臨近年底，極兔速遞在奉節的網點繁忙而有序。

  每天早上，農戶們將采摘好的臍橙一箱箱運送到極兔設立的臨時收貨點，50輛卡車齊發，下午運抵重慶網點，通過極兔全國覆蓋的物流網，短短1-2天，新鮮的奉節臍橙優先送達到各地消費者手中。

  深居四川盆地，加上三峽的天然地理屏障滋養，奉節臍橙以“酸甜適度、橙香味濃”的獨特風味而聞名，但是卻一度因為交通不便和生鮮產品時效性要求高等原因很難運輸。不過自2020年極兔在這里開設網點以來，奉節臍橙被運送到千家萬戶。據奉節極兔速遞網點負責人回憶，三年過去了，從第一年只有幾萬單到第二年寄送超過70萬單臍橙，再到如今日單量過萬，極兔速遞改變了奉節的大部分臍橙果農的生活。

  極兔與奉節的故事也在全國各地上演，2020年以來，極兔在全國各地開設特產專列，消費者不僅可以便捷購買到全國各地的農特珍饈，農戶的獲得感和幸福感也得到提升，讓鄉村生活更加美好。

  截至2023年5月，極兔特產專線已覆蓋全國247個區縣，涉及265類農特產品，包括陜西延安蘋果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚等，生鮮產品“才下枝頭便上舌頭”不僅需要足夠快的配送網絡，也需要標準逐步提升的全流程物流體系。

  而在這個過程中，極兔的黑科技+幾張網也大大提高了生鮮寄送的服務質量，整個行業的寄遞標準也隨之提高。

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  高峰期日單量超1萬件破解奉節臍橙的運輸之道

  為了迎戰臍橙銷售高峰，極兔速遞奉節網點一如既往地重視臍橙運輸情況。他們針對銷售量劇增而導致物流擁擠的情況，提前做了周密的準備。

  極兔速遞重慶奉節縣網點負責人李冬民表示：“由于現在是臍橙銷售旺季，我們奉節極兔網點平均每天輸送1萬多件臍橙。為了保障這些臍橙安全快捷地送到客戶手中，我們在永樂鎮、白帝鎮、草堂鎮、朱衣鎮、安坪鄉等主要產地布下了30余個收貨點，并在更低一級的鄉鎮扎根。”

  在過去三年，極兔也正在改變奉節的臍橙果農們，在臍橙的運輸過程中，極兔加強了對運輸過程的質量監控和管理，確保每一個環節都符合食品安全和衛生標準。此外，極兔速遞還積極與果農和消費者溝通交流，了解市場需求和反饋意見，不斷優化服務流程和提升服務質量。

  極兔速遞奉節網點所采用的“上果園攬收”服務標準，極大地提高了果農的效率。果農可以更加便捷地將臍橙發送出去，迎接年貨網購潮。極兔速遞通過全方位的服務，縮短了從枝頭到舌尖的時間，讓消費者能夠品嘗到最新鮮的奉節臍橙。

  除了高效的攬收時效，極兔速遞在客戶服務方面也表現出色。他們以客戶為中心，致力于提供優質、專業的服務。極兔速遞奉節網點的工作人員在現場幫助果農解決發貨問題，提供個性化的解決方案，確保每一個訂單都能夠準確、及時地送達客戶手中。

  此外，極兔速遞在倉儲方面也具有豐富的經驗。他們為奉節臍橙提供了專業的倉儲設施和保鮮技術，確保臍橙在運輸過程中能夠保持最佳狀態。極兔速遞憑借先進的倉儲管理理念和技術手段，為奉節臍橙提供了可靠的物流保障。

  為了滿足不同客戶的需求，極兔速遞還提供了定制化、多樣化的服務。他們根據果農和消費者的需求，提供個性化的包裝、配送和運輸方案。同時，極兔速遞還積極與當地政府、農業合作社等合作，為奉節臍橙產業的發展提供有力支持。據了解，在柑橘寄出后，每位客戶都會和極兔的各個環節工作人員共同拉一個工作群，對運輸情況進行實時更新，每個客戶都能享受到VIP服務。

