東ESG理念的又一次踐行。

  針對個性化節日禮品的快遞物流服務，順豐推出了多種創新產品和服務，以滿足消費者在不同節日中的多樣化需求：

  時效性與快速配送服務。通過“航空+高鐵+陸運”的立體運輸模式，確保節日禮品能夠及時送達目的地。同時，順豐同城新上線“獨享專送”服務，采用“1對1急送”專業服務模式，以嚴苛的服務標準，為用戶帶來更加快速、安全、個性化的配送體驗。

  個性化解決方案。為不同節日推出了個性化寄遞解決方案。例如，今年4月，順豐同城推出奢侈品專送服務，助力LV、GUCCI、DIOR、FENDI等高奢品牌，在北京、上海、成都、杭州等多地開啟同城配送。今年雙節前夕，順豐升級“驚喜送達”服務，將AI技術應用于驚喜送達賀卡。收方在查單時可以看到自動展示的電子賀卡，充分感受寄方的心意。

  亞馬遜通過以下多種物流服務和個性化功能，不僅提升了消費者的購物體驗，還增強了其在節日禮品市場的競爭力。

  一方面，亞馬遜平臺可提供禮品包裝和個性化留言服務。消費者能夠為禮物添加個性化的祝福語或信息，提升了禮物的儀式感，還增強了消費者的購物體驗。例如，賣家可以在后臺設置禮品選項，包括禮品贈言和禮品包裝功能，通過這些服務，消費者可以為禮物附上個人化的文字信息。

  另一方面，其推出如Amazon Prime Air無人配送服務、Prime Now超快速配送服務、Key by Amazon安全配送服務等個性化物流服務，特別適用于需要緊急配送的節日禮品，如鮮花、裝飾品等。

  ▍未來還有哪些“送禮”機會?

  節日禮品的快遞物流服務市場正在經歷快速變革，創新的服務模式和技術應用為行業帶來了新的發展機遇。快遞企業需要不斷關注消費者需求的變化，結合科技和環保趨勢，提供更加多樣化、智能化和個性化的服務，以滿足市場的多元化需求。

  一是打造AI推薦系統。通過AI數據分析，物流公司可以了解客戶的送禮需求和喜好，從而為客戶提供更加精準的禮品推薦。例如，通過分析客戶的購物記錄、社交媒體動態等信息，物流公司可以為客戶提供個性化的禮品建議。例如，目前美國的Giftpack AI平臺利用人工智能和大數據技術簡化禮品選擇和發送流程，根據每個收件人的獨特喜好個性化禮物，確保禮物相關且受歡迎。主要通過分析用戶購物行為，預測潛在需求，推薦相關商品，AI技術精準把握客戶需求，提供個性化配送服務。

  二是優化不同節日的定制化服務。在不同的節日期間，可以提供了多種不同的定制化服務，以滿足消費者和商家的多樣化需求。比如，在圣誕節期間，快遞員可以化身“圣誕老人”，為顧客送上溫馨的圣誕祝福和合影，滿足高度個性化的客戶需求。在情人節期間，可以提供代念表白語、定制表白視頻和定制條幅等服務，增強節日愛意的表達。在端午節和中秋節期間，可以推出即時配送直取直送，滿足同城即配、幫買粽子或者月餅、幫排隊等高時效要求，契合節日所需儀式感。

  三是深耕綠色包裝。個性化禮品可以采用環保材料和簡約設計的包裝，以減少廢物和碳排放。例如，順豐通過“豐景計劃”減少塑料消耗，京東物流持續推進“青流計劃”，施行減量化、循環化包裝耗材，中通制定包裝操作規范，韻達使用“瘦身膠帶”，申通節約膠帶數量，極兔使用可降解膠帶等措施。還有一些企業通過推廣循環包裝和可降解材料來減少一次性廢物。

  四是按需定制的跨境“送禮”。海外消費者對個性化定制禮物的需求不斷增長，尤其是在情人節、母親節等特殊節日，POD(按需定制)服務深受青睞。超過50%的美國消費者愿意為自己或他人購買個性化產品，五分之一的消費者愿意為此支付更多費用。中國跨境商家也開始關注獨立站的POD個性定制模式，并發現新的商機。

  ▍寫在最后

  隨著節日禮品的潮流不斷涌動，快遞行業正通過技術革新和服務質量的提升來應對挑戰，而快遞企業在追求速度和效率的同時，也面對成本控制、服務質量和環境可持續性的三重考驗。或許，在這個競爭激烈的賽道上，只有那些能夠平衡這些因素的企業，才能在長跑中保持領先。

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