  通過攬收時效的提升、客戶服務的優化、倉儲管理的完善以及定制化多樣化服務的提供，極兔速遞展現了其卓越的服務品質。他們以專業的態度和高效的工作，助力奉節臍橙產業不斷發展壯大。

  02

  一日送達全國背后的網絡穩定度

  生鮮配送并不容易，快速到達，保質保鮮的背后，是對一家快遞公司綜合能力的全方位考驗。

  在中國起網三年來，極兔先后收購百世中國快遞業務和豐網，在網絡融合中開始具備能力對產品結構進行分層。在生鮮寄遞中，極兔的兔優達服務有高端派送需求的客戶，能夠為客戶提供包括簽單返還、貨到付款、保價等多種特色增值服務，同時提供VIP產品及農特生鮮產品解決方案，為有需求的客戶體提供個性化的寄遞服務。

  而從技術層面來看，極兔生鮮寄送能夠快速送達且服務質量不斷提高的原因主要有以下幾點：

  1、強大的物流網絡和先進技術：極兔速遞擁有覆蓋全國的物流網絡和先進的物流技術，能夠實現生鮮產品快速、安全、準時的送達。

  2、持續的技術創新：極兔速遞不斷進行技術創新，通過設計通用技術框架JMS系統，建立并持續升級每個市場的地址數字化系統，配置運輸和網絡資源，實現包裹全生命周期的跟蹤和監控，確保優質的客戶服務。

  3、高標準的管理體系：極兔速遞順利通過SGS通標標準技術服務有限公司的嚴格審核，榮獲ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系及ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系兩項國際標準認證，標志著極兔速遞圍繞數據安全、信息保護等工作已建立起一套符合國際公認高標準的管理體系。

  從這也可以看出，極兔生鮮寄送能夠快速送達且服務質量不斷提高的原因在于其強大的物流網絡、先進的技術、自主開發及維護地址數據庫、保護客戶隱私以及高標準的管理體系。這些因素共同作用使得極兔生鮮寄送能夠提供高效、安全、準時的服務，贏得客戶的信任和好評。

  2023年上半年，極兔在申訴處理工作綜合指數方面在國內主要快遞運營商中排名第一。根據中國國家郵政局公布的數據，極兔速遞今年上半年的百萬單遺失率為0.23件、百萬單投訴率為0.58件、百萬單有效投訴率為0.015件，低于同期行業平均水平的百萬單1.90件、百萬單6.68件、百萬單1.83件。

  此外，國家郵政局就2023年上半年主要快遞運營商的準時率進行了調查。調查顯示，行業平均72小時準時率為79.81%，極兔排名前三。

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  高質量發展助力鄉村振興

  在可見的未來，極兔或將繼續發揮其網絡優勢和服務能力，推動不僅是奉節臍橙，還有更多的農產品走出產地，締造更多奇跡，為鄉村振興和國家物流業的發展貢獻力量。

  極兔速遞的相關人士也表示，近幾年來，在國內線上消費活力不斷激發的背景下，公司快遞件量實現了高速的增長，業務規模的擴大實際對極兔的服務能力提出了更高的要求，這也是極兔當下以及未來很長一段時間內的重要命題。目前，結合政策端的指導意見以及行業側的發展趨勢，極兔在日常經營中也逐漸將重心聚焦服務質量方面。

  自2019年進入中國市場以來，極兔速遞以其卓越的服務質量和高效的物流技術，推動了快遞行業的高質量發展。三年來，極兔以科技創新為引領，通過提升服務質量、資本運作與合作共贏、社會責任和公益事業等多種方式，為中國的快遞行業注入了新的活力。

  極兔速遞始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量。此外，極兔速遞在發展過程中不僅關注自身的經濟效益，也積極承擔社會責任和參與公益事業。公司參與了多個公益項目，為貧困地區和特殊群體提供免費的快遞服務，這展現了極兔的社會責任感和公益心。

  業內認為，極兔速遞以其卓越的服務質量和高效的物流技術，推動了快遞行業的高質量發展。在科技創新、提升服務質量、資本運作與合作共贏、社會責任和公益事業等方面取得顯著成果。行業也期待極兔未來繼續發揮自身優勢，為快遞行業的高質量發展做出更大貢獻。

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